客戶服務(wù)培訓(xùn)--日?？蛻敉对V處理流程-展示頁
2025-03-05 23:16本頁面
【正文】 為緊急突發(fā)事件，則客服負責(zé)人應(yīng)立即調(diào)動應(yīng)急維修小組或物業(yè)工程部進行快速處理，防止事態(tài)進一步嚴(yán)重。 日?？蛻敉对V處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團案例庫 定期上報集團 必要時，進行方案批準(zhǔn) 呼叫中心呼叫中心 ,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 ?呼叫中心接待員對有效的客戶投訴進行第一時間的記錄及電腦錄入，并上報呼叫中心負責(zé)人。 日常客戶投訴處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團案例庫 定期上報集團 必要時，進行方案批準(zhǔn) 集團總部 ?集團總部對項目公司的客戶投訴處理工作通過定期考評及項目向集團進行統(tǒng)計上報等方式，進行督導(dǎo)管理，并做不定期抽查，對項目發(fā)生的特別重大的投訴事件（比如：群訴事件）重點關(guān)注跟進。 ?項目營銷副總對呼叫中心的客服投訴處理工作進行全面督導(dǎo)檢查，出現(xiàn)問題或處理障礙，及時協(xié)調(diào)疏通解決。 日?？蛻敉对V處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團案例庫 定期上報集團 必要時，進行方案批準(zhǔn) 呼叫中心呼叫中心 ?各項目設(shè)立呼叫中心做為客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一接待客戶投訴。房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 —— 日?？蛻敉对V處理流程 （陽光快車運行流程） 陽光 100置業(yè)集團有限公司 集團營銷管理部 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團案例庫 定期上報集團 必要時，進行方案批準(zhǔn) 項目營銷副總 項目營銷副總 客戶 呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心 呼叫中心呼叫中心客戶 客戶 相關(guān)責(zé)任部門 相關(guān)責(zé)任部門 集團總部 集團總部 集團總部 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團案例庫 定期上報集團 必要時，進行方案批準(zhǔn) 客戶 ?客戶以電話、信件、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場到訪等各種形式提出各類投訴（包括房屋整改、維修報修以及其他服務(wù)類投訴）。 ?項目公司的呼叫中心做為接待客戶投訴的統(tǒng)一窗口，即：客戶無論是何種類型投訴（服務(wù)類、工程整改維修類等等），無論是針對發(fā)展商還是物業(yè)公司的，均由呼叫中心首先統(tǒng)一接收。 日常客戶投訴處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1