營銷六脈神劍-展示頁
2025-01-24 22:49本頁面
【正文】 XX錢。 顧客：嗯。 情境一、 顧客走進(jìn)專賣店 …… 營業(yè)員：你好，歡迎光臨 XX移動(dòng)營業(yè)廳 顧客： (沒有說話，繼續(xù)往里走 ) 營業(yè)員：您是看看手機(jī)吧 ? 顧客：嗯，隨便看看。人對(duì)事物和人的認(rèn)知和判斷往往從局部出發(fā)，然后擴(kuò)散而得出整體現(xiàn)象。? 百變達(dá)人 — 營銷無所不能 少商劍：客戶接觸 商陽劍：識(shí)別客戶 中沖劍：需求探尋 關(guān)沖劍：業(yè)務(wù)推薦 少?zèng)_劍：體驗(yàn)引導(dǎo) 少澤劍：促成交易 廳店主動(dòng)營銷之“六脈神劍” 【 會(huì)看 】 7秒定律 ?“ 7秒定律 ”，消費(fèi)者會(huì)在 7秒內(nèi)根據(jù)你的第一印象決定是否有購買商品的意愿或者判斷你的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)。 ?形象 —— 觀察的一部分 ?身體語言 —— 表現(xiàn)你的最佳 ?語音語氣 —— 真實(shí) 影響他人的心理學(xué)： 光環(huán)（暈輪）效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 你對(duì)人或事物留下的最初印象將會(huì)影響到你對(duì)此人或此事件其他方面的判斷。 人們會(huì)在七秒之內(nèi)判斷第一、你的經(jīng)濟(jì)狀況；第二、你的心理狀態(tài)，樂觀的還是消極的；第三、通過你的穿著形象判斷你的人生態(tài)度、生活品味；第四、受教育程度；第五、你的可信度；第六、你的社會(huì)地位；第七、你的家庭背景及你的社交習(xí)慣 — 都是通過人的潛意識(shí)去判斷。 營業(yè)員： (沒有話說了，跟在顧客后面 ) 情景二、 顧客走進(jìn)專賣店 …… 營業(yè)員：你好，歡迎光臨 XX移動(dòng)營業(yè)廳，請(qǐng)隨便看看。 營業(yè)員： (跟在顧客后面 )我們這里有三星、諾基亞、酷派 …… 還有很多手機(jī)配件。 顧客：這么貴呀。 顧客： (不說話了，臉色比較難看 ) 情境二、 顧客走進(jìn)專賣店 …… 營業(yè)員：你好，歡迎光臨 XX移動(dòng)營業(yè)廳。 營業(yè)員：喜歡什么款式和風(fēng)格的 ? 顧客：大屏幕的吧！ 營業(yè)員：大概什么價(jià)位的 ? 顧客： (不說話了 ) 營業(yè)員： …… 客戶接觸 情景導(dǎo)入法 醉翁 之意法 原因請(qǐng)教法 資源 稀缺法 單刀直入法 經(jīng)典開場(chǎng)白 主題明確 ? 情景導(dǎo)入法 ? 營業(yè)員：你好，歡迎光臨 XX移動(dòng)營業(yè)廳，先生是第一次過來看吧 ? ? 顧客：嗯，隨便看看。 ? 顧客：哦，三大陷阱 ? ? 營業(yè)員：是啊，現(xiàn)在智能手機(jī)行業(yè)還沒有經(jīng)過市場(chǎng)的整合，品牌比較多但很雜 …… 像我之前一位客戶在其他賣場(chǎng)買了一臺(tái)看似多功能的手機(jī)，但是回來發(fā)現(xiàn) CPU的性能和質(zhì)量就很糟糕 …… 情景導(dǎo)入法 優(yōu)點(diǎn)： 能夠很快引起對(duì)方的興趣 缺點(diǎn)： 并非每一個(gè)客戶都能使用 經(jīng)典開場(chǎng)白二 醉翁之意法 營業(yè)員：你好，歡迎光臨 XX專賣店， (停頓一秒 )先生好像以前來過吧 ? 顧客：沒有啊 ?(顧客有點(diǎn)詫異 ) 營業(yè)員：呵呵 (微笑 )真不好意思，我看您挺面熟的，好像在哪里見過 ? 顧客：見過 ?好像沒有印象啊 ? 營業(yè)員：我也真的想不起來了，不過也沒有關(guān)系，現(xiàn)在不就認(rèn)識(shí)了嘛，我是本店的銷售顧問，您喊我小楊就可以了，這是我的名片(順手把名片遞過去 ) 顧客：奧，小楊。 營業(yè)員：是張先生啊，我們移動(dòng)的心機(jī) XX是非常有特色的，我給您介紹幾款。 \沒有。常用的話術(shù)是： “ 您是我們的老客戶，但 觀察到您還沒有使用我們的 移動(dòng)心機(jī) ，所以，特意向您請(qǐng)教下，不知是什么原因呢？” 經(jīng)典開場(chǎng)白四 資格限制法 ?“我們最近有一個(gè) **優(yōu)惠活動(dòng)，不知您是否符合這個(gè)條件，所以，請(qǐng)問下 … ” ?“ …… 這項(xiàng)業(yè)務(wù) 在 內(nèi)蒙古移動(dòng) 幾百萬用戶中，只有 前5000位高端 用戶才有機(jī)會(huì)享受這個(gè)服務(wù) … ” 經(jīng)典開場(chǎng)白五 單刀直入法 單刀直入法 這次向您推薦這個(gè)活動(dòng)，有兩方面的原因：一是因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)能真正幫您省錢，二是因?yàn)橘?zèng)送的這款手機(jī)的功能也確實(shí)非常實(shí)用 “我了解到您的的手機(jī)話費(fèi)每月超過六十元。 營業(yè)員郝銷售和小清新接待了他們。 WHAT 明確什么樣機(jī)子 可以從顧客對(duì)手機(jī)的了解程度，來判取其對(duì)各種性能要求：待機(jī)時(shí)間、重量、外觀、功能等，推薦相應(yīng)機(jī)型。 HOW 評(píng)價(jià)怎么樣 逐步明確兩種機(jī)型，供顧客決擇。 WHERE 明確用途 您平時(shí)主要使用手機(jī)的什么功能呢？ HOW 評(píng)價(jià)怎么樣 您之前的手機(jī)使用的感覺怎么樣呢？主要覺得哪些方面還是比較不錯(cuò)的呢？
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