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20xx年導游個人工作總結(jié)范文與20xx年導游個人工作總結(jié)范文4篇匯編-展示頁

2024-10-13 14:10本頁面
  

【正文】 友。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而 異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。多溝通、交朋友。勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業(yè)務。首 先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,其實此話一點不假,起初做導游也是我個人的 興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什 么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進,從沒有回過頭來做工作總結(jié)。我的感悟:我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。最后懷著感激之情。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。7:講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司 。5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。因為游客看到地接導游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。2018年導游個人工作總結(jié)范文與2018年導游個人工作總結(jié)范文4篇匯編第 22 頁 共 22 頁2018年導游個人工作總結(jié)范文回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。 都有好處。比如走什么路,多長時間、應講什么。8:開場白非常重要。等他們回過神來肯定會有人說:“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。10:我認為送團總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。虛心的征求他們的意見和建議,設法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行!2018年導游個人工作總結(jié)范文4篇時光如梭,白駒過隙之間,又將宣告結(jié)束。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關 景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍。最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、 憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關 系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。交朋友要從尊重對方做 起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴
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