全面品質管理與iso9000質量管理系統(tǒng)(ppt76頁)-展示頁
2025-03-14 02:16本頁面
【正文】 實 (續(xù) ) 若發(fā)生品質問題 ， 一定要找出癥結所 在 。 堅持提供高品質之產品給顧客 。 32 全面品質管理之內涵 (續(xù) ) TQM 五大原則： 1. 達成顧客滿意 2. 以產品 /服務品質為核心 3. 善用組織人力資源 4. 持續(xù)改善 5. 全員參與 33 全面品質管理之內涵 (續(xù) ) TQM 之十大方法： /服務 2. 對員工充份授權 3. 人人接受基礎品管教育訓練 4. 員工學習再學習 、 訓練再訓練 5. 營造內部有效之溝通機制 34 全面品質管理之內涵 (續(xù) ) 6. 建立績效衡量指標與考核標準 7. 高級主管之承諾與親身參與 8. 獎優(yōu)賞善 、 懲劣促長 9. 團隊合作 、 長期努力 、 下延經銷商 35 全面品質管理之信念 TQM 之五大信念： 1. 品質改善 ， 人人有責 2. 品質始於教育訓練 ， 成於教育訓練 3. 預防重於治療：第一次即做好 4. 顧客為衣食父母 5. 改善永無止境 。 31 全面品質管理之內涵 TQM 係一種管理之制度 (或哲學 )， 旨在藉由組織內全體員工持續(xù)不斷之改善產品 /服務品質 ， 以達成顧客之滿意 ，並永續(xù)組織之經營 。 1987年 ， 美國設立 Malcolm Baldrige 國家品質獎 ， 獎勵運用 TQM具有卓著績效之企業(yè) 。 29 全面品質管理之緣起 (續(xù) ) 1985年 ， 美國海軍航空系統(tǒng)指揮部與其所屬之維修廠與海軍人事研發(fā)中心 ，為說明其採日式品管致顯著降低飛機維修成本及大幅提昇品質之成效 ， 首次提出 TQM 一 詞 。 27 全面品質管理之緣起 1961 年 ， 費根堡 (Feigenbaum) 首次提出 TQC 之意義： 「 組織應在符合經濟效益下 ， 整合各部門對品質發(fā)展 、 維持 、與改進之努力 ， 使行銷 、 生產 、 及服務均能達成顧客滿意之目標 。 26 全面品質管理之意義 (續(xù) ) TQM包含了經營理念 、 政策與程序及一套改善工具 。 24 全面品質管理之意義 全面品質管理之緣起 全面品質管理之內涵 全面品質管理之信念 全面品質管理之落實 25 全面品質管理之意義 全面品質管理 (Total Quality Management ， TQM) 或稱全面品質經營是除了強調統(tǒng) 計方法之運用外 ， TQM牽涉到顧客和供應 商之互動關係並重視生產過程 。 23 品質成本 (續(xù) ) 預防成本與評估成本又稱為符合成本 (conformance costs)， 其是為了使產品合乎規(guī)格或滿足顧客需求之成本 。 22 品質成本 (續(xù) ) 內部失敗成本 (internal failure costs) 是發(fā)生於當產品 、 材料 、 零件及服務不能合乎顧客要求時 ， 這種失敗成本是發(fā)生於產品尚未送達顧客前 。 21 品質成本 (續(xù) ) 美國品管學會將品質成本分為四類： 預防成本 (prevention costs) 是指為了預防不合格品等有關設計及製造之成本 。 品質成本亦指有關於生產 、 辨認 、 避免或修 理不合乎規(guī)格產品之成本 。 品質保證系統(tǒng)必須稽核各部門 ， 並且提供必 要之協(xié)助 ， 以使得這些部門具有滿足生產高 品質產品之能力 。 PDCAPDCA持續(xù)改善19 品質保證 品質保證 (quality assurance) 是指所有計畫 性及系統(tǒng)性之措施 ， 能提供產品或服務具有 滿足顧客需求之信心 。 日本 JIS 標準將品質管制定義為以經濟之方 法 ， 生產高品質之產品或服務 ， 以滿足購買 者需求之手段 。 例如：公司如何處理品質的問題 、 處理顧客抱怨的態(tài)度 。 例如：飲料公司會以不同的包裝來與競爭對手產生區(qū)隔 。 例如：家電產品修理 、 汽車修理和定期保養(yǎng)的速度或成本 、 更正信用卡帳單錯誤所需要的時間 。 在家電產品 、汽車產業(yè)中 ， 耐久性是顧客衡量品質的重要構面 。 例如：電視機保証三年零故障 9 品質的構面 (續(xù) ) (Conformance) 指產品 /服務能夠符合公認標準 (預設之標準 ) 的能力 。 例如：有鎖控之電視機 8 品質的構面 (續(xù) ) (Reliability) 在一指定的時間內 ， 一個產品 /服務會失效的機率 。1 第壹篇 品質內涵、全面品質管理 與 ISO 9000品保系統(tǒng)簡介 2 9000品保系統(tǒng)簡介 大 綱 3 品質的定義 品質的構面 品質的發(fā)展與演進 品質成本 4 品質的定義 品質應為顧客現(xiàn)在和未來的需求 戴明博士 品質就是適用，適用就是適合其既定用途 的程度 裘蘭博士 品質的定義是符合標準，標準的建構來自 顧客的需求及公司全體員工的智慧 克勞斯比博士 5 品質的定義 (續(xù) ) 品質係產品出廠後帶給社會的損失 田口玄一博士 品質係產品在市場 、 工程 、 製
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