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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)-客戶類型分析-展示頁

2025-02-24 21:37本頁面
  

【正文】 對購房一無所知,問題多而雜,甚至問到很多與購房無關(guān)的問題,善傾聽。 猶豫型 四、按個性特征分類 動作積極,眼光直視有力,聲調(diào)宏亮清晰,表情豐富,作風(fēng)充滿自信與堅決。 多疑謹(jǐn)慎型 四、按個性特征分類 精神與動作飄忽不定,難以捉摸,對樓盤等徹底了解之后,對房屋已產(chǎn)生興趣,仍拿不定主間是買還是不買,買高層好還是低層好等;說話時,視線不斷移動。 沉著穩(wěn)健型 四、按個性特征分類 疑問較多,外表嚴(yán)肅,反應(yīng)冷漠,對樓書及售樓資料反復(fù)閱讀,出言謹(jǐn)慎,不易獲取信任 。 客戶特征 沉著穩(wěn)健型 四、按個性特征分類 要領(lǐng) 對樓盤有全方位的深刻認(rèn)識 , 以平常之心 。銷售語言明快 , 避免嘮叨 , 要注重談判氣氛及綜合感染力 。抓住他的購買意圖和動機(jī),不宜有太多的游說,以免引起反感。引導(dǎo)他在輕松自由的氣氛下瀏覽,別老用眼睛盯著他,免得他產(chǎn)生緊張戒備心理。二 OO五年三月 客戶類型分析 客戶類型(五大類) 個性特征分類 目的分類 購買動機(jī)分類 社會背景分類 性別、年齡、家庭分類 ?業(yè)界采盤型 ?隨意巡視型 ?胸有成竹型 一、按目的分類(三大類) ? 業(yè)界采盤型 這是重點(diǎn)客戶,必須熱情接待,適當(dāng)點(diǎn)破,但不要急于逼訂,以免讓他覺得你缺乏判斷力 。 ? 隨意巡視型 有購買物業(yè)的想法,近期無明確的購買計劃。 ? 胸有成竹型 有明確的購買計劃和產(chǎn)品知識。 一、按目的分類 二、按購買動機(jī)分類 四大購買動機(jī) ?追求合理型 — 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值與價格 ?健康舒適型 — 強(qiáng)調(diào)環(huán)境與配套 ?表現(xiàn)自我型 — 強(qiáng)調(diào)檔次與市場形象 ?求美 /求新型 — 強(qiáng)調(diào)超前的個性與品味 ?富有階層與工薪階層 ?粗俗型與文化型 ?不同地域型 — 潮州人 /香港人 /北方人 ? ?不同職業(yè) — 公務(wù)員 /技術(shù)員 /商人 ? 二、按社會背景分類 ?男人與女人 ?老年人與年輕人 ?單身 /兩人世
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