【正文】 人 ， 出席 人 答 辯 委 員會 主任（ 簽 字）： 答 辯 委 員會 副主任（ 簽 字）： 答 辯 委 員會 委 員 ： ， ， ， ， ， 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 4 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文） 評 語 第 頁 共 頁 學(xué) 生姓名： 于帥發(fā) 專業(yè) 汽車運用技術(shù) 年 級 09 級 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文） 題 目： 評 閱 人： 指 導(dǎo)教師 ： （ 簽 字） 年 月 日 成 績 ： 系（科）主任： （ 簽 字） 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）及答 辯評語 ： 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 5 摘要 隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，汽車已走進尋常百姓家，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇焦ぞ?，汽車?場的競爭已從銷售市場轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場。 設(shè)計專題 （ 畢業(yè)論 文） 指 導(dǎo) 教 師 王懷玲 系（部）主 任 張君 ＿＿年＿＿月＿＿日 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 3 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）答 辯 委 員會記錄 機械工程 系 汽車運用技術(shù) 專業(yè) ， 學(xué) 生 于帥發(fā) 于 年 月 日 進 行了 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）答 辯 。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 1 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） （ 說 明 書 ） 題 目： 姓 名： 編 號 ： 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 年 月 日 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 2 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） 任 務(wù) 書 姓名 于帥發(fā) 專業(yè) 汽車運用技術(shù) 任 務(wù) 下 達 日 期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 開 始日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文）完成日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 題 目： 如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度 A 編 制 設(shè)計 B 設(shè)計題 目： 如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度 專題 （ 論 文） 題目： 如何提高汽車行業(yè)售后服 務(wù)滿意度 指 導(dǎo) 老 師 ： 王懷玲 答 辯 委 員會 根據(jù) 學(xué) 生提交的 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）材料，根據(jù) 學(xué) 生答 辯 情況 ， 經(jīng) 答 辯 委 員會討論評 定， 給 予 學(xué) 生 于帥發(fā) 畢業(yè)設(shè)計 （ 論文）成 績?yōu)? 。隨著保有量的不斷增加，讓每個消費者滿意，成為汽車生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是經(jīng)銷企業(yè)生存的一大法寶。 那什么是客戶滿意度？ 我作為售后服務(wù)第一線的服務(wù)人員， 通過分析東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)的先進做法，探討提高客戶滿意度的有效途徑。s living standard, the car has entered the homes of ordinary people, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile market petition from the sale market to after sale service mar