4滿意衛(wèi)生院?jiǎn)柧碚{(diào)查及整改措施大全-展示頁(yè)
2024-09-06 18:15本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)學(xué)習(xí)共同提高服務(wù)水平；（ 2）搞好社會(huì)衛(wèi)生工作： 為了更好的落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)，按照《 XX 縣區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案（試行）》（鎮(zhèn)衛(wèi)發(fā)【 2024】 15 號(hào)）及本方案免費(fèi)為全體居民提供 9 類基本公共衛(wèi)生服務(wù)、按各自的職責(zé)分工督促并指導(dǎo)村衛(wèi)生室其完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)，想病人所想，關(guān)心患者，愛護(hù)患者，解決患 者的身心利益，切實(shí)為人民辦好事，辦實(shí)事；（ 3）落實(shí)了 24 小時(shí)工作制度，收費(fèi)室是一個(gè)人，無法 24 小時(shí)上班，在群眾心目存在多方面不便，商議添加了一名收費(fèi)人員，并協(xié)助我院辦公室工作，本院職工輪流上班，優(yōu)化就醫(yī)流程；（ 4）力爭(zhēng)增添一臺(tái)移動(dòng)可到村b 超設(shè)備，既可以讓患者病床上做 b 超檢查，也可對(duì)不方便的患者進(jìn)行下鄉(xiāng)、到村到戶的義務(wù)檢查，尤其是五保戶檢查，努力在去年的基礎(chǔ)上開展風(fēng)濕因子檢查、血尿淀粉酶、感染四項(xiàng)、凝血四項(xiàng)、血脂、蛋白等檢驗(yàn)檢查方便患者就醫(yī)、加強(qiáng)醫(yī)療安全。 。 、回訪登記本。設(shè)計(jì)各種問卷，請(qǐng)病人通過問卷提出滿意與不滿意， 以便提高服務(wù)水平；醫(yī)護(hù)人員直接與病人進(jìn)行滿意度方面的對(duì)話，互相溝通獲得理解。同時(shí)對(duì)于病人來說，無論哪方面不盡人意都是醫(yī)院整體管理上的問題。 。收到意見和建議 7 個(gè)，形成整改方案 4 個(gè)，有力的促進(jìn)了衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作。 在創(chuàng)建活動(dòng)中，真誠(chéng)的召開群眾代表、人大代表、政協(xié)委員等人參與的召開面對(duì)面的評(píng)議會(huì)議，參加測(cè)評(píng)的人有 67 人次，發(fā)放測(cè)評(píng)表 67 份，收回 67 份。 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 滿意衛(wèi)生院?jiǎn)柧碚{(diào)查及整改措施大全 活動(dòng)問卷調(diào)查存在的問題及 改善措施 我院在開展 “ 人民群眾那個(gè)滿意衛(wèi)生院 ” 活動(dòng)以來，我院以“ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以維護(hù)群眾利益、密切黨群干群關(guān)系為宗旨，以提高基層窗口單位群眾滿意度為主線，以辦公環(huán)境有新變化、服務(wù)發(fā)展有新舉措、作風(fēng)建設(shè)有新成效、群眾評(píng)價(jià)有新提高為目標(biāo)，為有效提升我院綜合服務(wù)水平。堅(jiān)持從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，我院通過全體職工會(huì)議接受患者、社會(huì)各界人士、各科室、每名職工意見、建議；通過社會(huì)廣泛調(diào)研、座談、測(cè)評(píng)表等方式，找出我院的不足方面，找出反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣大 群眾是否滿意成為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩，我院已充分認(rèn)識(shí)到改變服務(wù)理念，進(jìn)一步重視如何滿足群眾的需求，提高群眾滿意度這項(xiàng)工作的重要性，因此均展開了滿意度的調(diào)查，并對(duì)這些問題進(jìn)行總結(jié)、改善。通過測(cè)評(píng)，其中滿意為 65 份，基本滿意為 2 份，滿意率超過 98%。 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 一、存在問題 院部的環(huán)境有待加強(qiáng) 、設(shè)備設(shè)施。 問卷調(diào)查的內(nèi)容涉及病區(qū)環(huán)境、用藥、醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理水平等各個(gè)方面，涉及面廣相互之間互有影響。 二、改進(jìn)措施 。針對(duì)提出的合理意見和建議，經(jīng)討論，能夠采納或暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)的都須向病人進(jìn)行說明。在門診或病房放置意見本，請(qǐng)病人寫下難以溝通的想法，由責(zé)任護(hù)士協(xié)調(diào)解決并記錄處理意見，定時(shí)匯報(bào)；做好患者回訪了解患者病情及醫(yī)療需求。將滿意度水平與獎(jiǎng)懲措施緊密結(jié)合，按照醫(yī)院實(shí)際情況、醫(yī)護(hù)人員的收入水平進(jìn)行獎(jiǎng)罰，使?jié)M意度調(diào)查成為規(guī)范、督促醫(yī)護(hù)人員行為的有力措施。 ，調(diào)整 2 名專業(yè)藥劑人員（其 中一名專業(yè)中藥藥劑人員）上崗工作，杜絕藥品擺放不整齊、無法歸類存放、中藥混亂、藥品難以找的局面，并落實(shí)老中醫(yī)及對(duì)藥房工作熟悉 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 的人員分管協(xié)助工作，加強(qiáng)賬務(wù)、實(shí)物管理，從根本解決工作效率； 。 。 我們誠(chéng)懇吸取寶貴的建議，擬定了努力改善的服務(wù)措施、診療水平，要盡快的組織落實(shí)，因?yàn)獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，讓群眾滿意是提供服務(wù)者的追求，也是最大的滿足。 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) 曾家中心衛(wèi)生院 2024 年 07 月 15 日 第二篇：學(xué)生問卷調(diào)查問題整改措施學(xué)生滿意度調(diào)查問卷問
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