前臺接待(收銀)崗位職責(zé)-展示頁
2024-10-03 20:55本頁面
【正文】 上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符；1把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點(diǎn)好。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)?？偱_收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。第三篇：前臺收銀崗位職責(zé)前臺收銀崗位職責(zé)。1負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。1按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。1私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出店外或占為己有。1前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人記過一次。1遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。1認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點(diǎn)庫存，2號交報(bào)表。嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開除并追究刑事責(zé)任。必須如實(shí)掌握和計(jì)算店內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。第二篇：前臺收銀及接待崗位職責(zé)水之韻美療會所前臺接待收銀崗位職責(zé)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。維持本組范圍內(nèi)清潔。向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時(shí)要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯(cuò)收，要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn)?，要正確識別信用卡和支票。做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。3．根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。第一篇：前臺接待(收銀)崗位職責(zé)前臺接待（收銀）崗位職責(zé)1．服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。2．閱讀并填寫交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。服從會計(jì)的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)?？刂撇⒄莆湛腿吮ｋU(xiǎn)箱的使用，確保手續(xù)完備。兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對。1111111112222禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時(shí)上報(bào)處理。做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營業(yè)報(bào)表。按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。負(fù)責(zé)有關(guān)房價(jià)，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。耐心
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