【正文】 進行監(jiān) 控管理，提供其可用性。 配置管理： 管理了軟件和其它數(shù)字資產(chǎn)的整個生命周期，其中數(shù)字資產(chǎn)包括：操作系統(tǒng)、補丁、應(yīng)用、目錄、個性化設(shè)置、用戶權(quán)限（用戶在 PC、Server、無線設(shè)備、 ATM、 POS 等設(shè)備上面的權(quán)限）。 數(shù)據(jù)庫管理 ： 對數(shù)據(jù)庫的資源使用進行監(jiān)控，對資源的溢出提前報警，并對數(shù)據(jù)庫的性能指標進行采集，并形成相應(yīng)的統(tǒng)計圖表，供性能監(jiān)測和趨勢分析使用，對數(shù) 據(jù)庫的日志進行有效監(jiān)控，出現(xiàn)異常時及時報警。 2）系統(tǒng)管理 系統(tǒng)事件管理： 對服務(wù)器的運行狀況進行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運行狀況，出現(xiàn)故障時迅速報警，并可自動采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。如條件允許，可建立幫助臺系統(tǒng)，對故障解決進行流程化管理。 《用戶》 IT管理 規(guī)劃方案建議書 中國惠普有限公司 二〇二〇年七月 IT管理方案建議書 第 2 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 目 錄 第一章 管理需求分析與方案設(shè)計 ...................................................................................... 3 1． 1 管理需求分析 ................................................................................................... 3 1． 2 方案設(shè)計原則 ................................................................................................... 6 第二章 《用戶》 IT 管理方案 ............................................................................................ 8 2． 1 系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu) ................................................................................................... 8 2． 2 分級管理、集中監(jiān)控 ........................................................................................ 9 2． 3 管理功能具體實現(xiàn) .......................................................................................... 11 網(wǎng)絡(luò)拓撲管理 ......................................................................................... 11 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ......................................................................................... 15 網(wǎng)絡(luò)性能管理 ......................................................................................... 19 網(wǎng)絡(luò)故障診斷 ......................................................................................... 21 Inter 服 務(wù)管理 .................................................................................... 25 系統(tǒng)事件管理 ......................................................................................... 26 系統(tǒng)性能管理 ......................................................................................... 27 數(shù)據(jù)庫管理 ............................................................................................ 29 配置管理 ................................................................................................ 33 報表管理 ................................................................................................ 37 服務(wù)流程管理 ....................................................................................... 39 2． 4 總結(jié) ............................................................................................................... 42 第三章 項目實施與服務(wù) .................................................................................................. 42 3． 1 概述 ............................................................................................................... 42 3． 2 管理功能的實施方案 ...................................................................................... 43 項目實施組人員組織結(jié)構(gòu) ............................................................................... 43 項目實施管理 ................................................................................................. 47 項目實施進度安排 .......................................................................................... 49 3． 3 技術(shù)支持服務(wù) ................................................................................................. 52 3． 4 保修期內(nèi)軟件支持與維護服務(wù) ........................................................................ 54 第四章 產(chǎn)品培訓(xùn) ............................................................................................................ 56 4． 1 培訓(xùn)方案特點綜述 .......................................................................................... 57 4． 2 培訓(xùn)實施計劃 ................................................................................................. 57 4． 3 培訓(xùn)質(zhì)量控制 ................................................................................................. 58 4． 4 課程介紹 ........................................................................................................ 59 第五章 產(chǎn)品模塊配置及被管設(shè)備要求 ............................................................................. 62 IT管理方案建議書 第 3 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 第一章 管理需求分析與方案設(shè)計 1． 1 管理需求分析 《用戶》 的 IT 建設(shè)經(jīng)過持續(xù)的投入，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)頗具規(guī)模，管理的需求日益迫切 ,現(xiàn)在的具體情況如下： 具體情況分析說明 我們通過 《用戶》 的專家與技術(shù)人員的交流 溝通，認為當前的 IT 管理需求突出在以下幾方面： 網(wǎng)絡(luò)管理 拓撲管理：對各種類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路進行必要的監(jiān)控，實現(xiàn)對全國范圍網(wǎng)絡(luò)的有效管理，包括拓撲的自動發(fā)現(xiàn)，設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控，資源信息的匯總管理等。 故障管理 ：收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路的故障，并可通過定制的過濾策略實現(xiàn)對故障的管理，同時，可形成歷史記錄供今后管理員參考故障再次發(fā)生時的解決方法。 性能管理 ：實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各性能狀態(tài)，并采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接口流量、網(wǎng)絡(luò)鏈路延時等性能參數(shù)、并形成 歷史記錄，供分析和上報使用。 IT管理方案建議書 第 4 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 系統(tǒng)性能管理 ： 能夠?qū)崟r連續(xù)的收集主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，以圖形、圖表等方式顯示主機系統(tǒng)的運行狀況，并可形成歷史數(shù)據(jù)記錄，供趨勢分析使用。提供數(shù)據(jù)庫管理工具，可從管理工作站對數(shù)據(jù)庫進行管理操作。 報表管理 ：對網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)信息，網(wǎng)絡(luò)的故障信息，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能信息按時間、設(shè)備、用戶自動形成相應(yīng)報表，提供各種統(tǒng)計方式，供分析報告使用。 3） IT服務(wù)綜合管理 事件管理（ Incident Management） ： 對用戶提請的、或者由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件發(fā)現(xiàn)而自動提請的事件進行有效的管理，使出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障能夠快速的解決，并形成規(guī)范流程，為以后的出現(xiàn)的類似問題提供有力的參考。 配置管理（ Configuration Management） ： 對整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并對其更新變更進行記錄，為處理問題，系統(tǒng)變更提供基礎(chǔ)的支持。通過網(wǎng)管工具及管理流程的使用，實現(xiàn)對系統(tǒng)變更的控制。例如，在錄入服務(wù)請求（ Service Call）時，可IT管理方案建議書 第 5 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 自然地根據(jù)請求的相關(guān)信息，如用戶號、請求時間、相關(guān)資產(chǎn)等，聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)水平協(xié)議，設(shè)置服務(wù)的優(yōu)先等級；最后計算服務(wù)的完 成時間，評價服務(wù)水平狀況。 IT管理方案建議書 第 6 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 1． 2 方案設(shè)計原則 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理 系統(tǒng)將成為 《用戶》 信息系統(tǒng)企業(yè)級系統(tǒng)管理平臺，為信息系統(tǒng)整個計算機系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用提供全面的和高效的管理和監(jiān)控 。這包括統(tǒng)一的管理界面，集中的數(shù)據(jù)分析、報表生成和事件處理等。管理員可通過系統(tǒng)管理軟件提供的統(tǒng)一界面，在管理中心完成對分布式、跨平臺、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器 /客戶機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的集中和集成管理。 兼容性： 由于信息系統(tǒng)是一個環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺，多廠商網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜管理環(huán)境，而且信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴大。 為此，具有集成已有的或?qū)淼墓芾碥浖哪芰κ潜匦璧摹Ｏ到y(tǒng)管理軟件需具有廣泛的第三方硬件、軟件廠商的合作及支持，隨 IT 技術(shù)發(fā)展不斷吸收新的管理技術(shù)。 安全性： 企業(yè)級 IT 管理系統(tǒng)應(yīng)建在相對安全、可靠的平臺之上，確保其穩(wěn)定和高效性。因此需要平衡利弊，提出最為適當?shù)?IT 管理系統(tǒng)解決方案，建議盡量降低對原有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)性能的影響。 企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件不僅要管理系統(tǒng)中的安全問題（和安全產(chǎn)品集成），更應(yīng)保障管理信息本身的安全。 可擴性： 企業(yè)級系統(tǒng) 管理軟件應(yīng)有很強的擴充性和擴展性，用戶可根據(jù)當前系統(tǒng)狀況靈活選取所需模塊，當系統(tǒng)或管理任務(wù)增加時可通過選取新的功能模塊簡單IT管理方案建議書 第 8 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 完成管理功能的擴張，而無需更改放棄原來已有的系統(tǒng)管理軟件，保護已有的投資。 簡單易用、界面友好 : 系統(tǒng)管理員