【正文】 提貨時(shí)間長，司機(jī)普遍反應(yīng)不滿意，嚴(yán)重影響客戶服務(wù)水平 ? 所有事業(yè)部分公司倉庫為外租倉庫，管理方式為外包方式，具體管理由外部倉庫負(fù)責(zé)，管理水平低，產(chǎn)品安全性不夠。 ? 在不具備整合的 IT系統(tǒng)支持下，各事業(yè)部物流人員仍按照原有流程執(zhí)行發(fā)貨運(yùn)輸。培養(yǎng)儲備物流人才，制定專業(yè)物流培訓(xùn)計(jì)劃。 IT系統(tǒng)支持事業(yè)部各自的庫存補(bǔ)貨計(jì)劃自動(dòng)化，并支持物流中心根據(jù)不同的發(fā)貨計(jì)劃指定運(yùn)輸計(jì)劃。包括發(fā)貨運(yùn)輸計(jì)劃整合，和倉儲整合 ? 集中招標(biāo)管理第三方物流公司。在不改變剛簽定的物流合同的情況下，統(tǒng)一開展與第三方物流公司的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理 ? 物流業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化。以滿足事業(yè)部所有日常銷售的倉儲運(yùn)輸要求為最高目標(biāo) ? 倉儲整合。針對物流和零售發(fā)展趨勢，如電子商務(wù)、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的飛速發(fā)展等，探討實(shí)踐美的應(yīng)對策略和方案 ? 集團(tuán) IT系統(tǒng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈整合的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。集團(tuán)層面的物流整合可以直接提高客戶服務(wù)水平，避免重復(fù)投資，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低物流成本，統(tǒng)一物流管理，直接支持服務(wù)于事業(yè)部迅猛發(fā)展的銷售業(yè)務(wù)。除日常倉儲運(yùn)輸外，專職人員關(guān)注物流發(fā)展趨勢，不斷提高運(yùn)作水平，完善信息系統(tǒng)支持，并開發(fā)提供物流培訓(xùn) 缺點(diǎn) ? 事業(yè)部有可能誤解為權(quán)力被削弱，在感情和觀念上需要時(shí)間接受這種整合方法，并積極配合 ? 整個(gè)供應(yīng)鏈的全面整合如產(chǎn)供銷一體化在事業(yè)部內(nèi)仍可以獨(dú)立有效地進(jìn)行，對事業(yè)部與物流中心的銜接合作要求較高 集團(tuán)層面的物流整合 結(jié)合比較兩個(gè)整合方法，集團(tuán)層面物流整合應(yīng)該是現(xiàn)狀下的當(dāng)務(wù)之急 方案比較 實(shí)施時(shí)間 復(fù)雜性 所需的知識技能 所需投入 物流效果 整個(gè)供應(yīng)鏈效果 整個(gè)供應(yīng)鏈的全面整合分為多個(gè)內(nèi)容，而物流整合則只著重于倉儲運(yùn)輸 全面的供應(yīng)鏈整合會(huì)使供應(yīng)鏈由上到下緊密聯(lián)結(jié)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，整體提高內(nèi)部各方面的管理水平 集團(tuán)的物流整合專注于倉儲運(yùn)輸管理，首先提高對客戶的服務(wù)水平 三個(gè)事業(yè)部的人員、資金、精力等投入這個(gè)大于一個(gè)物流中心的統(tǒng)籌工作 事業(yè)部供應(yīng)鏈整合需要很強(qiáng)的跨部門領(lǐng)導(dǎo)能力，員工合作精神，特別是在各項(xiàng)整合流程上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識，而物流整合以原有物流基礎(chǔ)資源為依據(jù)，可在很大程度上借鑒成功的第三方的物流公司的幫助 整個(gè)供應(yīng)鏈的成功整合需要經(jīng)過流程討論、試操作及跨部門小組的不斷合作改善，至少三年時(shí)間。 ? 在集團(tuán)層面的物流整合方案需要圍繞循序漸進(jìn)的物流目標(biāo)和策略來制定： ? 遠(yuǎn)期：物流目標(biāo)是高效高質(zhì)，專業(yè)化的最佳服務(wù)．集團(tuán)的物流中心將大多數(shù)操作性事務(wù)委托給專業(yè)成熟的第三方物流公司，只保留知道監(jiān)督和管理作用，同時(shí)建立先進(jìn)的物流規(guī)劃和物流系統(tǒng)． ? 中期：物流目標(biāo)是倉儲運(yùn)輸和 IT支持平臺的全面整合．物流中心在集成的 IT系統(tǒng)支持下，整合各事業(yè)部的發(fā)貨運(yùn)輸計(jì)劃，集中招標(biāo)管理第三方物流公司，并培養(yǎng)儲備專業(yè)物流人才． ? 近期：物流目標(biāo)是整合的平穩(wěn)過渡，以全力保障并提高對事業(yè)部的物流服務(wù)為最重要前提．新成立的物流中心保留各事業(yè)部的物流人員及流程進(jìn)行日常工作，開始著手全國倉庫網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和整合，并總結(jié)制訂物流規(guī)范． 物流改進(jìn)方案的實(shí)施，需要 IT技術(shù)系統(tǒng)的有力支持．如各事業(yè)部建立分銷資源規(guī)劃系統(tǒng)（ DRP）， 進(jìn)行更好的庫存管理，并向物流中心提供準(zhǔn)確高效的發(fā)貨計(jì)劃；物流中心系統(tǒng)整合各事業(yè)部發(fā)貨計(jì)劃，并自動(dòng)產(chǎn)生運(yùn)輸計(jì)劃；第三方物流公司的倉庫管理系統(tǒng)產(chǎn)生符合要求的信息報(bào)表，運(yùn)輸系統(tǒng)提供跟蹤信息，供物流中心統(tǒng)一管理監(jiān)控． 目錄 1. 物流改進(jìn)方案比較 2. 具體方案設(shè)計(jì) 3. 支持方案的 IT運(yùn)作 4. 附錄 ? 物流現(xiàn)狀 ? 物流改進(jìn)可帶來的企業(yè)效益 物流改進(jìn)方案比較 通過對美的物流現(xiàn)狀的考察，我們認(rèn)為美的物流改進(jìn)的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 信息化 ? 統(tǒng)一的運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的倉庫管理標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的倉儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的庫存管理標(biāo)準(zhǔn) ? 統(tǒng)一的服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 使用專業(yè)運(yùn)輸公司 ? 使用專業(yè)倉儲公司 ? 物流部門員工的知識專業(yè)化 ? 充分發(fā)揮 Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功能 ? 倉庫管理需要有專業(yè)的倉儲計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)提供運(yùn)輸排期，拼車，跟蹤等信息 ? 各類信息做到良好的整合和接口 美的物流改進(jìn)方向 美的的物流運(yùn)作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化的方向可以在兩個(gè)層面進(jìn)行改進(jìn) 事業(yè)部層面的供應(yīng)鏈整合 事業(yè)部供應(yīng)鏈 新產(chǎn)品開發(fā) 采購 訂單處理 生產(chǎn) 物流與運(yùn)輸 計(jì)劃預(yù)測 銷售與營銷 客戶服務(wù) 整合方法 信息技術(shù) 說明 首先改進(jìn)供應(yīng)鏈下游，如物流環(huán)節(jié)，使客戶更快獲得好處，再逐漸沿供應(yīng)鏈中游與上游進(jìn)行全面整合。在事業(yè)部層面的全面整合要首先以完善的物流運(yùn)作為前提，長遠(yuǎn)來講可帶來產(chǎn)供銷一體化等多項(xiàng)益處，但各事業(yè)部在物流上的重復(fù)投資很大，供應(yīng)鏈全面整合的復(fù)雜性及對技能經(jīng)驗(yàn)的要求也很高．在集團(tuán)層面的整合通過成立物流中心，可以專注于目前急需改進(jìn)的物流環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一物流管理標(biāo)準(zhǔn)，利用專業(yè)的第三方物流公司，直接在短期內(nèi)降低物流成本，提高客戶服務(wù)水平。美的物流整合方案建議 普華永道咨詢 (上海 )有限公司 一九九九年十二月 綜述 ? 美的物流改進(jìn)的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化。順沿此方向的物流改進(jìn)可以在兩個(gè)層面進(jìn)行，即在事業(yè)部層面供應(yīng)鏈的全面整合改進(jìn)，或是在集團(tuán)層面的物流整合。綜合比較來說，我們認(rèn)為在集團(tuán)的物流整合是現(xiàn)時(shí)的當(dāng)務(wù)之急。此工作在空調(diào)、家電一部、家電二部三個(gè)事業(yè)部都需要全面、深入并以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 集團(tuán)層面的物流整合 事業(yè)部 整合方法 空調(diào)部 家電一部 家電二部 營銷公司 營銷公司 營銷公司 儲運(yùn) 儲運(yùn) 儲運(yùn) 廠內(nèi)成品倉庫 外部倉庫 廠內(nèi)成品倉庫 廠內(nèi)成品倉庫 外部倉庫 外部倉庫 集團(tuán)物流公司 說明 只對供應(yīng)鏈中的物流部分進(jìn)行集團(tuán)層面的整合，成立物流中心，通過逐漸完善的信息集成手段為各事業(yè)部提供統(tǒng)一的倉儲運(yùn)輸服務(wù) 在事業(yè)部整個(gè)供應(yīng)鏈的全面整合比單個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)更有效，但需要以各部門的完善運(yùn)作、跨部門的緊密合作為前提條件 ? 新產(chǎn)品開發(fā)、采購、訂單處理、生產(chǎn)、物流、計(jì)劃預(yù)測、營銷和客戶服務(wù)等各部門功能運(yùn)作正常，管理水平較高，各部門單獨(dú)提高、改善的空間小 ? 以上的完整供應(yīng)鏈由一個(gè)實(shí)體（公司或事業(yè)部等）管理，可以行使權(quán)力并承擔(dān)責(zé)任 ? 新產(chǎn)品開發(fā)流程拓展考慮到供應(yīng)鏈中下游的生產(chǎn)、銷售、客戶等需要 ? 采購模式考慮到產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的需求，并進(jìn)行定期評估 ? 訂單信息自動(dòng)更新，可作為計(jì)劃預(yù)測的依據(jù) ? 生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、倉儲計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃等高度集成 ? 對物流配送環(huán)節(jié)的特別改進(jìn)著重于用最低成本在合適時(shí)間到達(dá)合適地點(diǎn) ? 銷售預(yù)測綜合考慮客戶庫存、促銷活動(dòng)、市場情況等以不斷提高準(zhǔn)確性 ? 高效運(yùn)作的事業(yè)部 ? 更低的成本 ? 更好的客戶服務(wù) ? 緊密合作、高度協(xié)調(diào)的實(shí)體 事業(yè)部層面的供應(yīng)鏈整合 前提條件 整合內(nèi)容舉例 整合結(jié)果 成功實(shí)施的事業(yè)部層面的供應(yīng)鏈全面整合會(huì)給管理帶來一個(gè)質(zhì)的飛躍，但重復(fù)投入很大