【正文】 量– 處理投訴數(shù)量– 礦工消耗時間?質(zhì)量– 計劃差錯率– 核算正確率– 員工流失率– 返工百分比– 重復(fù)檢測百分比– 故障發(fā)生率– 訂單處理正確率?時間– 逾期百分比– 預(yù)期時間– 完成工作的時間?成本– 預(yù)算偏差百分比– 預(yù)算外生產(chǎn)開支– 節(jié)約金額......DELUKER 32讓員工充分參與績效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊? ? 員工與主管員工與主管? 簽署正式的工作績效合同簽署正式的工作績效合同......DELUKER 33明確目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的行動計劃，并達(dá)成共識 明確現(xiàn)實與目標(biāo)的差距確定需要改進(jìn)的范圍分析問題、機(jī)會、應(yīng)對策略制訂責(zé)任崗位的行動計劃制訂上級的支持計劃明確改進(jìn)效果的評估方法 容易改變 列入長期改進(jìn)計劃 最先做 暫且不去操心 選作第二改進(jìn)目標(biāo) 績效 不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M(jìn)行動的優(yōu)先排序......DELUKER 34在實施績效改進(jìn)計劃的過程中，通過跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時控制績效進(jìn)展，及時調(diào)整和優(yōu)化?… –制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計劃?… –采用有效的輔導(dǎo)技巧?… –提高溝通的效率?… –明確關(guān)鍵的控制點(diǎn)?… –制訂適當(dāng)?shù)目刂朴媱?… –明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求?… –采用適用的控制手段?… –及時調(diào)整和優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 輔導(dǎo)著眼點(diǎn)輔導(dǎo)著眼點(diǎn) Outes 結(jié)果Benefits 益處Barriers 障礙Approach 方法Support 支持Measurement 考核標(biāo)準(zhǔn)備注：......DELUKER 35?目的– 達(dá)成績效共識– 指出優(yōu)點(diǎn)與不足– 協(xié)商制訂改進(jìn)計劃– 明確各自的承諾與支持– 商定下一次評估的時間與衡量標(biāo)準(zhǔn)?程序– 回顧績效目標(biāo)– 員工自我評估– 上級評估– 績效評估面談并達(dá)成共識– 評估備案并安排獎懲– 企業(yè)制定 /更新人力資源計劃階段性 /正式評估的目的在于達(dá)成共識，分析績效進(jìn)展，并及時調(diào)整計劃，以期實現(xiàn)即定的績效目標(biāo)合理而高效績效評估面談，有利于員工認(rèn)可評估結(jié)果，并對以后的績效改進(jìn)計劃作出承諾......DELUKER 36正確描述績效評估的結(jié)果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達(dá)成共識，并部署下一階段的工作計劃5 – 持續(xù)超過預(yù)期目標(biāo)4 – 有時超過預(yù)期目標(biāo)3 – 成功實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2 – 有時達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)1 – 一直未實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)績效等級等級分值 績效結(jié)果 績效評估討論模式?評估結(jié)論– 優(yōu)秀– 滿意– 不滿意?可能的未來– 晉升– 增加工作內(nèi)容– 當(dāng)前 工作中發(fā)展– 職責(zé)不變– 改進(jìn) 績效– 不 改進(jìn)績效?討論目標(biāo)– 考慮晉升機(jī)會– 增加 職責(zé)的可能性– 制定發(fā)展計劃– 如何 維持和提高– 調(diào)整計劃– 另外 分配任務(wù)......DELUKER 37超級明星 10% 中堅力量 25% 中庸者 25%業(yè)績欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的 )績效表現(xiàn)不達(dá)標(biāo) 達(dá)標(biāo) 卓越被淘汰者 原地踏步者業(yè)績不佳者警告的同時提高針對性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅力量計劃提升并提供特別的發(fā)展指導(dǎo)中堅力量進(jìn)入下一個提拔機(jī)會圈超級明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟通過制度化的獎懲承兌，激勵正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果......DELUKER 38整整體體績績效效管管理理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 整體績效管理收益......DELUKER 39整體績效管理組織績效組織績效 個人績效個人績效平衡記分卡平衡記分卡制定績效目標(biāo)制定績效目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)分解 /落實到人落實到人簽訂工作績效合同簽訂工作績效合同制定績效改進(jìn)計劃制定績效改進(jìn)計劃在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo) /控制進(jìn)程控制進(jìn)程 階段性反饋階段性反饋目標(biāo)調(diào)整機(jī)制目標(biāo)調(diào)整機(jī)制正式的績效評估正式的績效評估有效反饋有效反饋 /獎懲承兌獎懲承兌績效循環(huán)績效循環(huán)......DELUKER 40? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實? 通過實施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力? 績效管理使企業(yè)能夠 吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)? 作為管理者必備的管理工具，提升管理效率? 把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來，方可行使管理的職責(zé)? 為管理者個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件管理者? 創(chuàng)造出色的價值并獲得認(rèn)可 ? 通過自我管理，推動自身能力的快速提高? 為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機(jī)會員工企業(yè)上下共同受益于績效管理......軟件行業(yè)掃描......DELUKER 42報告結(jié)構(gòu)p 行業(yè)發(fā)展趨勢與特點(diǎn)p 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式p 典型企業(yè)介紹p 軟件企業(yè)管理評述......DELUKER 43從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠(yuǎn)快于國內(nèi) IT業(yè)普遍水平軟件IT服務(wù)硬件市場總量＝ 280 520 890 984 1440復(fù)合年增長率11％17％15％7％單位： 10億美元美國 中國全球 IT業(yè)演變趨勢我國 IT市場構(gòu)成與美國的比較......DELUKER 44權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，我國國內(nèi)的 IT支出在最近幾年將保持 39％的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機(jī)遇資料來源： IDC重要的市場機(jī)遇來自于：? 大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè) IT解決方案? 中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場? 入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點(diǎn)建設(shè)? “西部開發(fā) ”以及 “信息化帶動工業(yè)化 ”的政策性利好? 行業(yè)用戶逐漸成熟我國國內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢單位： 10億美元......DELUKER 45軟件細(xì)分市場走勢分析2023年（預(yù)期）市場總額： 7240億人民幣2023年市場總額： 1400億人民幣預(yù)期的復(fù)合年增長率行業(yè)總體： 39％? 應(yīng)用解決方案市場目前、以及未來可預(yù)見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分? 該細(xì)分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實現(xiàn)突破? 預(yù)期未來該市場將保持高速增長（略高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間......DELUKER 46但是，高速成長的市場