【正文】 發(fā)送 WZTX到 10659223611 10元包年，發(fā) WZTXBN 到 10659223611 ? 無線娛樂圈： 6元包月，發(fā)送 Q到 106592232 彩信 ? 業(yè)務(wù)定義 彩信是中國電信多媒體消息服務(wù)的業(yè)務(wù)名稱。 用戶使用“短信定制業(yè)務(wù)”產(chǎn)生 通信費和信息費 兩筆費用。 短信定制業(yè)務(wù) 計費對象 C網(wǎng)后付費 C網(wǎng)預(yù)付費 短信定制全國業(yè)務(wù) 上行 /條 免費 第一條下行 免費 /條 非第一條下行 免費 /條 短信定制本地業(yè)務(wù) 上行 /條 免費 第一條下行 免費 /條 非第一條下行 免費 /條 注： 第一條下行指由上行短信引發(fā)的第一條下行； 非第一條下行指除第一條下行以外的下行，包括兩類，第一類：由于上行短信引發(fā) 的第一條下行短信以后的下行短信，第二類： PUSH類下行短信，即不是由上行短信 引發(fā)的下行短信。 ? 訂購流程 ? 包月業(yè)務(wù)：用戶發(fā)送指令到業(yè)務(wù)接入號，先收到一條管理平臺下發(fā)的確認短信，用戶需要按提示短信內(nèi)容再次發(fā)送訂購指令到業(yè)務(wù)接入號，完成二次確認，才能訂購上包月業(yè)務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)分類 短信定制業(yè)務(wù)分包月和點播兩類。 北京移動全球通、動感地帶、神州行 用戶發(fā)國際互通短信 1元 /條 點對點短信 ? 銷售技巧 ?尋找目標客戶 ?政企單位行政、綜合部員工 ?學(xué)生 ?聾啞人 ?短信套餐賣點 ?包含短信定制條數(shù) ?超出部分不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外 /條，神州行網(wǎng)內(nèi) /條，網(wǎng)外 /條；全球通、動感地帶網(wǎng)內(nèi) /條，網(wǎng)外 /條 ?推薦短信套餐 ?小用量的推 5元包 60條， 10元包 130條 ?大用量的推 20元包 300條， 30元包 500條 短信定制業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)介紹 “短信定制業(yè)務(wù)” 是我司與 CPSP合作，向 CDMA用戶提供的基于短信平臺的信息增值服務(wù)的總稱。點對點短信業(yè)務(wù)按條收取，僅對發(fā)送方收費，接收方免費。 目前短消息有效期設(shè)臵為 2天。 ? 業(yè)務(wù)分類 ? 國內(nèi)短信 ? 網(wǎng)內(nèi)點對點 ? 網(wǎng)間點對點 ? 國際短信 ? 國際互通短信 ? 國際漫游短信 點對點短信 ? CDMA手機短信設(shè)臵 ? 收件箱、發(fā)件箱 注：短消息有效期是指信息發(fā)送不成功或信息未接收之前，在規(guī)定的時間內(nèi)被保存起來，仍繼續(xù)有效，等待重發(fā)或接收。點對點短信中的點抽象地說是一個獨立的用戶通信工具，這個通信工具可能是手機，也可能是一個客戶端軟件，還可能是 PDA等。 備份（營業(yè)廳 PC版操作） 1 2 3 4 點對點短信 ? 業(yè)務(wù)定義 點對點短信是指在手機之間發(fā)送和接收文本信息的業(yè)務(wù)形式。功能費采用包月方式計費，用戶選擇該種計費方式之后，可以在計費周期內(nèi)不限次數(shù)的使用該業(yè)務(wù)，如按 3元 /月收取。 ?如果用戶有將手機通信錄備份到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的需求，則需要申請備份業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)備份功能。 備份 G網(wǎng)手機 C網(wǎng)手機 備份業(yè)務(wù)平臺 通訊錄管理 備份業(yè)務(wù)平臺 備 份 業(yè) 務(wù) 功 能 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) PC客戶端軟件 營業(yè)廳版 數(shù)據(jù)線 紅外 藍牙 SIM讀卡器 單向全能讀卡 G網(wǎng)手機 C網(wǎng)手機 PC客戶端軟件 自助版 網(wǎng)絡(luò)備份 PC客戶端軟件 營業(yè)廳版 /自助版 手機客戶端 認證 /鑒權(quán) WEB管理 WEB統(tǒng)一門戶 登陸 認證 /鑒權(quán) 恢復(fù) 備份 同步 用戶可自己 辦理的 由營業(yè)員或客戶 代表協(xié)助的 此模式需要手機 支持備份功能 備份 ? 資費標準 ?備份業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是免費的。網(wǎng)絡(luò)備份是指將手機、 PC客戶端的通信錄備份到備份業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，此外用戶可通過 Web自服務(wù)網(wǎng)頁對備份在備份平臺側(cè)的通信錄進行管理。 ? 業(yè)務(wù)功能： ?轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) : 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是指當其他運營商用戶轉(zhuǎn)為電信 CDMA用戶時，可通過PC客戶端、單向全能卡 UIM卡等方式將用戶原 GSM手機的通信錄轉(zhuǎn)移到CDMA手機中。 ? 用戶關(guān)閉七彩鈴音功能，從下個月起不再收取用戶的七彩鈴音月功能費。具體的說，就是申請業(yè)務(wù)的用戶可以通過多種方式設(shè)定或管理回送給呼叫自己的用戶的回鈴音，當有用戶呼叫該用戶時，主叫用戶聽到的就不再是單調(diào)的“嘟，嘟”回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個性化回鈴音，回鈴音可以是一段音樂 / 廣告 / 音效，或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言等。 增值可選包 針對細分客戶群，聚焦用戶身，為用戶選定話音和增值套餐，再選定主套餐。 對于未購手機用戶，盡量推薦用戶購買支持備份、互聯(lián)星空、手機下載等天翼新產(chǎn)品的電信新定制手機，以方便用戶能體驗到中國電信的全新服務(wù)。天翼個人增值產(chǎn)品及套餐培訓(xùn) ? 個人客戶部移動產(chǎn)品推廣部 ? 2023年 12月 天翼個人增值產(chǎn)品及套餐總體推廣思路 聚焦客戶 對客戶按行業(yè)、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入、消費行為等特征進行分類分群，并分析各細分客戶群的通信業(yè)務(wù)需求，尋找產(chǎn)品差異化的突破點（目前先粗分為政企、個人高端、無線寬帶、大眾四大客戶群） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 增值產(chǎn)品 結(jié)合細分客戶群的特征及需求，有針對性地策劃方便實用、易于推廣且不易被對手模仿的信息化應(yīng)用。 終端 對于已購手機用戶，根據(jù)機型支持推薦用戶訂購天翼新產(chǎn)品。 基本增值資費 針對細分客戶群，聚焦用戶，為用戶選定基本增值套餐。 培訓(xùn)提綱 2 3 4 5 天翼個人增值產(chǎn)品介紹 天翼個人增值產(chǎn)品總覽 天翼個人增值套餐總覽 天翼個人增值套餐介紹 13 15 189用戶訂購?fù)緩絽R總和營業(yè)員動作 1 天翼增值產(chǎn)品總覽 天翼個人增值產(chǎn)品線 16個產(chǎn)品 天翼新產(chǎn)品 備份 七彩鈴音 天翼本地產(chǎn)品 改號通知 來電提醒 點歌傳情 一卡多號 天翼承接產(chǎn)品 點對點短信 短信定制業(yè)務(wù) 互聯(lián)星空 (WAP) 手機下載 定位服務(wù) 手機影視 手機炒股 彩信 手機報 168信息服務(wù) 培訓(xùn)提綱 2 3 4 5 天翼個人增值產(chǎn)品介紹 天翼個人增值產(chǎn)品總覽 天翼個人增值套餐總覽 天翼個人增值套餐介紹 13 15 189用戶訂購?fù)緩絽R總和營業(yè)員動作 1 七彩鈴音 ? 業(yè)務(wù)定義 七彩鈴音是個性化回鈴音業(yè)務(wù)，是一項用戶作為被叫用戶時生效的業(yè)務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)使用 ? 開通后立即生效，從當月起開始收取七彩鈴音月功能費。 ? 業(yè)務(wù)資費 ? 七彩鈴音月功能費： 5元 /月（正常狀態(tài)和暫停狀態(tài)，不包括鈴音下載費用） ? 鈴音下載費由提供鈴音的 CP/SP制定，具體標準參見 七彩鈴音 七彩鈴音 ? 13 153用戶開通七彩鈴音功能途徑 ?營業(yè)廳 ?10000 ?用戶撥打 10000，選擇“業(yè)務(wù)辦理－增值服務(wù)－炫鈴”或“人工服務(wù)” ?根據(jù)語音提示或人工服務(wù)，提供手機號碼和用戶密碼； ?開通后，業(yè)務(wù)平臺發(fā)送隨機 6位七彩鈴音密碼到用戶手機； ?WEB ：登陸 ，開通 /關(guān)閉七彩鈴音功能 ?IVR：撥打 10156600，根據(jù)語音，開通 /關(guān)閉七彩鈴音業(yè)務(wù) ?WAP廳 ?短信：發(fā)送 KTQCLY\QXQCLY到 10001，開通、關(guān)閉七彩鈴音 ? 13 153用戶下載鈴音途徑 ?WEB：登陸 ?IVR：撥打 10156600，根據(jù)語音，下載鈴音 ?復(fù)制鈴音：收聽鈴音時，按 “ ” 復(fù)制對方鈴音 備份 ? 業(yè)務(wù)定義： 備份業(yè)務(wù)是用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)或者更換手機終端時，幫助用戶轉(zhuǎn)移和備份個人通信錄信息、并提供網(wǎng)絡(luò)通信錄管理功能的業(yè)務(wù)。 ?通信錄網(wǎng)絡(luò)備份及 Web管理。 備份業(yè)務(wù)通過 PC客戶端、手機客戶端、備份網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)同工作向用戶提供服務(wù)。用戶可以免費使用該業(yè)務(wù)將 GSM手機中的通信錄導(dǎo)入到 CDMA手機中。 ?網(wǎng)絡(luò)備份功能將采用“功能費＋通信費（流量費）”的形式進行收費。備份業(yè)務(wù)的流量費按使用過程中實際產(chǎn)生的上網(wǎng)流量計費。點對點短信的表現(xiàn)形式包括網(wǎng)內(nèi)短信、網(wǎng)間短信、國際短信等。點對點短信最長 70個漢字（ 140個字節(jié)）。如果超過規(guī)定時間，此信息將永久刪除。 ? 業(yè)務(wù)的開通 /關(guān)閉 ? 國內(nèi)點對點短信和國際互通短信功能默認開通 ? 國際漫游短信功能默認關(guān)閉，需開通國際漫游服務(wù)才可開通 ? 用戶如需關(guān)閉國內(nèi)點對點短信和國際互通短信功能有兩個途徑： 后付費用戶持有效證件、預(yù)付費用戶憑用戶卡到營業(yè)廳關(guān)閉 后付費用戶撥打 10000，憑用戶密碼關(guān)閉 點對點短信 ? 點對點短信的發(fā)送流程 ?發(fā)送至國內(nèi)運營商手機用戶：直接編輯短信內(nèi)容發(fā)送至接收方手機號碼 ?發(fā)送至國內(nèi)運營商固網(wǎng)小靈通用戶“ 0+區(qū)號＋小靈通號碼” ?發(fā)送至國外運營商手機用戶“ 00＋國家代碼＋手機號” ?中國電信用戶國際漫游時，短信發(fā)送方式如下： ?發(fā)送給國內(nèi)用戶“ 00＋國家代碼＋手機號” ?發(fā)送給國外用戶“ 00＋國家代碼＋手機號” 點對點短信 ? 資費標準 點對點短信以上行話單為計費依據(jù)，短信發(fā)送后短信中心收到成功發(fā)送回執(zhí)后即計費。 按照發(fā)送號碼的歸屬分為國內(nèi)短信及國際短信兩種： ? 國內(nèi)點對點： 189用戶國內(nèi)點對點短信，不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外都是 /條 ? 國際互通短信： 189用戶在國內(nèi)發(fā)送至國際運營商手機： 元 /條 ? 國際漫游短信： ? 國際漫游、臺港漫游狀態(tài)下， 189用戶發(fā)送至中國大陸電信運營商用戶的點對點短信資費為 /條 ? 國際漫游、臺港漫游狀態(tài)下， 189用戶發(fā)送至中國大陸以外電信運營商用戶的點對點短信資費為 /條 ? 澳門漫游狀態(tài)下， 189用戶發(fā)送至中國大陸電信運營商用戶的點對點短信資費為 /條 ? 澳門漫游狀態(tài)下， 189用戶發(fā)送至中國大陸以外電信運營商用戶的點對點短信資費為 /條 注： 13 153用戶國際漫游短信資費維持原標準。用戶可以