20xx年1月客服工作計劃與20xx年1月客服試用期工作總結范文匯編-展示頁
2024-10-11 19:08本頁面
【正文】 同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。(五) 將跟蹤信息按時匯總。(三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。服務質量跟蹤員工作職責：(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責服務質量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。任職資格：(一) 具備大專以上學歷。(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。2018年1月客服工作計劃與2018年1月客服試用期工作總結范文匯編第 8 頁 共 8 頁2018年1月客服工作計劃(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。(二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。任職資格：
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