【正文】 第 32頁(yè)，共 126頁(yè)產(chǎn)品保證計(jì)劃 n 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 。 第 29頁(yè)，共 126頁(yè)初始過(guò)程流程圖 n 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 第 28頁(yè)，共 126頁(yè)初始材料清單 n 小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期供方名單?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。顧客和 /或組織應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。成功的基準(zhǔn)確定方法為 n 識(shí)別合適的基準(zhǔn) n 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 n 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 第 23頁(yè)，共 126頁(yè)產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 n 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 第 24頁(yè)，共 126頁(yè)產(chǎn)品可靠性研究 n 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā) (RD)資源 )而影響其執(zhí)行方向。n 市場(chǎng)研究n 對(duì)顧客 的 采訪n 顧客意見征詢與調(diào)查 n 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 n 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 n 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究n 運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告第 17頁(yè)，共 126頁(yè)n 保修記錄和質(zhì)量信息 n 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。?產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望被充分了解。 PERT）n 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃（ DOE）n 設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃n 生產(chǎn)流程圖n 質(zhì)量機(jī) 能 展開 (QFD)224。n 生產(chǎn) ——在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo) 第 11頁(yè)，共 126頁(yè)控制計(jì)劃n 控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：n 樣件 ——在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。組織應(yīng)同樣要求其供方。 第 8頁(yè)，共 126頁(yè)培訓(xùn)n 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 第 9頁(yè)，共 126頁(yè)顧客 和 供方 的 參與n 主要顧客可與其組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。 第 5頁(yè)，共 126頁(yè)確定范圍n 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會(huì)議，至少 ：n 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 ) n 確定每一代表方的角色和職責(zé) n 確定顧客 ─內(nèi)部和外部 n 確定顧客的要求 (可利用附錄 B中所述的 QFD) 第 6頁(yè)，共 126頁(yè)n 確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入到小組，哪些可以不需要。第 3頁(yè)，共 126頁(yè)APQP之 益處n 引導(dǎo)資源，使顧客滿意n 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 n 避免晚期更改 n 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 第 4頁(yè)，共 126頁(yè)定義范圍n 組織小組n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中組織的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。APQPCP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃Advanced Product Quality Planning and Control Plan第 1頁(yè)，共 126頁(yè)產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)應(yīng)該有一套完整的質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃 ,制定各階段作業(yè)方式與質(zhì)量活動(dòng)，以確保產(chǎn)品在開發(fā)原型樣品、試生產(chǎn)及量產(chǎn)等階段的管理活動(dòng)有效運(yùn)作。設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù)組織如熱處理貯 存 、 運(yùn)輸?shù)鹊却_定范圍 x x x計(jì)劃和確定項(xiàng)目 x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x 可行性 x x x過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) x x x產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) x x x反饋評(píng)定和糾正 x x x措施 控制計(jì)劃方法論 x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖第 2頁(yè)，共 126頁(yè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 n 有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、供方和顧客方面的代表。 n 理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 n 對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性 n 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 n 確定所需來(lái)自于顧客的幫助 n 確定文件化過(guò)程或方法 第 7頁(yè)，共 126頁(yè)小組間的聯(lián)系n 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與組織小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。但組織有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。 第 10頁(yè)，共 126頁(yè)同步 工程n 同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。n 試生產(chǎn) ——在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。 第 12頁(yè)，共 126頁(yè)問(wèn) 題的解決n 在策劃過(guò)程中，小組應(yīng)著重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程，有關(guān)負(fù)責(zé)單位和完成時(shí)程應(yīng)書面化制訂，對(duì)于問(wèn)題的分析技術(shù)，可使用下列方法：n 要因分析圖n 要徑法（ Gant。 FMEA 第 13頁(yè)，共 126頁(yè)第一 階段計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目?本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。第 14頁(yè)，共 126頁(yè)第一 階段 之輸入n 顧客 的 呼聲n 市場(chǎng)研究n 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息n 小組經(jīng)驗(yàn)n 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷策略n 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)n 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程設(shè)想n 產(chǎn)品 可靠性研究n 顧客輸入第 15頁(yè)，共 126頁(yè)第一 階段 的 輸出 (作為第二階段的輸入 )n 設(shè)計(jì)目標(biāo)n 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)n 初始材料清單n 初始過(guò)程流程圖n 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單n 產(chǎn)品保證計(jì)劃n 管理者支持第 16頁(yè)，共 126頁(yè)顧客的呼聲n “顧客的呼聲 ”包括來(lái)自內(nèi)部／外部 顧客們的抱怨、 建議、資料 和信息。 n 運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 n 保修報(bào)告 n 能力指數(shù) 第 18頁(yè)，共 126頁(yè)n 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告n 問(wèn)題解決報(bào)告 n 顧客工廠退貨和拒收 n 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 第 19頁(yè)，共 126頁(yè)小組經(jīng)驗(yàn)n 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： n 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 n 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 n 顧客的信件和建議 n 運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 第 20頁(yè)，共 126頁(yè)n 銷售商意見 n 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 n 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 n 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) n 道路行駛體驗(yàn) n 管理者的意見和指示 n 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 n 政府的要求和法規(guī) n 合同評(píng)審 第 21頁(yè)，共 126頁(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略