合生創(chuàng)展企業(yè)品牌策略發(fā)展調(diào)研報(bào)告-展示頁(yè)
2025-02-26 13:16本頁(yè)面
【正文】 /檔次 4）售后服務(wù) 對(duì)于發(fā)展商的實(shí)力，被訪者首先直接聯(lián)想到的是信譽(yù)方 面的問(wèn)題，也就是交樓時(shí)是否兌現(xiàn)買(mǎi)樓時(shí)的承諾，關(guān)鍵 的幾點(diǎn)是： “按時(shí)交樓” “按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交樓” “順利迅速辦理房產(chǎn)證” （被訪者通常因?yàn)闃潜P(pán)好，就覺(jué)得發(fā)展商有實(shí)力，因此好樓盤(pán)才能體現(xiàn)，并建立和提升發(fā)展商的實(shí)力形象；但是提到發(fā)展商實(shí)力就未必自發(fā)提及樓盤(pán)，主要聯(lián)想是信譽(yù)方面的聯(lián)想 —— 需要引導(dǎo)有實(shí)力的發(fā)展商才有好的樓盤(pán)。 另一方面，被訪者的重視體現(xiàn)了他們對(duì)樓盤(pán)品質(zhì)非常 重視，但是習(xí)慣商往往是樓盤(pán)品質(zhì)體現(xiàn)實(shí)力，而不是有實(shí) 力就品質(zhì)好 通常表現(xiàn)為幾點(diǎn)： “樓盤(pán)規(guī)模大”“樓盤(pán)口碑好”“樓盤(pán)多人氣” “裝修標(biāo)準(zhǔn)高”“用材用料好”“環(huán)境設(shè)施好” （其中設(shè)施方面還包括區(qū)域內(nèi)的保安設(shè)施，這在買(mǎi)樓之前 是被訪者十分關(guān)心的。而且關(guān)注程度不高，在提及 售后服務(wù)時(shí)，被訪者是傾向于單獨(dú)講“物業(yè)管理”的品 質(zhì)。 而且不認(rèn)為購(gòu)樓后與發(fā)展商關(guān)聯(lián)不大，購(gòu)樓后主要是與物業(yè)管理公司與關(guān)系 總體而言，”物業(yè)管理 /售后服務(wù)”的品質(zhì)主要通過(guò)以下 方面感受： “保安設(shè)施完善” “人員素質(zhì)高” “看上碧桂圓的員工穿著制服，比較正規(guī)化” “收費(fèi)透明高” “收費(fèi)合理” 一般被訪者會(huì)留意到有的樓盤(pán)發(fā)展商有自己的物業(yè)管理 公司，而有的則另聘“物業(yè)管理公司”，值得留意得是 被訪者會(huì)覺(jué)得有實(shí)力的發(fā)展商應(yīng)有自己的物業(yè)管理公司 及相信他們售后服務(wù)品質(zhì)。買(mǎi)樓過(guò)程中，發(fā)展商的角色？ 相對(duì)于發(fā)展商的實(shí)力，通常被訪者更注意樓盤(pán)的特點(diǎn)，這 主要有幾方面原因： （ 1）先入為主，早期的樓盤(pán)宣傳都是介紹樓盤(pán)為主，也 多數(shù)使用樓盤(pán)名為品牌，因而形成習(xí)慣，主要留意 樓盤(pán)的名稱。 （ 3）被訪者對(duì)發(fā)展商狀況了解較少，因而目前單純的發(fā) 展商的實(shí)力狀況不足以提供“安全”、“信賴”感 。 三。這些與消費(fèi)者首先關(guān)心和留意的最基本 方面，這些符合要求才是進(jìn)一步了解才去看樓，然后，
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