【正文】 滿意的有關(guān)信息 ， 作為對體系業(yè)績的一種測量； ? 強調(diào)了資源的可獲得性； ? 確定了培訓(xùn)的有效性； ? 測量的范圍擴展到體系 、 過程和產(chǎn)品； ? 對所搜集的有關(guān)質(zhì)量管理體系業(yè)績的數(shù)據(jù)的分析 。 ? 質(zhì)量管理體系標準：建立質(zhì)量管理體系的準則 —— ISO9000族標準 二、 ISO9000族標準簡介 什么是 ISO9000族標準 ? 由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 （ ISO/TC176） 制定的所有國際標準 。 ? 注： ， 通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立 、 質(zhì)量策劃 、質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 。 ? 工程建設(shè)各階段的質(zhì)量內(nèi)涵 。 二、幾個重要的概念 施工企業(yè)工作質(zhì)量的主要內(nèi)容 經(jīng)營方式?jīng)Q策 工程招攬決策 經(jīng)營決策工作質(zhì)量 經(jīng)營計劃決策 科技開發(fā)技術(shù)改造決策 人才開發(fā)決策 技術(shù)服務(wù)決策 施工管理 技術(shù)管理 安全管理 質(zhì)量管理 現(xiàn)場管理工作質(zhì)量 勞動管理 建筑施工 原材料管理 企業(yè)的工作 機械設(shè)備和工具管理 質(zhì)量 財務(wù)管理 政治思想 后勤服務(wù) 社會環(huán)境和自然環(huán)境 人的素質(zhì) 材料的質(zhì)量 機器設(shè)備的質(zhì)量 工 序 質(zhì) 量 管理方法的質(zhì)量 檢測手段的質(zhì)量 環(huán)境的因素 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量檢驗階段 （ 20世紀 20～ 40年代 ） ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 （ 20世紀 40～ 50年代 ） ? 全面質(zhì)量管理階段 （ 20世紀 60年代～ ） ? 質(zhì)量管理體系標準的形成 第一章 概述 思考題 ? 簡述質(zhì)量控制 、 施工項目質(zhì)量 、 工作質(zhì)量 。 一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)系統(tǒng)管理水平的反映 ， 企業(yè)工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 。 二、幾個重要的概念 工程建設(shè)各階段的質(zhì)量內(nèi)涵 工程項目質(zhì)量形成的各階段 工程項目質(zhì)量在各階段的內(nèi)涵 合同環(huán)境下滿足需要的主要規(guī)定 決策階段 1. 可行性研究 2. 工程項目投資決策 國家的發(fā)展規(guī)劃或業(yè)主的需求 設(shè)計階段 、 使用價值的滿足程度 、 可靠性 （ 預(yù) ） 算的經(jīng)濟性 5. 設(shè)計進度的時間性 工程建設(shè)勘察、設(shè)計合同及有關(guān)法律、法規(guī) 施工階段 、 使用價值的實現(xiàn)程度 、 可靠性 工程建設(shè)施工合同及有關(guān)法律、法規(guī) 保修階段 保持或恢復(fù)原使用功能的能力 工程建設(shè)施工合同及有關(guān)法律、法規(guī) 二、幾個重要的概念 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量： 是指企業(yè)內(nèi)各種工作對工程項目質(zhì)量的保證程度 。 ? 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)時間 、 能力 、 態(tài)度等 。 二、幾個重要的概念 工程質(zhì)量 ? 廣義的 :包括工程項目（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量 二、幾個重要的概念 工程項目 (產(chǎn)品）質(zhì)量 包括工程產(chǎn)品實體質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ? 實體質(zhì)量：適合于某種規(guī)定用途 ， 滿足業(yè)主要求基俱備的質(zhì)量特性程度 。 ? 滿足要求： 二、幾個重要的概念 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 指產(chǎn)品滿足人們在生產(chǎn)及生活所需的使用價值及其屬性 。 二、幾個重要的概念 質(zhì)量（ 2） ? 固有特性： ， 顧客評價產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)與指標 ， 包括適用性 、 安全性 、 可靠性 、 可維修性 、 經(jīng)濟性 、 環(huán)境等 。 ? 工程質(zhì)量管理水平低 ， 產(chǎn)品質(zhì)量差將造成很大 的資源浪費和損失 。施工項目質(zhì)量與安全管理 培 訓(xùn) 教 材 課程內(nèi)容 概述 質(zhì)量管理體系 施工項目質(zhì)量控制 質(zhì)量管理基本工具及方法 施工項目安全管理 文明施工與環(huán)境保護 第一章 概述 ? 工程質(zhì)量管理的重要性 ? 幾個重要的概念 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展 一、工程質(zhì)量管理的重要性 ? 作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項目投資大 、 生產(chǎn)周期長 、 過程繁雜 、 不確定因素多 。 ? 工程建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣 、 不但關(guān)系到工程的適用性 ， 還關(guān)系到人的生命財產(chǎn)安全和社會安全 。 二、幾個重要的概念 質(zhì)量（ 1） ? 質(zhì)量 一組固有特性滿足顧客其他相關(guān)方要求的程度 ? 注：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。 ：強調(diào)及時 、 準確 、 圓滿 、友好等 。 ? 體現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標（ 固有特性 ） ? 產(chǎn)品質(zhì)量具有相對性：產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定隨時間 、條件變化 、 用戶要求程度因人而異 。 如：建筑物本身的抗?jié)B 、 耐熱 、 耐磨 、 耐腐蝕能力 、 設(shè)備的可操作 、 維修的方便性 、 造價成本價格 、安全性等 。 質(zhì)量可以用形容詞來修飾 ， 可以定性的也可以是定量的 ， 如工期長短 ， 現(xiàn)場文明情況 ， 各單位之間各工序之間的配合 ， 工程竣工后的保修等 。 是企業(yè)各級各類人員所做的從合同指標簽訂 、材料采購到人員 、 設(shè)備配置 、 后勤管理 、 人員培訓(xùn) 、 職工福利等各項工作的優(yōu)劣好環(huán) 。 二、幾個重要的概念 — 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制：就是為了確保合同 、 規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標準 ， 所采取的一系列檢測 、監(jiān)控措施 、 手段和方法 。 ? 質(zhì)量管理發(fā)展的主要階段 。 第二章 質(zhì)量管理體系 ? 概念 ? ISO9000族標準簡介 ? 質(zhì)量管理八大原則 ? 科學的管理理念 —— PDCA循環(huán) 第二章 質(zhì)量管理體系 概念 ? 質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動 。 種質(zhì)量管理形式 ? 質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標并實現(xiàn)這些目標的體系 。 ? 作為產(chǎn)品技術(shù)標準的補充 ， 而不是替代 二、 ISO9000族標準簡介 ISO9000族標準的發(fā)展 ? ISO9000： 1987 國際標準化組織最早頒布的管理性標準 ? 強調(diào)在合同環(huán)境下 ， 為顧客提供信任 ? 習慣上稱為 “ ISO9000系列標準 ” 二、 ISO9000族標準簡介 ? ISO9000： 1994 ? 在 87版基礎(chǔ)上進行改版 ， 強調(diào)通過防止從設(shè)計到服務(wù)的所有階段中出現(xiàn)不合格 ， 以使顧客滿意 ? 提出了 “ ISO9000族 ” 的概念 ? 明確受益者推動與管理者推動的應(yīng)用模式 ? 仍然是基于制造業(yè)的流程模式 二、 ISO9000族標準簡介 ISO9000： 2023標準的優(yōu)點： ? 適用于所有的產(chǎn)品類別 、 所有行業(yè)和所有規(guī)模的組織； 易于使用 ， 語言明確 ， 易于翻譯且易于理解； ? 明顯減少了所要求的文件數(shù)量； ? 將質(zhì)量管理體系與組織過程聯(lián)系起來； ? 強調(diào)了對組織業(yè)績的持續(xù)改進； ? 強調(diào)了持續(xù)改進和顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力； ? 與環(huán)境管理體系標準 ISO14000有更好的兼容性； ? 能滿足各行各業(yè)對標準的需求和利益； ? 強調(diào)了 ISO9001作為要求的標準和 ISO9004作為指南的標準的協(xié)調(diào)一致性 ， 有利于組織業(yè)績的改進； ? 考慮了所有相關(guān)方的需求 。 三、質(zhì)量管理八大原則 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客 ， 因此 ， 組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。 全員參與 各級人員都是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來結(jié)果 。 三、質(zhì)量管理八大原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 、 理解和管理