理財經(jīng)理專業(yè)化銷售培訓4-電話營銷-展示頁
2025-02-14 12:34本頁面
【正文】 的服務對客戶有什么好處？ 開場白訓練 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 經(jīng)理 ： “您好，陳小姐，我是西南證券的投資經(jīng)理 xx，我們營業(yè)部已經(jīng)有 10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？” 錯誤點： 電話營銷人員沒有說明為何打電話過來， 及對潛在客戶有何好處。 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 MBA班：黑化肥發(fā)灰揮發(fā)會發(fā)黑 灰化肥發(fā)黑揮發(fā)會發(fā)灰 基本素質訓練 —— 咬字訓練 初級班：灰化肥會揮發(fā) 中級班：黑化肥發(fā)灰、灰化肥發(fā)黑 高級班：黑化肥發(fā)灰會揮發(fā) 灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 電話營銷的開場白話術就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑?，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。還好這件事不是我做的，要不然我可慘了！ 因為只要您一投訴，我的飯碗可就危險啦！ ? 不過話說回來，高總，我知道這個培訓對您肯定是有好處的！所以才很希望您這個星期天下午 2： 00能到我們公司來。 基本素質訓練 —— 語調訓練 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 請用征詢意見的語調說： 因此請您最好現(xiàn)在就定下來，我也好給您預定一個座位，因為我怕到時候沒有好位置；培訓結束后，我們再一起分析一下您現(xiàn)在的持倉比例是否合理，您看好嗎？ 請用略帶興奮、很肯定的語調說： 好的！高總，那么我們星期天下午 2： 00見！我在 888房間等您。 電話營銷的目標設定 —— 主要目標與次要目標 沒有目標 —— 失去方向、偏離主題、浪費時間 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 常見的主要目標 ? 根據(jù)產品特性，確認對方是否是有價值的潛在客戶 ?約定拜訪 時間 ?讓潛在客戶同意接受服務提案 ?確認潛在客戶何時作最后決定 ?確定客戶開戶的時間 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 ? 取得潛在客戶的相關資料 ? 訂下未來再和潛在客戶聯(lián)絡的時間 ? 引起潛在客戶的興趣，并讓潛在客戶同意先看適合的他的投資建議書 ? 得到轉介紹 常見的次要目標 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 ?整理一份完備的話術 ? 研究潛在客戶 /老客戶的基本資料 ? 其他準備事項 電話營銷的事前準備 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 電話營銷工作記錄表 客戶姓名 年齡 電話號碼 備注 客戶特點 持股情況 開始時間 結束時間 通話時間 撥打次數(shù) 結果與未來計劃 客戶反饋 與意見 事前準備 —— 研究（準）客戶基本資料 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 事前準備 —— 基本功訓練 我期望的語音 我不期望的語音 愉快的 沮喪的 具有語調變化 單調、沙啞、刺耳 正常的語速 太快、太慢 有音量的變化 太小、太大 富有力量 軟弱無力 自然的笑聲 緊張的干笑 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 電話營銷行為對照表 階段 事項 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 客戶姓名 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 事前 電話號碼 我是否已經(jīng)清楚這個電話的目的 我是否已經(jīng)清楚該怎樣開口 周邊是否很少干擾 準備好計時了嗎 準備好《電話營銷工作記錄表》了嗎 對對方而言，打電話的時間是否合適 我是否已經(jīng)把對方想象成自己的好朋友 事前準備 —— 其他準備 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 ?聲音品質訓練 ?語速訓練 ?重音訓練 ?語調訓練 ?咬字訓練 ?開場白訓練 ?異議處理訓練 ?結束通話訓練 電話營銷基本素質訓練 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 我 沒有說他偷鉛筆 我 沒有 說他偷鉛筆 我沒有 說 他偷鉛筆 我沒有說 他 偷鉛筆 我沒有說他 偷 鉛筆 我沒有說他偷 鉛筆 基本素質訓練 —— 重音訓練 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 請用很有自信、熱忱的語調說這段話： 喂，你好！是高總嗎？ 我是西南證券公司的袁磊，今天打電話給您的原因是我們將在本周日舉辦一次“永不套牢法”技術分析講座，希望您以后在股票上能小虧大賺，這也是為了答謝象您一樣長期以來一直支持和信任我們的廣大客戶，請問您這個星期天下午有時間來參加嗎？ 基本素質訓練 —— 語調訓練 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 請用難以置信的語氣說： 高總，您是說您自己不用學技術分析，也不需要投資顧問的幫助，照樣可以買賣股票賺錢？ 請用讓人聽起來舒服的贊美的語調說： 哦！那可真是太好了！一定是有秘訣的吧？！ 高總，不知道我有沒有這個榮幸跟您當面請教一下？ 基本素質訓練 —— 語調訓練 專業(yè)化銷售 之 電話營銷 請用疑問的語調說： 高總，為
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