醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演-展示頁(yè)
2025-02-12 21:09本頁(yè)面
【正文】 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把醫(yī)院手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命 ? 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ ?把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 對(duì)待目標(biāo)態(tài)度 以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 冒險(xiǎn)性傾向 傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此 傾向于把工作視為可以達(dá)到的過(guò)程 關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺(jué)和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為。 重要 緊急 不緊急 不重要 管理危機(jī) 有限期的任務(wù) 安全事故 投訴 醫(yī)院戰(zhàn)略 建立關(guān)系 人才培養(yǎng) 真正的創(chuàng)新 不速之客 一些會(huì)議 一些報(bào)告 接電話 看報(bào)紙 閑聊、賭博 艷照門(mén) 看肥皂劇 時(shí)間分配 第一責(zé)任是管好自己 用 40%的時(shí)間與精力 第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用 15%的時(shí)間與精力 第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用 15%的時(shí)間與精力 第四責(zé)任是管好下屬 用 30%的時(shí)間與精力 幽默感 評(píng) 檢查 潛能 定 方向 測(cè) 發(fā)現(xiàn) 發(fā) 發(fā)展 學(xué) 強(qiáng)化 干 實(shí)踐 生涯開(kāi)發(fā) 生涯管理 剝奪 厭倦 快樂(lè) 重負(fù) 負(fù)擔(dān) 表現(xiàn) 要求 威脅 ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 ?作為下屬科室?guī)ь^人常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位） 服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)） 職業(yè) 準(zhǔn)則 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 作為下屬科室?guī)ь^人常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主（善意的；無(wú)意的；有意的） 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持） 我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo) 中層管理者的角色功能二：同事 良好的客戶服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時(shí)、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的 客戶！ 不能把對(duì)方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的 “ 衣食父母 ”“上帝” ，得罪不起。 忙 人 的 告 白 時(shí)間矩陣圖 Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 重要： 你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 當(dāng)你覺(jué)得人生很糟，就再看一遍吧 ! 思考： 我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么 ？ 在單位時(shí)間內(nèi)比以前做更多的事 ! 充分的利用時(shí)間產(chǎn)生最大的價(jià)值 ! 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 一天結(jié)束時(shí)感到疲勞和肌肉酸痛， 因?yàn)槟潜硎疚矣衅疵ぷ鞯哪芰Α? 衣服越來(lái)越緊，那表示我吃得很好。勤奮既能創(chuàng)造財(cái)富，又能帶來(lái)快樂(lè)，這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時(shí)刻提醒自己勤奮起來(lái)。把自己想要實(shí)現(xiàn)的理想付諸于實(shí)際行動(dòng)上，不要只說(shuō)不動(dòng)。而空虛的人，其心靈是空蕩蕩的，四門(mén)大開(kāi)，不滿、優(yōu)傷、厭倦等各種負(fù)面情緒，就會(huì)乘虛而人，侵占整個(gè)心靈，揮之不去。有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)一個(gè)精力旺盛、生活充實(shí)的人，會(huì)苦惱不堪、可憐巴巴呢 ?英勇無(wú)敵，對(duì)勝利充滿渴望的士兵是不會(huì)在乎一個(gè)小傷的。 主 講 : 丁廣亮 課程總目標(biāo) 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： ? 理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； ? 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； ? 增強(qiáng)工作中的管理溝通語(yǔ)言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? 建立高績(jī)效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì) …… 管理是什么？ 管理就是 運(yùn)用 手中的 資源 去達(dá)到目標(biāo) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財(cái) 物 技 訊 時(shí) 愿景、使命、文化 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 管理 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 資 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 資 本 經(jīng) 營(yíng) 財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 管 理 公 眾 關(guān) 系 人 力 資 源 醫(yī) 療 管 理 后 勤 管 理 文 化 管 理 管理流程 服務(wù)流程 能力強(qiáng) ≠績(jī)效高 人均生產(chǎn)率低 角色錯(cuò)位 技術(shù)精 ≠管理強(qiáng) 同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn) 醫(yī)院?jiǎn)栴} ? 能人型管理 制度型管理 文化型管理 小型醫(yī)院 中型醫(yī)院 大型醫(yī)院 不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價(jià)值觀 行為篇： 職
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