處理醫(yī)患糾紛案件有關(guān)程序-展示頁(yè)
2024-09-23 02:10本頁(yè)面
【正文】 前談?wù)撏兄g對(duì)診療的不同意見，嚴(yán)禁誹謗他人，抬高自己的不符合醫(yī)療道德的行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，隨時(shí)將病人的病情及診療情況告知病人或家屬；各種醫(yī)療護(hù)理記錄和有關(guān)資料要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確；在臨床診療過(guò)程中，需行手術(shù)治療、特殊檢查、特殊治療和實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療的患者，應(yīng)填寫知情同意書。對(duì)出現(xiàn)的明顯差錯(cuò)及事故隱患，對(duì)職工反映的醫(yī)療事故苗頭要認(rèn)真處理，不得拖延、阻撓、包庇、弄虛作假。 （ 3）科主任、護(hù)士長(zhǎng)作為科室醫(yī)療安全第一責(zé)任人，敢于負(fù)責(zé)任，敢于批評(píng)，嚴(yán)格管理，不斷完善科內(nèi)管理制度。 醫(yī)療糾紛預(yù)防措施和處理預(yù)案 總則 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) （ 1）科室應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的學(xué)習(xí)，并具體落實(shí)到醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動(dòng)中。 阿卜來(lái)提（總務(wù)科主任） 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)院投訴管理辦公室（院辦）主要工作職責(zé)。 組長(zhǎng)：周蘭（院長(zhǎng)） 成員：巴哈爾古麗 .艾海提（醫(yī)務(wù)科主任） 王一萍（院辦主任） 努爾克孜 對(duì)投訴調(diào)查結(jié)果屬于醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量缺陷的，由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部負(fù)責(zé)提出改進(jìn)措施；屬于其它類投訴的分別向相關(guān)職能科室反饋并整改。醫(yī)院投訴接待實(shí)行 “ 首訴負(fù)責(zé)制 ” ，醫(yī)患溝通辦公室接到投訴后，及時(shí)分類登記并填寫《醫(yī)院投訴受理登記》和《醫(yī)院投訴登記表》，一般性投訴在 3 個(gè)工作日向 投訴人反饋；醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的投訴一般在 5 個(gè)工作日內(nèi)反饋；復(fù)雜的醫(yī)患糾紛一般于 10 個(gè)工作日內(nèi)反饋。在服務(wù)過(guò)程中對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、行風(fēng)、服務(wù)、收費(fèi)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全等。電話、信函、病區(qū)投訴登記本、意見箱或當(dāng)事人直接到醫(yī)患溝通辦公室口頭投訴。 醫(yī)患溝通辦公室為醫(yī)院投訴管理部門，統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。 XX 縣區(qū)婦幼保健院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 投訴管理制度 為了落實(shí)以病人為中心的服務(wù)理念，規(guī)范投訴處理秩序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，及時(shí)聽取和受理患者的投訴和建議，進(jìn)而改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建平安醫(yī)院，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 制 度。 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) 處理醫(yī)患糾紛案件有關(guān)程序 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)職責(zé) 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（簡(jiǎn)稱 “ 醫(yī)調(diào)委 ” ）是依法設(shè)立的專門調(diào)解所在區(qū)（縣）醫(yī)患糾紛的群眾自治性組織。醫(yī)調(diào)委承擔(dān)以下職責(zé)： 開展醫(yī)患糾紛排查、預(yù)防工作，防止矛盾激化； 受理和調(diào)解醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益； 制作醫(yī)患糾紛人民調(diào)解協(xié)議書； 就人民調(diào)解協(xié)議書協(xié)助申請(qǐng)司法確認(rèn)； 分析醫(yī)患糾紛發(fā)生規(guī)律，定期向司法行政部門、衛(wèi)生行政部門報(bào)告醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的情況，并提出相應(yīng)對(duì)策和建議； 提供醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的咨詢服務(wù)； 通過(guò)人民調(diào)解工作，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)常識(shí)。 醫(yī)院
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