物業(yè)管理部門職能與崗位職責的建立-展示頁
2025-02-16 21:32本頁面
【正文】 小姐，你好！我是 X座 3A的業(yè)主王生，剛剛有維修師傅幫我修理了水管，我是來交費的。 ”王生說。 “您去問一下物業(yè)部吧，剛才您不是把電話打到那兒了嗎？ ”維修師傅回答說。 ”維修師傅說道。 “師傅，謝謝啦，維修費多少？我把錢給您！ ”王先生說。五分鐘后維修師傅趕到了王生家里，師傅就是師傅，三下兩下就搞定了。在這樣的情況下，導致的結(jié)果大家自然是可想而知了，工作無人承擔、相互推托、工作效率下降、公司聲譽受損 ……辦事該找誰？出了問題該找誰 ?啟 發(fā)：案例分析： 某業(yè)主家里的水管壞了，情急之下?lián)芡诵^(qū)物業(yè)管理處的電話， “你好，我是 X座 3A的王生呀 ,我家水管壞了 ,能不能找個人幫我來修呀？ ”“請您放心，我們馬上安排人過去。既然沒有明確的把職責、權限、責任劃分給我，那我 “ 為什么要管那么多事呢 ” ？ “ 多一事不如少一事 ” 、 “ 事不關己，高高掛起 ” 才是明智人的明智選擇。在坐的各位都是從事管理工作的，我相信大家都深有體會。更為重要的一點是當產(chǎn)生責任的時候，責任就像皮球一樣被推來推去。）如何才能夠避免這種情況的發(fā)生呢？（事前經(jīng)過溝通，明確具體職責，據(jù)此產(chǎn)生相應的權利以及應承擔的責任）聯(lián)系我們的工作實際，您從中受到了什么啟發(fā)呢？ 做了 做對了 做好了（因為沒有溝通，那么溝通的目的？就是確定下來由誰負責） 在我們的工作中可能會存在這樣一些情形：同一項工作今天東家管，明天西家做，東家今天出臺了《管理辦法》，西家明天出臺了《辦理規(guī)定》，來辦事的人頭都大了，我該按著哪個辦呢？哪個才是有效的呢？沒辦法，沒有明確的權限劃分，大家都有權限管、都有權限做呀；另一項工作沒有哪一個部門或者哪一個崗位去做，不是不愿意去做，而是因為沒有得到明確的授權，自己也不清楚該不該去做。所以在一個團隊里面如果只憑借團隊成員之間良好的動機去完成一項任務是遠遠不夠的，必須得有規(guī)范的約束。 天!這是我的褲子嗎 ? 問 題 :為什么小明最終穿著短了四寸的褲子參加學校的畢業(yè)典禮呢？(26=4)為什么會導致這種情況的發(fā)生呢？（事前沒有溝通，沒有明確下來具體這件事情由誰來負責，即沒有明確分工）發(fā)生了這樣的事，究竟是誰的錯呢？責任該由誰來承擔呢？ （奶奶？媽媽？還是嫂嫂？每一個人的出發(fā)點都是好的，但結(jié)果卻沒有得到預期的效果。老奶奶一向都起的很早，起床后她也想起來孫子說褲子還長兩寸呢，別看老奶奶年紀大了，可是寶刀未老，手腳麻利的也把孫子的褲子截了兩寸下來。半夜里突然間雷聲大作，驚醒了熟睡的嫂嫂。飯后大家并沒有談論此事，而是各自忙各自的了。物業(yè)管理部門職能與崗位職責的建立 人 力 資 源 部 Tuesday, March 09, 2023小故事 — 小明的褲子 為了參加學校的畢業(yè)典禮，小明特地去買了條新褲子，可惜的是褲子長了兩寸。在吃晚飯的時候，小明把褲子長的事情告訴了同桌吃飯的奶奶、媽媽和嫂嫂。媽媽一向睡的很晚，臨睡前突然想到兒子說褲子還長兩寸呢，于是輕輕的走到小明的房間，把褲子剪短了兩寸，又疊整齊放在了兒子的床頭。嫂嫂想起小叔的褲子還長兩寸呢，于是也披上外衣輕輕的走到小叔床前把褲子拿出來改短了兩寸。結(jié)果呢，小明只好穿著短了四寸的褲子上學了。況且事前并沒有明確的權責劃
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