業(yè)務(wù)流程重組(bpr)2-展示頁
2025-01-25 01:29本頁面
【正文】 工 更多的參與權(quán)和決策權(quán) ,要求使工作內(nèi)容豐富化 ★ 隨著信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ,企業(yè)內(nèi)部中層管理 的作用正在弱化 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 某公司信貸營業(yè)部 進行 BPR的案例 ★ 原來營業(yè)部分五個專業(yè)組 :①客戶組②信用 評審組③信貸利率組④合同組⑤財務(wù)組 客戶從申請到取得貸款通常需要一個星期 ★ 業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個綜合性小組 ,每 個小組都全面負責(zé)從接受客戶申請到支付 貸款和收回貸款的全過程 B P R 后客戶從申請到取得貸款只要一天 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 案例的分析與討論 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 按專業(yè)分工的利弊分析 ? 傳統(tǒng)觀念 : 勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率。分工越細 ,對工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高 ,管理工作的工作量越大 ,難度也越大。 ,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門本專業(yè)范圍的工作 ,缺乏全局觀念 ,容易產(chǎn)生部門主義。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ? 為了要在質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標(biāo)上取得顯著進展 ,而進行的根本性的重新思考和對生產(chǎn)經(jīng)營過程所作的徹底的重新設(shè)計 ? 要點是 : 根本性的重新思考 徹底的重新設(shè)計 要求取得顯著進展 ,顯著的效益 ? 核心問題是要打破把業(yè)務(wù)流程割裂的“按專業(yè)職能分工” , 而是按過程進行重組 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* BPR前企業(yè)中常見的問題 ★ 部門之間信息交流過多 ,而且很多重復(fù) ★ 控制點太多 ,割裂了過程 控制點太多會形成束縛 ,不能發(fā)揮員工的自治機能 ★ 信息反饋點往往設(shè)置在過程的后端 發(fā)現(xiàn)問題己遲 ,造成大的返工 ★ 不恰當(dāng)?shù)木彌_機制 為了應(yīng)付各種不確定性 ,動用了過多的資源作安全儲備 ,重構(gòu)應(yīng)盡可能消除不確定性 ★ 不分正常情況和特殊情況用同一的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程去處理 ,使業(yè)務(wù)過程復(fù)雜化 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 業(yè)務(wù)流程重組的主要做法 ? 工作集成 將一項任務(wù) (一個過程 )的各道工序集成在一起 ,組織由多種專業(yè)組成的綜合性單位 ,由其統(tǒng)一負責(zé)并完成該項任務(wù)的全過程 ,打破由于專業(yè) (職能 )分工將過程割裂 ? 改變業(yè)務(wù)過程的運行順序 由串行順序改變?yōu)椴⑿? ? 過程實現(xiàn)的方式由一種標(biāo)準(zhǔn)模式改變?yōu)槎喾N模式 ? 減少過程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié) ? 建立面向任務(wù) ,面向過程的團隊 ,向基層授權(quán) ,提高基層執(zhí)行者的責(zé)任心 ,發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 通過 BPR將引起的一系列變化 ★ 按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿?wù)面向 過程的工作團隊 (Team) 工作團隊不是與該項任務(wù)有關(guān)的各部門的代 表的集合 ,而是按任務(wù)需要把有關(guān)各專業(yè)的 工作人員集中在一個組織之內(nèi) ★ 團隊組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及 時反饋 ★ 團隊成員共同承擔(dān)一項任務(wù) ,利害休戚相關(guān) ,有 利于樹立互助合作的團隊精神 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 實施 BPR將引起的一系列變化 ★ 業(yè)務(wù)流程由串行變?yōu)椴⑿谢虼⒔Y(jié)合 的流程 并行可以縮短周期 ,避免到過程后期才 發(fā)現(xiàn)問題進行大的返工 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 潘家軺* 并行工程 (Concurrent Engineering) ★ 并行工程的概念是 1986年美國國防部防御 研究所的 R338報告中首先提出的 ★ 并行工程是對產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程 (包 括制造過程、服務(wù)過程、維修過程等支持 過程 )進行并行地、集成地設(shè)計的一種系統(tǒng) 方法 清華大學(xué)經(jīng)濟
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