【正文】 來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。其核心是一種觀察力和思維力 這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。 基本技能 含義 內(nèi)容 人 際 技 能 指管理者處理人事關(guān)系的技能 觀察人、理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了街并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等 3. 概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決策的能力。 管理者的技能 1 ,技術(shù)技能是指使用某種專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。 管理者的層次 ： 決策性工作 執(zhí)行性工作 作業(yè)性工作 工作性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 b職能管理者 ： (參謀人員 ) 管理者的素質(zhì) 基本素質(zhì) 含義 內(nèi)容 政治與文化素質(zhì) 指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ) 政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操； 基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力 一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì) 身心素質(zhì) 指管理者本人的身體狀況與心理條件 健康的身體 。 管理目標 管 理 者 管理機制 管理對象 管理方法 管理環(huán)境 管理環(huán)境 管理環(huán)境 管理環(huán)境 ?管理目標 → 社會目標和企業(yè)目標 ?社會目標 :就業(yè)丶穩(wěn)定丶環(huán)保 … ?企業(yè)目標 :發(fā)展目標丶經(jīng)濟目標 … ?管理主體 → 管理者 凡具有能動性、社會性、又追求把握性的人，都可稱之為管理者。動態(tài)性 . ?3丶組織盈余 :廣義收入 廣義支出 二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 管理系統(tǒng)，是 由管理者與管理對象組成的并由管理者負責控制的一個整體。 知識精粹 ?管理就是通過他人 并和他人一道實現(xiàn)組織的目標 ,創(chuàng)造組織 贏余的全部活動。 包含四層含義： ?管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動； ?管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)； ?管理工作存在于組織中；組織是管理的載體 . ?管理工作的重點是對人進行管理。（ 東堂策 ） 管理就是合理的疏和堵，管理就是變無把握為有把握 [2]。 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)既定目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 韋伯的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。 法約爾的 ：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 ? 初步掌握管理方法及其適用環(huán)境； ? 初步培養(yǎng)組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃能力、控制能力、合作能力和領(lǐng)導能力； ? 初步具備運用所學的知識組建模擬公司的能力。萬里長城 管理學基礎(chǔ) 項目一 管理工作的認知 學習目標 —— ? 認識并理解管理工作在組織管理中得必要性和重要性； ? 初步具備組織管理的全局觀； ? 培養(yǎng)團隊合作精神 。 ? 熟悉并理解管理的基礎(chǔ)理論； ? 掌握主要的管理方法及其應(yīng)用； ? 初步掌握公司的含義和了解 《 公司法 》 ； ? 初步了解注冊公司的流程和相關(guān)法律文件 。 素質(zhì)目標 技能目標 知識目標 大學生創(chuàng)業(yè)的故事 …… ..在改革開放的大環(huán)境下 ,憑著激情和敏銳走上創(chuàng)業(yè)路 ? 隨著規(guī)模擴大 ,但利潤增長遠遠低于銷售收入增長甚至沒有增長 ? 創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生困惑 :我的路走得對不對 ?我還能不能管理這個企業(yè) ? 由通過創(chuàng)業(yè)故事提出兩個問題 ?1丶管理的本質(zhì)是什么 ?管理的理論是不可缺的 . ?2丶企業(yè)怎樣才能永葆青春 ? 一、管理的概念 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標 ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。 西蒙的定義：管理就是決策。 美國管理協(xié)會的 ：管理是通過他人的努力來達到目標。（ 周三多 ） 管理就是管好自己、理順關(guān)系。（張俊偉 《 極簡管理 》 ） 書中管理的概念 ? 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。 是通過他人丶實現(xiàn)組織 目標和創(chuàng)造組織 贏余三個因素的交集 . ?1丶通過他人涉及兩問題 ?a丶你是否有這個意識 . ?b丶你是否有這個能力 . ?2丶實現(xiàn)組織 目標 .目標制定具有挑戰(zhàn)性 :屬于環(huán)境 。包括：管理目標、管理主體、管理對象、管理環(huán)境、管理媒介。不具備能動性，就不能對管理對象產(chǎn)生作用和影響；不具備社會性，其活動就沒有價值和意義；不追求把握性，其活動就不能算是管理活動。堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。 基本技能 含義 內(nèi)容 技 術(shù) 技 能 指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力 專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度 2 .人際和溝通技能是指處理人際關(guān)系的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。 基 本技能 含義 內(nèi)容 概念技能（構(gòu)想技能） 指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力 對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而概念技能則相反。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。但對于高層管理者而言概念技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。 (掛名首腦 )履行一些禮節(jié)性的職責 ? （ 2）領(lǐng)導角色； 對他們員工的工作負責。 系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系 ? （二）信息角色： ? （ 1）監(jiān)聽者 :觀察周圍環(huán)境 ， 打聽情況， 接受信息。 ?管理對象是管理行為的目標對象，既是管理者意圖把握的人、事、物；又是人、事、物之間的相互關(guān)系。 ?人 ：育人、選人、用人。 ?物 ：采購、保管、供應(yīng)、分配。 ?空間：學科領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)項目。 管理環(huán)境 企業(yè)外部環(huán)境 : ?1丶政治法律因素 ,2丶經(jīng)濟因素 , ?3丶技術(shù)因系 。5丶行業(yè)環(huán)境 。 管理媒介 ?管理媒介 → 管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)系起來的各種形式的媒介，包括方法、工具和環(huán)境。最早是 法國 管理學者法約爾最早系統(tǒng)地提出管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 ?我國及本書歸納的管理職能： ?組織、領(lǐng)導、計劃、控制 信息獲取 計劃職能 是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動 組織職能 是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程 領(lǐng)導職能 是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為 控制職能 是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動 管理各職能的關(guān)系 計劃 控制 創(chuàng)新 組織 領(lǐng)導 管理職能循環(huán)圖 學生講壇 說說你身邊的管理事件 …… 你能說說什么是管理嗎？ ?案例：管理者干什么？ ?蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起 A要的書發(fā)給了 B， B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。 ?問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍