【正文】 ? 武煙廠發(fā)展戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)運(yùn)作條件與特征 ? 武煙廠組織架構(gòu)與崗位體系、關(guān)鍵管理制度、人員狀況 ? 武煙廠人力資源管理政策、員工激勵與人才開發(fā)措施 調(diào)研內(nèi)容 3 以深入訪談、資料研習(xí)、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀摩為主要的調(diào)研形式，德路科對武煙廠的生產(chǎn)運(yùn)作和管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全方位的理解和把握 ? 通過為期六天的集中調(diào)研，德路科與集團(tuán)部分領(lǐng)導(dǎo)，所有廠領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)車間和八個(gè)職能科室的所有管理人員、部分關(guān)鍵技術(shù)崗位、部分關(guān)鍵操作崗位的人員進(jìn)行了面對面的溝通和探討。具體調(diào)研內(nèi)容包括： ? 目標(biāo)管理和績效考核制度、目標(biāo)體系、考評辦法、獎懲承兌措施 ? 各車間和科室實(shí)施目標(biāo)管理的環(huán)境、獨(dú)特的操作方法、實(shí)施效果 ? 武煙廠各級人員對目標(biāo)管理的思想認(rèn)識、滿意程度、意見與建議 首先，在把握集團(tuán)核心管理體制、集團(tuán)對武煙廠的管理政策、集團(tuán)與工廠之間的業(yè)務(wù)流程銜接特征的基礎(chǔ)上，由整體到部分，正確理解武煙廠的運(yùn)作管理環(huán)境。 上海德路科企業(yè)管理咨詢有限公司 DELUKER CONSULTING 武漢卷煙廠 目標(biāo)管理現(xiàn)狀評估報(bào)告 機(jī) 密 僅限于客戶內(nèi)部審閱 二零零四年十一月二日 1 調(diào)研背景概述 目標(biāo)管理成果 關(guān)鍵問題分析 初步改進(jìn)建議 報(bào)告框架 2 為了正確評估武漢卷煙廠的管理現(xiàn)狀，德路科分別從武煙集團(tuán)管理架構(gòu)、武煙廠管理機(jī)制、武煙廠目標(biāo)管理與績效考核制度三個(gè)層面進(jìn)行了逐步深入的調(diào)研 目標(biāo)管理與績效考核 武煙廠管理機(jī)制 武煙集團(tuán)管理架構(gòu) 然后，通過全面了解武煙廠的核心業(yè)務(wù)流程、組織體系和人力資源狀況，進(jìn)一步分析目標(biāo)管理和績效考核的直接實(shí)施環(huán)境。具體調(diào)研內(nèi)容包括： ? 武煙廠發(fā)展戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)運(yùn)作條件與特征 ? 武煙廠組織架構(gòu)與崗位體系、關(guān)鍵管理制度、人員狀況 ? 武煙廠人力資源管理政策、人才激勵與開發(fā)措施 最后，深入調(diào)研武煙廠的目標(biāo)管理與績效考核制度、考評實(shí)施過程、所達(dá)到的效果，進(jìn)而全面評估目前的目標(biāo)管理和績效考核系統(tǒng)，診斷現(xiàn)有問題及其原因。具體調(diào)研內(nèi)容包括： ? 集團(tuán)發(fā)展歷史、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益 ? 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、品牌策略、業(yè)務(wù)范圍、職能模式 ? 集團(tuán)對武煙廠的職能定位、業(yè)務(wù)銜接、管理政策 然后，通過全面了解武煙廠的核心業(yè)務(wù)流程、組織體系和人力資源狀況，進(jìn)一步分析目標(biāo)管理和績效考核制度的直接實(shí)施環(huán)境。 ? 訪談過程中，各級人員基本能夠暢所欲言，真實(shí)地反映目前績效管理實(shí)踐中的具體操作方法、所達(dá)到的效果和急需解決的問題。 ? 配合深入訪談和資料研習(xí)，我們選擇發(fā)放了 72份問卷并回收了 62份具有代表性的調(diào)查問卷，針對不同的部門和層次、從不同的角度，進(jìn)一步證實(shí)和挖掘武煙廠的目標(biāo)管理實(shí)踐和效果、員工的意見和態(tài)度。 調(diào)研形式 4 德路科組 織成長模 型 德路科戰(zhàn) 略性人力 資源管理 框架 德路科員 工激勵系 統(tǒng) 德路科整 體績效管 理模型 從文化、戰(zhàn)略、流程、架構(gòu)、制度、執(zhí)行力六個(gè)層面，逐層深入理解武煙廠目前的運(yùn)作管理現(xiàn)狀，探詢各項(xiàng)管理措施和現(xiàn)狀之間的內(nèi)在聯(lián)系。 分別從組織架構(gòu)與崗位體系、整體績效管理、全面薪酬管理三維角度，全面分析武煙廠現(xiàn)有激勵措施的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，進(jìn)而評估其實(shí)踐效果。 ? 德路科還通過內(nèi)部小組討論會的方式，針對武煙廠的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和診斷。 依據(jù)此次調(diào)研過程中所掌握的信息資料，德路科運(yùn)用專業(yè)的管理評估方法和工具，對武煙廠目前的目標(biāo)管理與績效考核現(xiàn)狀進(jìn)行了初步的分析和診斷 評估工具 5 調(diào)研背景概述 目標(biāo)管理成果 關(guān)鍵問題分析 初步改進(jìn)建議 6 經(jīng)過數(shù)年來的機(jī)構(gòu)重組和人事改革，武煙廠已經(jīng)初步建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，從而為進(jìn)一步提升工廠的管理水平和運(yùn)作業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ) 組織與人事改革 1 2 3 4 模擬公司化運(yùn)作 ? 以“轉(zhuǎn)變管理職能、轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制、轉(zhuǎn)變員工身份”為改革思路，2023年武煙集團(tuán)開展了管理體制變革，并實(shí)施了混合型母子公司組織結(jié)構(gòu) 。 組織體系調(diào)整 ? 2023年 3月，在集團(tuán)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和職能調(diào)整的同時(shí)，武煙廠也重新調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，形成了以 3個(gè)車間 8個(gè)科室為架構(gòu)的組織體系；并重新梳理了相應(yīng)的職能定位，將專業(yè)服務(wù)公司從工廠中完全分離出來 。同時(shí)，工廠還加強(qiáng)了引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人才和高校畢業(yè)生的步伐，出臺了向技術(shù)和關(guān)鍵崗位傾斜的激勵政策。 7 通過實(shí)施目標(biāo)管理和績效考核制度，不但建立了武煙廠績效管理的基本工具體系，而且正在逐步塑造積極的企業(yè)績效文化 管理工具體系 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 員工普遍認(rèn)可 1 2 3 ? 通過制定武煙廠的整體績效目標(biāo)，并逐級分解落實(shí)到責(zé)任部門和崗位，以計(jì)劃和監(jiān)控為主要手段，為集團(tuán)和工廠領(lǐng)導(dǎo)提供了一個(gè)基本的 工廠整體業(yè)績管理工具體系 。 ? 調(diào)研中所掌握的事實(shí)證明，武煙廠的 各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識到了目標(biāo)管理的重要性 ，并給予了高度的關(guān)注。調(diào)研中，各級領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)真總結(jié)了現(xiàn)實(shí)問題、提出了許多頗有見解的觀點(diǎn)和建議。 ? 而且， 員工普遍比較關(guān)注目標(biāo)管理和績效考核 ，并在實(shí)際工作以此為指導(dǎo)開展自己的工作；從而使目標(biāo)管理起到了基本的引導(dǎo)作用。 問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析： 員工對目標(biāo)管理的理解情況 5% 23% 63% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% A B C D E A、 目標(biāo)管理就是上級下任務(wù) B、 目標(biāo)管理就是上級下任務(wù)后 ， 并對達(dá)成的情況進(jìn)行考核 C、 目標(biāo)管理就是上下級共同確定目標(biāo) ， 通過自己努力和上級幫助達(dá)成目標(biāo) D、 不太清楚 E、 其他 8 經(jīng)過兩年多的應(yīng)用實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)，武煙廠已經(jīng)初步建立了分級目標(biāo)體系基本框架，而且有些目標(biāo)的分解已經(jīng)比較完善 ? 目標(biāo)體系基本框架已經(jīng)初步形成 ? 多種考評方法得到了嘗試和應(yīng)用 ? 部分文件資料的描述細(xì)致而具體 – 資料顯示，武煙廠的廠級目標(biāo)由產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、效率、否決 5大維度構(gòu)成，各個(gè)科室和車間的目標(biāo)分為責(zé)任目標(biāo)和效益目標(biāo)兩種類型，個(gè)人目標(biāo)包括關(guān)鍵性目標(biāo)、一般性目標(biāo)、關(guān)聯(lián)性目標(biāo)三個(gè)組成部分。 – 廠級、部門和一些關(guān)鍵崗位的部分常用指標(biāo)已經(jīng)基本得到完善。 – 一些科室的行為規(guī)范考核指標(biāo)也比較仔細(xì)，并力求精細(xì)化。 ? 雖然目標(biāo)本身的挑戰(zhàn)性較弱，但是也基本保證了目前的在崗人員不消極怠工、達(dá)到基本的績效水平，從一定程度上 防止了個(gè)人績效的下滑 。 ? 伴隨著各級主管的思想認(rèn)識和管理技能的改善，各個(gè)科室和車間、各條流水線之間的協(xié)作也在無形中得到了改善，進(jìn)而也 促進(jìn)了工廠整體業(yè)績的增長 。 問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析： 武漢卷煙廠目標(biāo)管理達(dá)到的效果 26% 58% 2% 6% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% A B C D E 效果很好 有一些效果 沒有效果 產(chǎn)生負(fù)面影響 管理技能得以漸進(jìn)改善 ? 在實(shí)施目標(biāo)管理和績效考核的過程中，目標(biāo)分解的過程加深了員工對各項(xiàng)工作之間的相互依賴關(guān)系的認(rèn)識，為促進(jìn)工作配合提供了必要的思想基礎(chǔ)；同時(shí)，各級管理人員在實(shí)際管理工作中，通過管理下屬的工作績效， 不僅鍛煉了業(yè)務(wù)管理的能力，也提高了其自身的人員管理技能 。武煙集團(tuán)的行業(yè)排名 35年做到 56位 ” 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略對武煙廠的定位和要求 ： ? 主要品牌生產(chǎn)基地 ? 保持成本優(yōu)勢，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量 ? 成為核心 生產(chǎn)型企業(yè) 、樣板工廠、形象工廠 ? 成為管理輸出中心 ? 成為人才輸出中心 武煙集團(tuán)管理措施 ： ? 對于如何使用工廠所必須具備的部分運(yùn)作資源，集團(tuán)與工廠還沒有形成一致的認(rèn)識。加之新的人員此前沒有進(jìn)行有計(jì)劃的過渡性培訓(xùn)和準(zhǔn)備，必然對所承擔(dān)的工作有所影響。 武煙廠現(xiàn)有廠級績效目標(biāo) ： 現(xiàn)有廠級績效目標(biāo)分為 5大維度，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： ? 現(xiàn)有廠級目標(biāo)主要集中在“產(chǎn)質(zhì)耗”方面，對于集團(tuán)的部分戰(zhàn)略意圖，例如， 多品牌快速生產(chǎn)和管理輸出策略 ，并沒有在廠級目標(biāo)體系中得以體現(xiàn)