【正文】 —— 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 .沃爾頓 大眾化營銷 —— 個(gè)性化營銷 “ 1： 1”的定制化營銷 “柔性生產(chǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)銷售” 精益管理 改善企業(yè)管理的起點(diǎn) 企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤最大化！ 從哪開始著手？ 成本主義：成本 +利潤 =售價(jià)，要保證利潤率，壟斷 利潤主義：利潤 =售價(jià) 成本，要保證利潤最大化，競爭 今天的企業(yè)要發(fā)展必須獲得競爭優(yōu)勢： 成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異是競爭優(yōu)勢的表現(xiàn) 而競爭優(yōu)勢的根本在于正確的企業(yè)管理模式帶來的運(yùn)營勢能。 那么，新時(shí)期利潤的增長點(diǎn)在哪里？ 精益管理 1970 1980 1990 2023 產(chǎn)品品種 生命周期 生產(chǎn)批量 年份 精益管理 戴爾（ Dell）的成功秘訣 ? Michael Dell的成功 1965年出生， 1980年購買生平第一部電腦（ Apple II） 1983年在得克薩斯大學(xué)宿舍做電腦升值附加零件生意 1984年以 1000美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資本設(shè)立“戴爾電腦公司”， 5月休學(xué) 1986年在英國成立第一家跨國分公司，四年內(nèi)成立 11個(gè) 1988年公司股票首次上市，籌得 3000萬美元 2023年銷售額 400億美元，全球表現(xiàn)最佳 IT公司 100家中首位 ? 成功秘訣 獨(dú)特的銷售模式 直線訂購、按需配制 全球化拓展戰(zhàn)略 銷售額的大半來自國外 華爾街的奇跡 簡潔，回購 精益管理 沃爾瑪成功 “卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在。 第三步：企業(yè)看文化，凡事執(zhí)行徹底 進(jìn)行循序漸進(jìn)，持之以恒，不斷突破 精益管理 推行 5S應(yīng)注意的問題 不可操之過急，也不要期望依次見效 不要只限于作業(yè)現(xiàn)場 將其視為人力資源管理成功的對策之一。 它以作業(yè)機(jī)能做為我們考慮衡量點(diǎn)（考量點(diǎn)） 精益管理 6S推行的三部曲 第一步：外行看熱鬧，建立正確意識 地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚， 重在維持、改善。 它以如何貫徹實(shí)施教育的精神來考量 “安全”的真意： 安全是一切活動(dòng)的基礎(chǔ) 它的真意在于 尊重生命、排除危險(xiǎn) 每個(gè)人的生命是不可逆轉(zhuǎn)的。（在基準(zhǔn)科學(xué)合理的條件下） 亡羊補(bǔ)牢和未雨綢繆的問題，逐點(diǎn)逐點(diǎn)地去點(diǎn)檢 它以發(fā)覺問題點(diǎn)的角度來考量 “清潔”的真意： 前三個(gè)“ S”是動(dòng)作，“清潔”是結(jié)果 它的真意在于 徹底改善 問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，若不徹底加以解決，會(huì)養(yǎng)成忽視、敷 衍的心態(tài)。 它以作業(yè)流程合理化的角度來考量點(diǎn) “整理”的真意： 如何區(qū)分要與不要的物品，不要的除掉 它的真意就是 組織化 真意為組織化：為使工作能充分發(fā)揮應(yīng)有的機(jī)能，應(yīng) 具有哪些必備的物品及應(yīng)有的流程。鄉(xiāng)下公子的故事 海爾的 6S自檢站 海爾 6S大腳印或 6S大腳丫 “上下崗前請站在腳型上，自檢 6S工作” 精益管理 6S的真意 “整頓”的真意： 它的真意在于 考慮流程的合理化 考慮如何定量和定點(diǎn)，如何使?fàn)顟B(tài)清楚地標(biāo)識出來。競爭年代伴隨的就是淘汰 運(yùn)氣 +優(yōu)惠政策 ≠ 實(shí)力 管理意識：跑得比競爭對手慢就是退步（橫向比較） 21世紀(jì)日本企業(yè)管理三大支柱： 5S+QC團(tuán)隊(duì)活動(dòng) +技能培訓(xùn) 精益管理 國內(nèi) 6S精益管理效果不好的原因 國內(nèi)實(shí)施 6S的企業(yè)管理功效僅是日本企業(yè)的 15%。 員工自覺地主動(dòng)遵守各種規(guī)定； 員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合； 管理狀態(tài)一目了然； 員工的作業(yè)速度快捷有序、充滿干勁； 員工的精神面貌良好，彬彬有禮 精益管理 6S精益管理的對象 人、事、物三個(gè)對象。 通過活動(dòng)來改變?nèi)说乃季S方式，從而提升公司的 管理水平。 行為規(guī)范 =行動(dòng)品質(zhì)？ 行為規(guī)范：該做這個(gè)事情，不該做那個(gè)事情 行動(dòng)品質(zhì)：我做這個(gè)事情還要非常用心地做好！ 例子：會(huì)議過程中每隔半個(gè)小時(shí)倒茶（規(guī)范）， 但如何不影響聽眾視聽的情況下倒茶呢？ 精益管理 6S是企業(yè)品行的標(biāo)志 企業(yè)的品行就是企業(yè)的一種勢。 通過活動(dòng)來改變?nèi)说乃季S方式，從而提升公司的 管理水平。 人的規(guī)范化就是 ：每個(gè)員工做事非常用心、嚴(yán)謹(jǐn)， 各項(xiàng)工作都能夠做的很到位。但新的 規(guī)范下來之前我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)范操作。德國的馬路 — 傻瓜馬路 人的規(guī)范化 什么是地 /物明朗化？ 是以一個(gè)新進(jìn)員工的眼光看，是以客人的眼光 看我們的公司，看我們的地物，清清楚楚，明白 什么是人的規(guī)范化？ 首推兩個(gè)國家：日本，德國。 5S發(fā)展于美國，美國的 6S: 清理（ Sort） 整理（ Straighten） 清潔（ Sweep） 保持（ Standardize） 不斷改進(jìn)（ Sustain） 安全（ Safety） 美國波音公司為典范 精益管理 如何應(yīng)用與中國，在中國發(fā)揚(yáng)光大？ 中國人是“藝術(shù)家”？作品有個(gè)性，無標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī) 范性相對差。 素養(yǎng)是“ 5S”活動(dòng)的核心，因?yàn)闆]有人員素質(zhì)的提 高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展也堅(jiān)持不了。 自律性 高，必須先提高員工素質(zhì)，即個(gè)人品德， 才能人人自覺，保持維護(hù)既定的條規(guī)和程序。 企業(yè)人員素質(zhì)的提高，不斷培訓(xùn)是最有效的方法。通過一次又一次的清掃，使工作 場所的地板和機(jī)器等都干干凈凈并且要不斷保持這種 干凈，讓人看了之后受到感動(dòng)和鼓舞。 訂立規(guī)則、制度，制定年計(jì)劃，明確責(zé)任，授予權(quán)利， 訂明賞罰，一致于制定卷標(biāo)、標(biāo)識，設(shè)計(jì)控制，提高 可視度等等是 清潔 工作的內(nèi)容范圍。 行之有效的方法，一定要明文規(guī)定，定訂守則，告之全 員，使大家知所依從，才能持之以恒。 精益管理 清潔 清潔是維持上述成果，規(guī)范化。 精益管理 所謂 清掃 ，就是清除垃圾、污物、異物等，把工 場所打掃得干干凈凈，工廠推行 5S運(yùn)動(dòng)時(shí)，清掃的對 象是： （ 1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。 尤其是負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的人員，更要在機(jī)修的同時(shí) 清潔檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，及時(shí)加以解決。 決不做表面文章。 （ 3）處于能節(jié)約的狀態(tài)。 整頓比整理更深入一步，表示： （ 1）能迅速取出。 精益管理 所謂 整頓 ，就是整理散亂的東西，使其處于整齊 的狀態(tài)。 精益管理 整頓 整頓含有“ 定量 ”和“ 定置 ”兩重意義。 （ 2）拋棄不必要的東西。也就是說，首先判斷哪些是不必要的 東西，再將這些不必要的東西丟掉。 精益管理 所謂 整理 ，就是將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的 狀態(tài)。分開是不考慮處理。 分開和處理是一個(gè)階段的兩個(gè)步驟。它是一切企業(yè)管理的根本。 1986年，開始形成理論體系，由此掀起 5S的熱潮。目的是確保作業(yè)空 間及其安全。 精益管理 5S理論的沿革 1955年，日本企業(yè)為了加強(qiáng)安全提出“安全始于整理， 終于整頓”的口號。” 推薦 ： 企業(yè)管理理念 其實(shí)，企業(yè)管理并不像人們所想的那么難， 有些時(shí)候那些大企業(yè)成功的秘訣往往就在非常出 人意料的小事情上。精益管理 5S精益管理（ LM） 精益生產(chǎn) （ lean management） 精益管理 緒論 精益管理 “若不能從根本著手，奢談企業(yè)管理是沒用的。 管理沒有秘訣，只看肯不肯努力下功夫，凡事求 其合理化，企業(yè)經(jīng)營管理的理念應(yīng)是追根究底， 止于至善。 精益管理 5S精益管理 ? 5S=精益管理？ 5S精益管理 =5S+精益管理？ 精益管理 5S理論 精益管理 5S理論（ Theory 5S） 5S起源于日本， 就是 : 整理 （ SEIRI,せいり ） 整頓 （ SEITON,せいとん ） 清理 （ SEISO,せいそう ） 清潔 （ SEIKETSU,せいけつ ） 素養(yǎng) （ SHITSUKE,しつけ） 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法 等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，最先這是日本企業(yè)獨(dú)特 的一種管理方法。只有前兩個(gè) S。后來擴(kuò)展到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量控制領(lǐng)域又 逐步提出了后 3個(gè) S。 目前在世界各國，有各種提法 6S=5S+安全（ Safety） 7S=6S+節(jié)約（ Save） 8S=7S+服務(wù)（ Service） 10S=8S+習(xí)慣化（ Shiukanka） +堅(jiān)持（ shikoku） 50年后的今天，日本企業(yè)家仍然認(rèn)為對企業(yè)管理貢獻(xiàn) 最大的還是 5S。 精益管理 中文 日文 英文 典型例子 整理 SEIRI Organization 倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫 整頓 SEITON Neatness 30秒內(nèi)就可找到要找的東西 清掃 SEISO Cleaning 誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理） 清潔 SEIKETSU Standarzation 管理的公開化、透明化 素養(yǎng) SHITSKE Discipline and training 嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神 5S理論的內(nèi)容 精益管理 整理 整理是先“ 分開 ”后“ 處理 ”的意思。 分開 是先將： 要的（必須留下的）和不要的（用不著的）東西； 過期的和未過期的；好的和壞的；經(jīng)常用的和不 經(jīng)常用的；原件和復(fù)印件等分開。 處理 是分開工作完成以后進(jìn)行： 棄置、燒毀、切碎、收藏、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)讓、廉價(jià)出售， 在循環(huán) … 視物品和內(nèi)容而定。 5S運(yùn)動(dòng)是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了 改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東 西就不必配備。因此，工廠的整 理就是： （ 1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的 東西。 （ 3）將必要的東西收拾得井然有序。 首先，要知道數(shù)量，每種物品到底有多少？ 其次，它們都在哪里？ 再次，多長時(shí)間內(nèi)能找到手？ 定量定置，可以節(jié)省指出，也可以節(jié)省時(shí)間， 更可以節(jié)省地方。目的是在必要的時(shí)候能迅速取到必要的東西。 （ 2）能立即使用。 精益管理 清理 清理是指在在進(jìn)行 清掃工作 的同時(shí) 進(jìn)行檢查 。 清理工作由當(dāng)事人來做，才能達(dá)到檢查的目的。 清理 強(qiáng)調(diào)： 任何污垢或廢物都可能降低效率，帶來廢品，甚至引起 意外，細(xì)心的檢查、例常的清理以及恰當(dāng)?shù)念A(yù)防措施， 都是使工作場地保持最佳狀態(tài)的重要條件。 （ 2）機(jī)器、工具、測量用具等。 包括 立法 和 守法 兩方面。 整理、整頓、清理 是短期行為，可以一鼓作氣，作出成 績，但這些只是 5S的起步。 精益管理 所謂 清潔 ，就是保持工作場所沒有污物、始終處 于非常干凈的狀態(tài)。 精益管理 素養(yǎng) 素養(yǎng)是指每個(gè)成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。 紀(jì)律 是很重要，但有效的紀(jì)律莫過于自律。 精益管理 所謂 素養(yǎng) ，就是在儀表和禮儀兩方面都做得好， 能嚴(yán)格遵守企業(yè)推行的 5S運(yùn)動(dòng)規(guī)定，并做到養(yǎng)成良好 的 5S運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。 精益管理 地 點(diǎn) 物 品 第二個(gè) S 第三個(gè) S 第四個(gè) S 第五個(gè) S 區(qū)分“要用”與 “不用”的東西 將有用的東西 定出位置放置 將不需要的東西 徹底清掃干凈 保持美觀整潔 使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 第一個(gè) S 5S的相互關(guān)系 精益管理 起源于日本的 5S管理在日本盛行至今的同時(shí)，美 國開始向日本學(xué)習(xí)，總結(jié)日本經(jīng)驗(yàn)，提出理論體系。 6S對標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求嚴(yán)格 6S強(qiáng)調(diào) 地 /物明朗化