企業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能講義-展示頁
2025-02-01 12:21本頁面
【正文】 e here 溝通是雙贏 (多贏 )的過程 是信息的傳遞 是思想的互動 是情感的交流 是關(guān)系的增進(jìn) Your site here 有效的溝通的要素 Ask ： 問 提問要設(shè)計 Listen：聽 先聽清而后聽懂 Look ：看 眼神與表情的配合 Think : 思 對需求的判斷 Speak ： 說 表達(dá)方式的選擇 Your site here 有效聆聽的準(zhǔn)則 作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣 保持眼神的接觸 作筆記 / 注意非語言的訊號 利用問題 / 不明確的字詞 總結(jié)理解 Your site here 善于提問的方式 封閉式問題 那是何時發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個候選人嗎？ 會議開得好嗎？ 開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？ 你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？ 會議上是如何討論那些議題的？ Your site here 與下級進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針 ?簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪 ?概念清楚、盡可能排除誤解 ?下達(dá)的命令要有可操作性 ?批評時對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?強調(diào)你需要員工的幫助 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵 ?根據(jù)工作需要采納可用的建議 Your site here 溝通 —— 語言表達(dá)的技巧 ?陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ?使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”； ?區(qū)分事實和觀點； ?詢問而不是告訴； ?提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令； ?提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”； ?通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； ?相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。 ? 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法 , 親自實踐。 ? 給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見。 Your site here 管理循環(huán)（ management cycle） 訓(xùn)練 執(zhí)行 修正做法 標(biāo)準(zhǔn)化 找出問題 的原因 日程表 實施計劃 方針 策略 目標(biāo) ACTION PLAN CHECK DO Your site here 第二單元 職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧 Your site here ? 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。 把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級 、 上級和平級 。 衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效 ， 而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作 。 Your site here 經(jīng)理人五項修煉 第三 ， 從事激勵和信息交流工作 把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊 。 把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu) 。 Your site here 經(jīng)理人五項修煉 第二 ， 從事組織工作 分析所需的各項活動 、 決策和關(guān)系 。第一級 高素質(zhì)的員工用才智、知識、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價值。第三級 能干的經(jīng)理組織人力、物力，并使其得到充分、有效的利用，以實現(xiàn)既定目標(biāo)。 Your site here 管理是通過他人完成任務(wù) 管理是對資源的有效整合 管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 管理是什么 Your site here ? 決策與計劃 ? 執(zhí)行與控制 ? 溝通與指導(dǎo) 出點子 /想辦法 用好人 /協(xié)調(diào)資源 管理者干什么 Your site here ? 讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色 ? 讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程 ? 讓所有人都了解 開展工作 的程序 明白規(guī)則 ? 讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律 管理的結(jié)果 Your site here 層級架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者 特質(zhì)第五級 五級執(zhí)行官通過個人謙遜性格和職業(yè)意志的復(fù)雜結(jié)合，建立企業(yè)長期的持續(xù)健康的發(fā)展。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專業(yè)的人來做 。 ? 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞 。 ? 管理不是喊口號，它需要 實實在在地去做。企業(yè)經(jīng)理人綜合管理技能 Your site here 課 程介 紹 職業(yè)經(jīng) 理人的 溝 通技巧 職業(yè)經(jīng) 理人的 團(tuán)隊 建 設(shè) 職業(yè)經(jīng) 理人的有效管理 3 職業(yè)經(jīng) 理人的角色 認(rèn) 知 1 2 4 目 標(biāo) 管理 與績 效考核 5 Your site here 一只 “ 獅子 ” 可以帶活一群 “ 綿羊 ” 一只 “ 綿羊 ” 可以帶死一批 “ 獅子 ” 職業(yè)經(jīng)理人的價值 Your site here 第一單元 職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知 Your site here 企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系圖 營銷服務(wù) 客戶網(wǎng)絡(luò) 供戶網(wǎng)絡(luò) 金融網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 生產(chǎn) 開發(fā) 人事 財務(wù) 行政 戰(zhàn)略 文化 知識 信譽 合作 經(jīng)營（ Busine） 管理（ Manage） Your site here 如何提升管理水平 ? 管理水平低的根本原因是 沒有真正理解管理，重視管理 。 ? 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成 一套自己的管理方式 。 ? 管理是個系統(tǒng)的工作 ， “ 木桶原理 ” 告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 ? 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是 要讓人信服。 ? 管理可歸納為四個層次： 道治、德治、法治、術(shù)治 。第四級 高效的領(lǐng)導(dǎo)者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵整個集體追求更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。第二級具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊成員投身集體項目，和其
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