服裝銷售話術集錦(ppt120頁)-展示頁
2025-03-10 11:45本頁面
【正文】 給信心決不給承諾 弱化問題并轉移矛盾 成交之后再給說明 正確應對 先生，您對買 XX 還挺在行的，每個問題都問到點子上了。 您用的時候注意以下幾點。 您用的時候稍微注意點，應該不會出現(xiàn)這種情況。 觀點 第二章： 當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，我們應該怎么辦 情景 1 顧客是一位準專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性地發(fā)問 錯誤應對 不會，我們的東西從來不會出現(xiàn)這種情況 這種回答，除非你有百分百的把握（事實上對于自然性的問題幾乎沒有廠家敢這么保證），否則導購就在為自己日后制造麻煩。請問您平時都喜歡什么樣的款式？ 第一步：承認顧客的說法 第二步：以此為突破口強化我們的貨品“樣樣精品”的觀念 第三步：引導顧客體驗產(chǎn)品功能 您說得有道理，我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。 正確應對 是的，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的特色。 ？ 這樣說等于當頭給了顧客一棒，屬于非常有攻擊性的質問語言，其結果是導致顧客與你大吵一架！ 導購要明白，問題不一定就是陷阱，如果我們引導得法，可能就是一個非常好的銷售機會。 我相信您老公（男友）穿上您給他買的這件西服，一定也會非常開心，您說呢 ？ 第二步 ：以故事的形式自然地將你的觀點告訴顧客，讓顧客感覺真實可信 第一步 ：贊賞顧客 其實，這已經(jīng)不是一件簡單的西服啦，您老公（男友）感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都可以拿回來調換，您看這樣成嗎？ 如果顧客仍有顧慮，解除顧客的顧慮 優(yōu)秀的導購人員經(jīng)常用故事打動顧客 觀點 情景 2 你們的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的 錯誤應對 這兩種說法等于告訴對方現(xiàn)在款式確實很少，沒有什么衣服好選，屬于非常消極的反應 ，夠多的了。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以作出決定呢？ 第一步 ：恭維顧客 第二步 ：直接探詢顧客猶豫不決的原因，并針對性的解決 小姐，真是羨慕您的老公（男友） ,有您這么一位關心體貼他的老婆（女友）。 導購策略 作為導購應該把握住這個心理，引導顧客說出現(xiàn)在不能立即決定購買的原因，然后打消顧客的顧慮，用利益策略來打動顧客并推動顧客立即采取購買行動。 你現(xiàn)在買就可以享受折扣 好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。 沒有提供明顯的事實依據(jù)。 導購這樣說才對 葉全 現(xiàn)在的顧客越來越難以滿足，顧客的要求越來越苛刻，例如遇到以下問題我們該怎么說，怎么做？ 無論我們怎樣笑顏以對熱情相迎，顧客總是表情漠然毫無反應； 無論我們的商品價格降得多低，顧客總是對價格存在異議； 學習目的 ： 告訴我們如何調動顧客情緒，如何贏取顧客信任，如何為購買施加壓力，如何化解危機，讓我們更自信成功地引導顧客。 目 錄 第一章、顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 第二章、當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，我們應 該怎么辦 第三章、當顧客對價格有異議時，我們應該怎么辦 第四章、當顧客對賣場的優(yōu)惠折扣存在異議的時候，我們應該怎么辦 第五章、當顧客對貨品存在不滿情緒時，我們應該怎么辦 第一章： 顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 情景 1 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定 錯誤應對 不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那么無論導購再怎么說顧客都會表現(xiàn)得心不在焉。 那好，你把老公（男友）帶來再說吧 剛好進入顧客頻道，給了顧客一個離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績。 正確應對 小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式、顏色來說，都比較適合于您的老公（男友）。上個禮拜也有位小姐各
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