【正文】 在老板的立場規(guī)范自己的工作細節(jié)； 有責任心地對待每一件工作，不可疏忽； 理解上司，替其解決問題并努力做到最好； 謙和待人，忠誠為本，信用第一； 關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己； 具有組織和領(lǐng)導能力； 時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲； 踏踏實實做人，不過分地張揚和夸大自己； 面對挫折，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。 軟技能主要幫助中高層管理者在領(lǐng)導力和影響力方面進行了要求，但該方面的能力是決定性的。可以概括為以下內(nèi)容： ? 自我與團隊管理 ? 時間管理 ? 溝通、授權(quán)管理 ? 創(chuàng)新管理 ? 職業(yè)生涯輔導 ? 會議管理 ? 危機管理 。 硬技能主要幫助中高層管理者在職責與資格方面進行了有效的界定，該方面的技能獲取主要以知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再學習便可獲得 管理人員的的軟技能 軟技能，我們有時也可以定義為中高層管理者的魅力技能，中國需要 具有職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人，但更多為市場接受并能獲得職業(yè)成功 的經(jīng)理們恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在軟技能方面的成功 表現(xiàn)。 作為硬技能，我們有時也可以定義為技術(shù)技能，可以概括為以下內(nèi)容： ? 專業(yè)技能（財務(wù)、營銷、人力資源、采購） ? 職能戰(zhàn)略設(shè)計 ? 目標管理 ? 績效管理 ? 項目管理 ? 流程管理 。 操作者 直接從事某項工作或任務(wù) ,不具有監(jiān)督其他人工作的職責 管理者 指揮別人活動的人 比較項目 操作者 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責范圍 專項事務(wù) 團隊 工作的對象 事 人＋事 工作技能 作業(yè)技能 人際＋管理 評價標準 個人成績 團隊成績 自我實現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 操作者與管理者的區(qū)別對照 中層經(jīng)理的自身角色 學習者 模范者 建設(shè)者 培訓者 中層經(jīng)理的角色定位 中層經(jīng)理 同級 下屬 上司 同級 課堂練習 中層經(jīng)理對待上級、下屬和同級有不同的角色定位，請將下面匹配的選項連起來 對上級 對下屬 對同級 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 影響力 執(zhí)行力 領(lǐng)導力 員工管理 員工激勵 員工培育 團隊建設(shè) 自我管理 角色定位 心智訓練 時間管理 工作管理 目標管理 有效授權(quán) 有效溝通 績效評估 管理人員的硬技能 中高層管理人員作為公司運營的直接掌控者和責任承擔者，沒有過硬的技能往往會功虧一簣。 _ 年度工作計劃書 計劃部門： 計劃人： 計劃時間： 性質(zhì) 工作目標 和內(nèi)容 具體程序和步驟 預(yù)計開始時間 預(yù)計結(jié)束時間 責任人 配合部門/人員 備注 執(zhí)行的主要內(nèi)容 ? 執(zhí)行主要包括：組織、人事、指揮 組織 人事 指揮 合理分配工作任務(wù) 人力資源管理和規(guī)劃 激勵、領(lǐng)導、溝通 控制的內(nèi)容 ? 控制即設(shè)定標準，控制運行 ? 事先預(yù)防、過程監(jiān)控、事后反饋 管理者的層次 基層 中層 高層 做正確的事情 把事情做正確了 愉快地做事情 操作者與管理者 四類人 管理者與操作者的根本差別在于管理者是通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達到目標。中層管理者核心技能修煉 百川 咨詢BMBa r e All M ea ns2023119 課程說明 美國 《 商業(yè)周刊 》 調(diào)查顯示： ? 200萬經(jīng)理人主宰著美國經(jīng)濟的發(fā)展速度； ? 占調(diào)查總數(shù) 70%的人認為企業(yè)目標要靠經(jīng)理人實現(xiàn)； ? 70%的 500強企業(yè)的 CEO都是由各級經(jīng)理晉升而來 企業(yè)的形象 決策者 中層管理者 企業(yè)差距的原因 ? 優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的區(qū)別： 執(zhí)行力 ? 執(zhí)行偏差的原因： 企業(yè)的中層 企業(yè)發(fā)展成熟度不高 不能發(fā)揮應(yīng)有的作用 課程收益 ? 了解企業(yè)管理的基本內(nèi)容和方法 ? 明確各級管理者的角色定位 ? 了解和掌握管理者的核心技能 思考 怎樣才能做好企業(yè) 怎樣才能做好工作 目錄 ? 中層管理者的自身素質(zhì)與角色定位 ? 時間效率管理 ? 目標與計劃管理 ? 有效授權(quán)技巧 ? 有效溝通技巧 ? 執(zhí)行力 第一講 中層管理者的自身素質(zhì)與角色定位 ? 管理的定義與層次 ? 中層經(jīng)理角色定位 ? 管理者與操作者的區(qū)別 ? 管理者管理技能結(jié)構(gòu)要求 請說一說每天要做的事情 二、什么是管理？ ? 管理是指同別人一起或通過 別人 使任務(wù)完成得更 有效 的 過程 。 目的： 提高組織的效能和效率 對象： 人、物、技術(shù)、環(huán)境等各種資源 將資源合理運用（獲取、調(diào)度、利用、開發(fā)） 管理的職能與管理循環(huán) P 管理職能和 管理循環(huán) A D C 組織 人事 指揮 控制 計劃 管理的職能介紹 計劃的定義：計劃就是確定目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、 途徑和方法的管理活動 計劃的三大層級示意圖 戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術(shù)計劃 為什么？ 使命總方針 做什么？ 做事準則 如何做？ 制度 何時做？ 日程表 高層決策者 中層執(zhí)行層 一線主管、員工 計劃的種類與計劃的制定 戰(zhàn)略計劃 中期計劃 運作計劃 日工作計劃 5年以上，由高層制定，如企業(yè)的長遠方向、 市場策略等； 1~5年，由中高級管理層制定，是一種落實 戰(zhàn)略的計劃，為運作計劃下達指標； 1年以內(nèi)，主要由中層制定，目標在于協(xié)助 經(jīng)理完成日常的工作，如年、月、周計劃； 每天應(yīng)做的詳細工作，