客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新-展示頁
2025-02-19 21:43本頁面
【正文】 供 應(yīng) 商 政 府 競爭者 消費者 關(guān)系營銷實施對象 24 實 施 策 略 提高客戶忠誠度 適當增加客戶讓渡價值 提升企業(yè) —— 客戶關(guān)系層次 建立垂直營銷系統(tǒng) 建立柔性生產(chǎn)體系 建立既有競爭又有合作的同行關(guān)系 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，防止客戶流失 25 構(gòu)建緊密，長遠的合作伙伴關(guān)系 理順關(guān)系，保持良性發(fā)展環(huán)境 節(jié)約成本，提高客戶忠誠度 實施的意義 26 ? 關(guān)系營銷為客戶創(chuàng)造和傳遞的價值一般用“讓渡價值”來衡量。 ? 三級關(guān)系營銷 增加結(jié)構(gòu)紐帶，與此同時附加財務(wù)利益和社會利益。 ? 一級關(guān)系營銷 它維持客戶關(guān)系的主要手段是利用價格刺激增加目標市場客戶的財務(wù)利益。” 格魯如斯 (Gronroos)對關(guān)系營銷作了很寬廣的定義：“關(guān)系營銷就是管理企業(yè)的市場關(guān)系” 14 ? 所謂關(guān)系營銷 是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他相關(guān)者互動，并建立長期、信任和互惠的關(guān)系的過程。 ?1994年，摩根和漢特兩位教授提出“關(guān)系營銷是建立、發(fā)展和保持一種成功的關(guān)系交換”的概念 . 12 ? 白瑞 (Berry)從保持老顧客比吸引新顧客的營銷效率更高的現(xiàn)象出 發(fā)，認為關(guān)系營銷的實質(zhì)是“保持和改善現(xiàn)有顧客 ” 摩根和漢特 (Man and Hunt)從經(jīng)濟交換與社會交換的差異來認識關(guān)系營銷，承諾與信任正是社會交換的本質(zhì)所在 顧木森 (Gummesson)則從企業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)化的角度來定義關(guān)系營銷，他認為“關(guān)系營銷就是把營銷看作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)活動。 本德 科特勒 10 產(chǎn) 生 根 源 經(jīng)濟的發(fā)展 消費觀念的改變 信息技術(shù)的發(fā)展 促使企業(yè)與客戶保持良好的關(guān)系 企業(yè)與客戶之間更多的交流 企業(yè)與客戶之間依賴性增強 11 ? ?關(guān)系營銷的概念最早由白瑞（ Berry）于 1983年出。 ?對潛在客戶進行篩選，挑選其中一部分最有可能成為現(xiàn)實購買者的客戶進行重點營銷。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷能代替許多市場調(diào)研工作，能迅速獲得顧客的信息。如身份、聯(lián)系方式、特征、需求、對營銷計劃的反應(yīng)等。 ? 顧客數(shù)據(jù)庫是顧客和營銷部門之間的溝通橋梁，營銷部門通過數(shù)據(jù)庫才能有目的的開展營銷策劃。第三章 客戶關(guān)系管理的營銷策略 1 第三章 客戶關(guān)系管理的營銷策略 ? ? ? ? 2 ? ? 企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息，
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