【正文】 r, this is Mayor Li Jin ? Mr. Tang(50歲 ), I want my assistant , Miss Lou(30), to meet you. ? Marry, this is Bill 判斷下述介紹發(fā)生的情景 問題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰？ 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料 介紹時記住加上頭銜 介紹別人的禮儀 商務(wù)禮儀 按介紹的順序禮儀進行 “ 金筱 ， 讓我來介紹一下新來的銷售部經(jīng)理文泉 。 地方性稱呼 具有很強的地方色彩：“伙計”、“小妹”、“師傅” 圖 4— 1 “ 介紹 ” 一詞在美國傳統(tǒng)詞典中解釋為 介紹自己 ? 單位 ? 部門 ? 職務(wù) ? 姓名 案例：我是云南財經(jīng)大學工商管理學院教師楊桂紅 介紹集體 ? 指被介紹一方或雙方不止一人 基本規(guī)則： ? 替別人介紹時：先卑后尊 ? 介紹各自一方時：自尊而卑 自我介紹 ? 自我介紹的另一個特點是自我介紹的方式和 “ 深度 ” 較難把握。 職稱前加上姓名 泛尊稱 男性稱“先生”，女性未婚稱“小姐”，女性已婚或不明確則稱“女士”。如“兄弟”、“哥們” 職務(wù)前加上姓名 技術(shù)職稱 僅稱職稱。第四章 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 商務(wù)“公務(wù)”禮儀 商務(wù)會見禮儀 商務(wù)談判座次禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)名片禮儀 商務(wù)介紹 商務(wù)迎送禮儀 商務(wù)接待與拜訪禮儀 稱呼禮儀 、 握手禮儀 商務(wù)會見禮儀 商務(wù)稱呼禮儀 商務(wù)介紹禮儀 商務(wù)握手禮儀 使用名片禮儀 商務(wù)迎送禮儀 商務(wù)禮儀 三種最正式的稱呼： ? 行政職務(wù) ? 技術(shù)職稱 ? 泛尊稱（先生、小姐、夫人） 四種禁忌的稱呼： ? 無稱呼 ? 不適當?shù)乃追Q ? 不適當?shù)暮喎Q ? 地方性稱呼 商務(wù)稱呼禮儀 商務(wù)會面中的正式稱呼與不適當稱呼 商務(wù)會面中的正式稱呼 商務(wù)會面中不適當?shù)姆Q呼 行政職務(wù) 只稱呼職務(wù)。如：董事長 無稱呼 不稱呼對方就直接開始談話 職務(wù)前加上姓氏 不適當?shù)?俗稱 有些稱呼不適宜在正式的商務(wù)場合使用。如：“教授” 不適當?shù)暮喎Q 如“南航”，令人難以區(qū)分是南京航空公司還是南京航天大學 在職稱前加上姓氏。在公司、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等行業(yè)，這種稱呼通用。 ? 應(yīng)酬式 ? 工作式 ? 交流式 ? 禮儀式 ? 問答式 最為簡潔，只包含姓名 如：“你好，我是李波” 較詳細，包括本人供職單位、部門、職務(wù)等 如：我是李波，在北京大學中文系教外國文學 更詳細，介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣等 你好，我是王強，在金紅恩電腦公司工作，是李波的老鄉(xiāng) 講座、慶典隆重場合，姓名、單位、職務(wù)還有適當謙詞 各位來賓，大家好，我是張博，金紅恩公司的經(jīng)理， … 適用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往，有問必答 一般性 社交場合 介紹禮儀 介紹他人 尊者優(yōu)先了解情況規(guī)則： ? 確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者。 他是剛從上海分公司來的 ， 在那兒他是銷售部經(jīng)理助理 。 ” 商務(wù)禮儀 自我介紹“三”要素 內(nèi)容要完整 時間要簡短 先遞名片再介紹 索要名片 加深印象 節(jié)約時間 宣傳自己 作用： 第一次介紹使用全稱 應(yīng)酬式僅提供名字 交際式提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 “ 人大與人大 ” 、 “ 作協(xié)與做鞋 ” 杜拉拉升職記 33：00—35： 00 問題：面對客戶，你首先做什么，其次做什么呢？ 第二節(jié) 商務(wù)名片 ? 一、商務(wù)名片設(shè)計 ? 二、使用名片禮儀 （ 1）本名式（社交名片） 私用名片 在一般社交場合使用的名片，與工作無關(guān) 內(nèi)容 ——本人的姓氏大名 ——聯(lián)絡(luò)方式（不希望深交，可減） 商務(wù)名片分類 ① 稱謂 包括自己姓名，職務(wù)，學術(shù)性、技術(shù)性頭銜 ② 歸屬 包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標志 ③聯(lián)絡(luò)方式 包括單位地址，辦公電話，郵編 需要強調(diào)的是： ①一般不提供私宅電話 ②一般不提供移動電話 ③頭銜要少而精 2）公務(wù)式名片 公司交往中，學術(shù)交往中，辦公事的時候使用的名片， 它需要提供較為豐富的資訊，三個內(nèi)容。 使用名片禮儀： ? 名片的準備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 商務(wù)名片禮儀 問題：你知道遞送名片的順序嗎？ 參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么嗎？ 遞送 名片時 的原則 遞送名片的禮儀 做好遞交前的準備 掌握遞送場合和時機 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針 商務(wù)禮儀 語言 ：“請多關(guān)照”或自我介紹 伴隨 15度的鞠躬 介紹禮儀－ 名片的使用 交換名片的順序 ：由近而遠、由尊而卑 名片的索取 ? 交易法： 先給別人名片 ? 激將法 ：擔心對方不回贈名片，略加詮釋 ? 謙恭法 ：在索取名片之前加上謙恭的鋪墊 ? 聯(lián)絡(luò)法 ：對平輩或晚輩較何適， “ 認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便 ” 介紹禮儀－ 接受名片的禮儀 名片的接受 ? 起身站立，免含微笑，目視對方 ? 雙手捧接或右手接過 ? 從頭到尾認真默讀，表示重視 ? 使用謙詞敬語 名片的收存 ? 隨時準備好名片 ? 名片放在專用的名片包里 ? 接過名片后精心放入自己的名片包或上衣口袋 案例分析 某公司王經(jīng)理約見一個重要的客戶。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒有說什么。請同學們按照名片禮儀知識分角色完成情景。在 “ 刀耕火種 ” 的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。 ? ?要求： ? 小組討論：以上做法有何不妥之處，應(yīng)該如何處理 ? ? 如果你是陳剛你會怎么做？請同學上