酒店前臺主管下半年工作計劃20xx范例-展示頁
2024-09-25 12:46本頁面
【正文】 新的起點引領新的夢想。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。 ?、讨贫ㄅ嘤栍媱?。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求?！ 、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度?！ 、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅?。 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，那么酒店前臺主管該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼木频昵芭_主管下半年工作計劃2020范例，希望大家喜歡! 酒店前臺主管下半年工作計劃2020范例(一) ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題?！ 、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對，同時要對當天的工作進行，做好記錄。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內?！ 、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施?！ 、识綄в头铡！ 、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)?！ 、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄?！ 、螌腿送对V的處理。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走?！ 【频昵芭_主管下半年工作計劃2020范例(二) 時間飛逝，又是新的半年。我作為酒店餐飲領班，根據(jù)公司領導的工作安排及上半年的工作總結作出下半年的工作計劃?！ “嗲皥猿謱x容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好
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