【正文】 護(hù)理病人再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認(rèn)真細(xì)致檢查，做好解釋工作。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細(xì)心做好體格檢查，防止誤診漏診。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善高水準(zhǔn)人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。進(jìn)一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)價格公示制，開展早操活動展示服務(wù)形象，提高社會公信度和知名度。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設(shè)，讓群眾滿意。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。定期向患者公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，住院患者實行日清單制，使收費(fèi)更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。在改進(jìn)服務(wù)的同時，我們積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進(jìn)行抽查考核，將考核結(jié)果記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。四是結(jié)合工作實際，提升綜合素質(zhì)。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當(dāng)電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當(dāng)失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學(xué)習(xí)??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風(fēng)貌的真實寫照”。通過學(xué)習(xí)和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。第一篇：三好一滿意工作匯報[精選]多舉措扎實開展“三好一滿意”活動按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務(wù)活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識，切實找準(zhǔn)醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)上實現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內(nèi)找到了失主，當(dāng)物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓(xùn)班，共同探討國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關(guān)懷。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。重點抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。護(hù)理團(tuán)隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。每月開展一次“處方點評”工作。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。照片藥事會修改處方專家講課或病例討論四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是誠信品牌。二是技術(shù)品牌。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。三是和諧品牌。早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。護(hù)理人員主動伸手幫助病人做好護(hù)理操作；幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。為豐富服務(wù)內(nèi)