【正文】 ? ? 確認(rèn)問題點 成果與衡量 ： 注意事項 ? 不可過度 ? 成本 /影響性的考量 ? 不作為決策依據(jù)之衡量價值低 流程控制的準(zhǔn)則 ： 改善行動與維持成果 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 改善行動與維持成果 ： 需求原因 ? 克服缺陷 ? 改善品質(zhì) ? 提高生產(chǎn)力 ? 簡化操作 ? 企業(yè)變革 ? 提高效率 ? 降低成本 改善行動與維持成果 ： 問題的來源 ? 內(nèi)部衡量 ? 客戶反應(yīng) ? 供應(yīng)者反應(yīng) 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計畫 D： Do 實施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 六大階段 ? S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S2 項目啟動 ? S3 分析診斷 ? S4 流程設(shè)計 ? S5 流程重建 ? S6 監(jiān)測評估 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S1A1 得到管理者的承諾與愿景 ? S1A2 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會 ? S1A3 認(rèn)識 IT/IS的潛能 ? S1A4 選擇流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S2 項目啟動 ? S2A1 通知股東或決策者 ? S2A2 成立重組小組 ? S2A3 制訂項目實施計劃 ? S2A4 分析外部顧客需求 ? S2A5 設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績效目標(biāo) 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S3 分析診斷 ? S3A1 描述現(xiàn)有流程 ? S3A2 分析現(xiàn)有流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S4 流程設(shè)計 ? S4A1 分析并定義新流程的初步方案 ? S4A2 建立新流程的原型與設(shè)計方案 ? S4A3 設(shè)計人力資源 ? S4A4 信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S5 流程重建 ? S5A1 重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制 ? S5A2 信息系統(tǒng)的實施 ? S5A3 員工培訓(xùn) ? S5A4 新舊流程切換 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S6 監(jiān)測評估 ? S6A1 評估流程的績效 ? S6A2 轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動 ? S6A3 全面質(zhì)量管理 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ? 建立共識 ? 流程盤點 ? 流程分析與改善 ? 流程管理自主化 導(dǎo)入流程管理的實施要點： 建立共識 全員品質(zhì)意識的教育 : ? 品質(zhì)的發(fā)展與趨勢 (產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿 ) ? 品質(zhì)的范圍 ? 品質(zhì)與流程的關(guān)系 ? 品質(zhì)成本 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 建立共識 ? 團(tuán)隊運(yùn)作技巧的的訓(xùn)練 ? 流程管理的基本認(rèn)識 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 建立共識 團(tuán)隊形成 團(tuán)隊 共識 形成 ： 需 求 團(tuán)隊 需求 任務(wù) 目標(biāo) 個人 需求 基本模塊 團(tuán)隊形成過程 混沌期 沖撞期 創(chuàng)造期 成熟期 停滯期 衰退期 流程的四個基本概念 ： . 流程管理的基本認(rèn)識 ? Time 時 間 ? Quality 品 質(zhì) ? Cost 成 本 ? Service 服 務(wù) 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 流 程 盤 點 ? 成立流程管理與推動委員會 ? 流程及窗體的全面盤點 ? 關(guān)鍵流程的選定 ? 成立流程小組 ? 建立流程基本數(shù)據(jù) 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 分析與改善 ? 流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集 流程需求調(diào)查 (表 ) 品質(zhì)因子的選定 ? 重大管理課題的確認(rèn) ? 目標(biāo)與現(xiàn)實的差距 組織生命周期發(fā)展階段圖 ： 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 危 機(jī)： 需強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng) 業(yè)： 創(chuàng)造性 方 向： 提供明確方向 危 機(jī)： 需要委派代表專業(yè)人員出面控制 危 機(jī)： 需要修正制度、風(fēng)氣、處理官僚習(xí)性 危 機(jī)： 組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。 企業(yè)流程改善 BPR ： 觀 念 ? 臺積電「虛擬晶圓廠」 從 1997年，臺積電董事長張忠謀就開始思索，如何帶領(lǐng)臺積電由制造業(yè)轉(zhuǎn)型到高附加價值的服務(wù)業(yè)，于是提出「虛擬晶圓廠（ Virtual Fab）」概念，透過網(wǎng)絡(luò)，把晶圓廠搬到 IC設(shè)計客戶的后院。 ? 強(qiáng)調(diào) IT工具的重要性 ，以取代人工操作。 ? 以顧客為先的服務(wù)思維 ， 強(qiáng)調(diào)顧客附加功能， 藉此提高對顧客服務(wù)的滿意度。 ? 3.「流程」改進(jìn)需具有顯效性。 ? 「流程」為中心， 而不以一個專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行。 ? 名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營運(yùn)績效之對象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。 ? 當(dāng)你在為未來作準(zhǔn)備時，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備。如何運(yùn)用項目管理技能 強(qiáng)化流程改善績效 ？ 講師簡介 ： 【學(xué) 歷】 ?美國查浦曼大學(xué)工商管理博士 ?同濟(jì)大學(xué)高級企業(yè)管理研究班 ?中國生產(chǎn)力中心經(jīng)營管理顧問師 ?臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育學(xué)系 【經(jīng) 歷】 ?1988國際技能競賽一般板金組 第一名（ 金牌獎） ?臺灣普敬精密科技股份有限公司 總經(jīng)理 ?大陸普進(jìn)科技股份有限公司 總經(jīng)理 ?天和工程企業(yè)有限公司 管理咨詢顧問 ?專職顧問與講師（五年） ?中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證培訓(xùn) 上海中心課程總監(jiān) ?上海德人都高級人才顧問公司 高級 顧問 ?上海市高復(fù)管理咨詢有限公司 培訓(xùn)師 【專精科目 】 ◎連鎖店店長經(jīng)營與管理 ◎領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧 ◎團(tuán)隊動力與管理實務(wù) ◎ 5S管理實務(wù) ◎團(tuán)隊共識建立與經(jīng)營 ◎項目管理與執(zhí)行實務(wù) ◎工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行 ◎時間管理與工作安排 ◎有效的會議技巧 ◎工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善 ◎生產(chǎn)流程管理 ◎敏感度訓(xùn)練 開拓開闊的視野 ： 一、 企業(yè)面臨環(huán)境的競爭壓力 ? 信息飛速改變的壓力 ? 科研技術(shù)進(jìn)步日新月異 ? 市場由區(qū)域競爭發(fā)展到全球化競爭 ? 全球性知識、技術(shù)、勞務(wù)流通頻繁與迅速 ? 產(chǎn)品生命周期越來越短 ? 人才知識資本型市場的崛起 開拓開闊的視野 ： 環(huán)境的競爭 二、 企業(yè)營運(yùn)目標(biāo) ： ? 貫徹企業(yè)愿景與公司經(jīng)營理念 ? 達(dá)成（超越）企業(yè)銷售 /利潤目標(biāo) ? 培育、組建具市場深度經(jīng)驗團(tuán)隊 ? 提升企業(yè)服務(wù)價值、客戶滿意與忠誠度 ? 積極培訓(xùn)基礎(chǔ)人才養(yǎng)成 ? 提高新產(chǎn)品效率、爭取向外市場拓展市場 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)愿景 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)經(jīng)營的目的 追求發(fā)展 企業(yè)經(jīng)營的目的 維持生存 持續(xù)改善 創(chuàng)新求勝 強(qiáng)化優(yōu)勢 滿足需求 創(chuàng)造性的思考 ： 九個圈圈 創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架