新進(jìn)員工培訓(xùn)-溝通與時(shí)間管理-展示頁(yè)
2025-03-16 10:51本頁(yè)面
【正文】 合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中合作的態(tài)度 ? ◇ 合作態(tài)度的具體表象 ? ◇雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。 ? 第三 對(duì)于將來(lái)的建議。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表?yè)P(yáng)或者建議，為了使他做的更好； ? 第二 對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。 ? 在反饋的過(guò)程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見?！? ? ——西方諺語(yǔ) 聆聽的五個(gè)層次 ?聽而不聞 ?假裝聆聽 ?選擇性聆聽 ?專注的聆聽 ?設(shè)身處地的聆聽 背對(duì)背 :聽而不聞 A說(shuō) ,B想別的 :假裝的聽 A說(shuō) ,B猛丟 :選擇的聽 A、 B都有心： 專注的聽 心心相?。涸O(shè)身處地的聽 有效反饋技巧 ? 反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。 聆聽的原則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 ? “我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。 有效溝通技巧之－－ 積極聆聽 ? 聆聽的定義 ? 我們看看“聽”字的繁體寫法：聽 ? 1 一個(gè)“耳”字，聽自然要耳朵聽 ? 2 一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽 ? 3 “四”代表眼睛：要看著對(duì)方 ? 4 “耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。” 又好象是在鞭策你，說(shuō)你不夠努力?！焙孟笤诒?yè)P(yáng)你。 傳送者 接受者 ?信 息 ?反 饋 溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問(wèn) 高效溝通的三原則 ?談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 ?要明確溝通 ?積極聆聽 ? 你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的 唯一的理解。 ? 你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽，這樣的 ? 效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單 ? 向的都不叫溝通。 ? 溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得 ?德魯克） ? 溝通是理解力 ? 溝通是期望 ? 溝通創(chuàng)造要求 ? 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對(duì)的 ?人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 ?我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是 ?信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。所以說(shuō)，首先我們要考慮我 們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和 情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。在發(fā)送、接受和反饋過(guò)程中，我們需要注意的問(wèn)題是：怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果即有效溝通。 看一下我們對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)與理解有什么不同 ？ 看一下我們對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)與理解有什么不同？ ?你看得出圖中有幾張臉？ 數(shù)一下有多少個(gè)黑點(diǎn)？ 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ ? 溝通中的參考框架，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 ? 傳遞者和接受者差異性 ? 語(yǔ)義上的差異 ? 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 ? 多層次的組織過(guò)濾 ? 溝通的時(shí)機(jī) ? 溝通信息太多、太集中 ? 否定反面的意見和 先入為主 ? 溝通技能和氣氛 ? 溝通雙方的信任程度 ? 溝通的定義 ?溝通的定義有 26000多種，你們的理解是？ ?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體間 傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 新進(jìn)員工 溝通與時(shí)間管理 培訓(xùn) ?2023年 12月 一、溝通技巧 決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面： ? 態(tài)度（ Attitude） ? 知識(shí)（ Knowledge） ? 技巧（ Skill） 3個(gè)基本技巧： 有效溝通的技巧 時(shí)間管理的技巧 團(tuán)隊(duì)合作的技巧 溝通能力在 某種 程度上決定職業(yè)生涯 ? —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 ? —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 ? 目標(biāo) (Why to municate) ? 時(shí)間 (When) ? 信息源 (Who) ? 受眾 (正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接） (Whom) ? 環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 )(Where) ? 信息 (What) ? 媒介 (口頭、筆頭、電話、郵件 )(How to deliver) ? 反饋 (正向、負(fù)向、中立 )(How to be understood) —— ”2H6W” 要素 溝通管理的要素 ? 溝通的過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通。 ? 選擇有效的信息發(fā)送方式 媒介（ How） ? 何時(shí)發(fā)送信息（ When） ? 確定信息內(nèi)容（ What） ? 誰(shuí)該接受信息（ Who） ? 何處發(fā)送信息（ Where） 明確信息內(nèi)容 是 否 肢體語(yǔ)言 主管呼叫后，是否立即精神的回應(yīng) 是否攜帶筆記用具至主管處 是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容 是否耐心的聽主管把話說(shuō)完 語(yǔ)言 不清楚的地方是否向主管說(shuō)明 是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討 ?例如，你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或者上級(jí)， 更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通 的過(guò)程中，更重要的是為了增加你和客戶之間 的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，而 感情才是主要的。 ?需要注意以下問(wèn)題： ?誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象 ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 ?接受者的需要 ?接受者的情緒 場(chǎng)合 效果 會(huì)議廳 辦公室 咖啡廳 /酒樓 酒吧 家中的客廳 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 ? 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 ? 按溝通的方式 語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的溝通 口頭 書面
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