【正文】 參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣2分。并根據(jù)事故大小另行處理。，各工序間應加強溝通保證任務的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。，施工時操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分，減少成本，充分利用可恢復的舊件，主動修復舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣2分。，進入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當?shù)谋Ｗo措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％，一次不整潔扣2分。（三）機電人員（以小組為單位考核）A、工作成績考核要素：60％ （權(quán)重20％）。D、減分項目：－20分％（含）以下（－10分）。（+5分）。、不服從領(lǐng)導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣1分，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導匯報，一次未及時處理本項不得分。，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。，當著客戶的面安放/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。，協(xié)助保險公司定損核價，在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產(chǎn)登記（一份不詳細扣2分）。預期目標臺次：110臺任務目標臺次：90臺 B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分，累計3次本項不得分。（二）事故業(yè)務人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個人）A、工作成績考核要素：60％ （權(quán)重40％）。（+5分）D、減分項目：20分％以下（含）（10分）。％（含15％）以上（+5分）。，不服從領(lǐng)導分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰（如撞車事故）。、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣1分。，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。，并要求客戶認可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分 ，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預檢認真仔細，填寫《接車預檢單》詳細認真并做好客戶財產(chǎn)登記，一份不詳細扣1分。預期目標臺次：380臺 任務目標臺次：320臺B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40％（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計，3次本項不得分。十、考核標準（一）前臺業(yè)務人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％ （權(quán)重40％）。八、績效考核方法：通過員工自評結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場不定時考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評。（五）績效考核加、減分數(shù)條件：u 必須完成公司分配部門任務目標的前提下才能享受加分。考核分數(shù)低于70分的不核發(fā)當月獎金。（包括浮動獎金部分）： u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù) u 油漆部：部門績效獎金＝實際完成工時提獎比率考核分數(shù)。u 鈑金部：部門績效獎金＝實際完成工時提獎比率考核分數(shù)。個人績效獎金＝小組績效獎金247。u 前臺業(yè)務：績效獎金＝[個人實際完成的產(chǎn)值提獎比率+（保薪工資20%）]考核分數(shù)u 事故業(yè)務：部門績效獎金＝實際完成的產(chǎn)值提獎比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一個百分點扣5％的部門績效獎金，每高出40％一個百分點部門績效獎金加5％）個人績效獎金＝[部門績效獎金247。（三）績效獎金方案核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金。（其中：績效獎金基數(shù)＝浮動獎金（保薪工資20％）＋工作績效獎金）◆附加工資：指公司規(guī)定的如職務補貼、通信補貼、夜班補貼、加班補貼等?！艨冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分數(shù)+工作質(zhì)量考核分數(shù)）100％績效獎金系數(shù)績效獎金基數(shù)。（二）薪資構(gòu)成◆實發(fā)工資＝保薪工資80％+績效獎金+附加工資－其他扣款。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據(jù)。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領(lǐng)導小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。堅持定量與定性相結(jié)合、建立科學的考核要素體系與考核標準。四、考核原則（一）堅持公平、公正、公開的原則。堅持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭取采用更多的量化指標。堅持分層考核原則。三、制定原則：長期激勵和短期激勵平衡。第一篇：4S店售后績效考核管理標準4S店售后績效考核管理標準一、制定目的：為了更好的調(diào)動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。二、適用范圍：公司服務部相關(guān)職能部門與崗位。努力做到內(nèi)部與外部的平衡。堅持工作業(yè)績考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。（二）堅持全方位考核的原則。（三）堅持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務質(zhì)量相結(jié)合的原則。（二）確定員工職務晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（四）鞭策后進、激勵先進。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻、能力和責任?！舯Ｐ焦べY：根據(jù)員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設置，按照合同及相關(guān)標準執(zhí)行。是以員工當月完成的工作任務、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。獎金分配方案: 前臺、事故業(yè)務從保薪工資中拿出20％做為浮動獎金參與個人績效考核。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)+（保薪工資20%）]個人績效考核分數(shù)u 機電部：小組績效獎金＝實際完成工時提獎比率考