【正文】 頁 數(shù)： 第 5 頁 。 本程序所涉及的記錄控制按《品質記錄控制程序》 (AM22)。 數(shù)據(jù)分析之成果報告 每年每月之數(shù)據(jù)分析結 果須經(jīng)部門經(jīng)理審核，統(tǒng)計分析有關品質目標之成果報告需提交管理評審會議審查。 當客戶批量退貨、重大投訴以及客戶滿意度與公司目標相差較大時，相關部門應及時發(fā)出《要求糾正措施通知》 (FORM ID: AM20 )要求相 編制： 審核： 批準： 職位： 品管部副主管 職位： 品質經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進程序 文件編號： AM223 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 3 頁 。 物控部應對客戶反饋及滿意度進行統(tǒng)計分析 物控部應將客戶反饋內(nèi)容登記于《客戶反饋通知》 (FORM ID: MC1 )，並組織相關部門將處理情況及時反饋給客戶，具體見《客戶溝通與反饋處理程序》 (AM27)。 OQC 每月將出廠 /部産品質量狀況匯總於《 OQC 每月質量統(tǒng)計報告》(FORM ID: QA15 )，具體見《出廠 /部前檢驗及測試程序》(AM221)。 當統(tǒng)計分析資料與預期之不良品率相差較大時，生産部門應及時採取糾正措施，按《糾正措施控制程序》 (AM224)。 加工部不合格品記錄在《制程退料及檢驗報告》 (FORM ID: QA9 ) 編制： 審核： 批準： 職位： 品管部副主管 職位： 品質經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進程序 文件編號： AM223 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 2 頁 。 4 定義 SPC— STATISTICAL PROCESS CONTROL(統(tǒng)計過程控制 ) IQC — INCOMING QUALITY CONTROL(來料品質控制 ) OQC— OUTGOING QUALITY CONTROL(出廠 /部品質控制 ) 5 程序 生産部門應採用統(tǒng)計過程控制 (SPC)及其它常 用統(tǒng)計技術對製程進行統(tǒng)計分析 ， 具體見《統(tǒng)計技術應用說明》 (AM37)，發(fā)現(xiàn)異常應及時採取糾正或預防措施，具體見《糾正措施控制程序》 (AM224)及《預防措施控制程序》(AM225)。 品管部負責對來料及出廠 /部前産品質量狀況進行統(tǒng)計分析。 2 範圍 適用於公司所有相關品質狀況之統(tǒng)計分析。東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進程序 文件編號： AM223 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 1 頁 。共 12 頁 1 目的 爲驗證供應商交貨能力、産品制程能力、産品特性趨勢及客戶允收品質之滿意度，適時運用統(tǒng)計技術建立一條有産品品質之問題、趨勢、結果等之歸納分析系統(tǒng)，以提供改進對策，從而達到品質體系之持續(xù)改進。 3 責任 生産部門 負責對製程産品質量狀況進行統(tǒng)計分析。 物控部負責對客戶反饋及滿意度進行統(tǒng)計分析。 生産部門應對制程不合格品率進行統(tǒng)計分析 壓鑄部不合格品記錄在《壓鑄原件次品記錄》 (FORM ID: DC5 ) 上，具體見《製程檢驗及測試程序》 (AM220)。共 12 頁 上，具體見《製程檢驗及測試程序》 (AM220)。 品管部應對來料、出廠 /部産品質量狀況進行統(tǒng)計分析 IQC 應按照供應商來料的不同類別，每月將來料質量狀況匯總于《供應商每月質量統(tǒng)計報告》 (FORM ID: QA7 )，具體見《來料檢驗及測試程序》 (AM219)。 當統(tǒng)計分析資料與所制定的品質目標相差較大時，品管部應及時發(fā)出《要求糾正措施通知》 (FORM ID: AM20 )，要求相關責任部門制定糾正措施，具體見《糾正措施控制程序》 (AM224)。 物控部負責客戶滿意度之調(diào)查 ， 定期監(jiān)控客戶滿意狀況，組織相關部門對客戶滿意調(diào)查結果及客戶滿意度進行評估，並編制《客戶滿意度調(diào)查及評估報告》 (FORM ID: MC8 )，具體見《客戶滿意度監(jiān)控程序》(AM217)。共 12 頁 關責任部門採取糾正措施，按照《糾正措施控制程序》 (AM224)執(zhí)行。 持續(xù)改進 本公司透過內(nèi) (外 )部審核結果﹑數(shù)據(jù)分析﹑糾正和預防措施以及管理評審等挖掘改善機會，確定改善主題﹐促進品質管理體系的持續(xù)改進﹐實現(xiàn)其有效性。 6 參考資料 《統(tǒng)計技術應用說明》 AM37 《糾正措施控制程序》 AM224 《預防措施控制程 序》 AM225 《製程檢驗及測試程序》 AM220 《來料檢驗及測試程序》 AM219 《出廠 /部前檢驗及測試程序》 AM221 《客戶溝通與反饋處理程序》 AM27 《客戶滿意度監(jiān)控程序》