【正文】 情做對 工作成果的最大化?笑容 : 勞資皆滿意 組織氣氛的良好化5960管理箴言沒有績效管理， 5657績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位薪酬與激勵體系績效管理 體系培訓(xùn)與發(fā)展體系管理過程管理過程企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)分解組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置招募與任用體系業(yè)務(wù)流程與制度規(guī)范目標(biāo)推進(jìn)5758績效管理的 “ 三個代表 ”E績效管理代表著： 企業(yè)組織的理念文化和戰(zhàn)略導(dǎo)向。何謂績效管理5556何謂績效管理績效管理：是以 績效考核 為主體的對員工達(dá)到何種目標(biāo) ,和為什么要達(dá)到此種目標(biāo) 達(dá)成的共識與承諾 ,以促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的 管理過程。這個過程就是績效管理過程。4，績效管理，績效管理課程大綱課程大綱5354E 績效：工作成績和工作中的能力與態(tài)度表現(xiàn)何謂績效績 效 =能 力 ?態(tài) 度 ?其 他E企業(yè)績效，包含著兩層意思：?組織績效?個人績效 5455E績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么 （目標(biāo)和計劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的 （績效考核） ，進(jìn)行獎勵 （激勵機制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)?？荚u階段考評階段1. 目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評2. 目標(biāo)管理推行成效與報告目標(biāo)管理推行成效與報告3. 綜合績效評估與獎勵綜合績效評估與獎勵5253執(zhí)行階段執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。4. 制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計劃單匯編。2. 設(shè)定各一級單位目標(biāo)及工作計劃。計劃階段計劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項目標(biāo)。目標(biāo)管理制度的八大成功要則q高層管理者積極參與、強力推動q要有周詳?shù)挠媱?，并特別重視對各級主管的教育和訓(xùn)練q從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)q目標(biāo)要盡量量化q目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合q對于良好的績效，應(yīng)有所獎勵q鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論q定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度5152舉例：海外造船公司舉例：海外造船公司 PDS目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理制度 4950目標(biāo)體系圖總目標(biāo)總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低相關(guān)程度低〔〔 為間接目標(biāo)為間接目標(biāo) bound:時間Achievable:可實現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的 SMART 原理練習(xí) :下級目標(biāo)管理共同制定計劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期目標(biāo)管理的過程 :三個共同 程的階段一、 目標(biāo)設(shè)定階段4445上級 _____4344目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、 成果評價的階段二、目標(biāo)達(dá)成過 ______⑤ ______④ ______③ _____② 下列題目進(jìn)行 “ 目標(biāo) ”“ 標(biāo)準(zhǔn) ”“ 都不是 ” 的判斷① (授權(quán)管理和自我評價 )請問：目標(biāo)管理與計劃管理的區(qū)別？4142要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)目標(biāo)是什么？ 實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元毛利 2023萬元計劃怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法在東部地區(qū)新開一家分店；通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入 500萬元；通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表 1月：2月：是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評價 實際銷售收入 5500萬元毛利： 1100萬元目標(biāo)管理五要素4243Practice 1.（參與）（ 2）目標(biāo)分解。 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 。美國潛能大師：伯恩 ?崔西所占 比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài)27% 沒有目標(biāo) 社會最底層60% 目標(biāo)模糊 社會中下層10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會中上層3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！4041目標(biāo)管理的定義和含義十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：注意力游戲3738小結(jié)小結(jié) :訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部基層干部? 主動向其他 13位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談? 為你的工作范圍制定書面計劃 ※ 描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。3637由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為中層干部的你又將如何提高自己的影響力呢？ 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從? 才服中層干部如何提高影響力? 力服— 對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系32336.— 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)? 諾必行，行必果? 問題：你認(rèn)為李先生這種做法對不對？為什么？李先生該怎樣做？31325.— 千萬不要 “沒有功勞，只有疲勞 ”3031案例討論 :李先生的下屬? 李先生是一部門主管，他對下屬的工作有以下的看法：? 他們的效率低，不及他親力親為的一半；? 他們的工作方法不理想；? 他們對自己不忠心?！?作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面? 陷阱三：你必須以身作則，身必躬親跳過管理的陷阱? 陷阱一：你不能說 “不知道 ” 中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制252。252。對于高層管理者而言，其工作原則是 “行政長官不過問瑣事 ”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對現(xiàn)實目標(biāo)的環(huán)境管理28293.物品主要是指生產(chǎn)資料? 法對現(xiàn)實目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理? 料管理的五項內(nèi)容? 人對企業(yè)的正確認(rèn)知? 企業(yè)不是順風(fēng)車? 企業(yè)不是收容所– —— 縱容能力不足的人– —— 管理不是比賽誰最受歡迎? 企業(yè)不是福利院2627Unit 術(shù) 法所謂德，是指德行，品德。 德溝通 的技巧24255.管控 的技能178。品質(zhì) 的知識178。需要榮譽23244.命令適當(dāng)178。關(guān)心部下178。2：中層干部的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點? 中層干部的五種類型? 中層干部的角色認(rèn)知? 了解員工的五個期望值? 中層干部必備的五個知識與技能? 中層干部應(yīng)具備的三個要求? 對企業(yè)的正確認(rèn)知2223? 員工對中層干部有以下五個方面的期望：178。 中層干部是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以中層干部既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。 中層干部既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。因此中層干部有三個重要作用：216。中層干部的使命? 提高產(chǎn)品質(zhì)量? 提高生產(chǎn)效率? 減低成本? 防止工傷和重大事故發(fā)生? 解決和預(yù)防問題中層干部的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問題20215.中層干部的不同立場? 中層干部的特殊 地位 決定了要對三個階層的人員采取不同的立場① 面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話② 面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話③ 面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話1819變色龍 —— 三種立場? 面對部下 心理滿足方式： 喜歡 →?工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù) →?實現(xiàn)方式： 野牛 →?—— 中層干部是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對其指導(dǎo)和評價中層干部是主管人員的左右手，而非左右腦u是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作u協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系u指出上司不足時要注意方式u原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報告工作16172.中層干部的角色認(rèn)知? 對主管人員來說—— 中層干部是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者中層干部的五種類型? 生產(chǎn)技術(shù)型 ： 是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)? 盲目執(zhí)行型 ： 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺? 無為而治型 ： 原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心? 勞動模范型 ： 在工作中能踏踏實實，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)? 哥們義氣型 ： 對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用14152.中層干部的基本職能? 中層干部的基本職能中層干部的基本職能1213一般員工與中層干部的區(qū)別 ?一般員工中層干部中層干部的地位? 班組的地位中層干部工作的特點班組工作的特點班組管理的特點班組結(jié)構(gòu)的特點2， 角色定位與認(rèn)知角色定位與認(rèn)知課程大綱課程大綱78成長中的角色定位成長中的角色定位? 企業(yè)的管理層次? 中層干部的地位? 中層干部的不同立場? 中層干部的使命? 中層干部的重要作用? 中層干部應(yīng)有的精神準(zhǔn)備89? 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：– 經(jīng)營層– 管理層– 執(zhí)行層經(jīng)營層管理層執(zhí)行層? 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策? 管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作? 執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、中層干部9102.67我為人人 管 :竹似眼常監(jiān)督著主管人人為我? 1，管理的概述，管理的概述課程大綱課程大綱45q管理不等于指揮、控制或約束；q計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制是管理的過程，不是管理本身；q管理是通過他人做好工作的意志行為；q管理是對自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；q管理是交換，但又不僅僅是交換。有效溝通與沖突管理有效溝通與沖突管理第十一部分　職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御第十一部分　職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課程大綱課程大綱34建立高效的團(tuán)隊建立高效的團(tuán)隊第十部分　第十部分　 工作教導(dǎo)與工作授權(quán)工作教導(dǎo)與工作授權(quán)第三天第三天 第九部分　第九部分　 計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)第八部分　第八部分　 壓力管理壓力管理第七部分　第七部分　 時間管理時間管理第六部分第六部分 績效管理績效管理第二天第二天 第五部分　第五部分　 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第四部分　第四部分　 角色定位與認(rèn)知角色定位與認(rèn)知第三部分　第三部分　 管理概論管理概論第二部分　第二部分　 1中層管理干部能力提升— 獻(xiàn)給每一位 站站 著睡覺的人主講人 :康建平 　　12既來之，則安之 ……請將手機 關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)23第一天第一天 第一部分　第一部分　 十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：什么是管理？56管理? 古代 :管 :竹驅(qū)護(hù)官老爺展威嚴(yán)理 :勢力所及範(fàn)圍他稱王現(xiàn)代 :理 :轄區(qū)之內(nèi)處處有小王十一大關(guān)注點：十一大關(guān)注點：中層干部的特點? 中層干部的特點1.—— 小2.—— 細(xì)3.—— 全4.—— 實10113.班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織? 中層干部的地位中層干部是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾中層干部的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂 “麻雀 ”雖小，但責(zé)任卻不?。?1124.案例分析13141.中層干部的角色認(rèn)知? 對企業(yè)來說達(dá)成六大目標(biāo) ——PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣15162.—— 中層干部是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者中層干部的角色認(rèn)知? 對基層人員來說中層干部角色的六大變化?工作方式： 個性化 →?控制方式： 直接 →?評價方式： 個人業(yè)績 →17183.? 面對經(jīng)營層?