【正文】 在著形形色色的誤區(qū)。 永恒創(chuàng)新 追求卓越第三章 管對(duì)才會(huì)有品質(zhì) 品質(zhì)的定義很簡(jiǎn)單，很容易掌握，然而，對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知卻很難。 一個(gè)人，擁有一顆愛心，才能設(shè)身處地為客戶著想，為他人服務(wù)，才能讓客戶滿意。 風(fēng)靡全球的電影 《 泰坦尼克號(hào) 》 中最感動(dòng)人的是愛情故事，但我看這部影片時(shí)最感動(dòng)的是那個(gè)與船一同沉沒的船長(zhǎng)，他的表現(xiàn)就是一種責(zé)任心。當(dāng)一個(gè)人在生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)的時(shí)候，他創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品，就是他個(gè)人的品質(zhì)。永恒創(chuàng)新 追求卓越第二節(jié) 品質(zhì)是企業(yè)家的人品 企業(yè)的品質(zhì)是企業(yè)家的品德 ,一個(gè)沒有品德的企業(yè)家 ,是不可能帶領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)的。 每個(gè)行業(yè)有不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不論你是制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，品質(zhì)流程大同小異。 所以，品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。 必須從品質(zhì)這一關(guān)來(lái)突破，提升中國(guó)品質(zhì)迫在眉睫 ! 永恒創(chuàng)新 追求卓越第二章第二章 品質(zhì)是什么品質(zhì)是什么 “品 ”有三個(gè)口，必須人人都說(shuō)好，每個(gè)有購(gòu)買體驗(yàn)的客戶都滿意，才是真的好。而在中國(guó)，很多時(shí)候品質(zhì)只有口號(hào)、沒有執(zhí)行。然而，這卻令我很受觸動(dòng)：我們自己制造的產(chǎn)品，卻對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)避而不談，難道還不值得企業(yè)家們反省嗎？ 當(dāng)然，品質(zhì)的差距不僅僅表現(xiàn)在質(zhì)量上和服務(wù)上的差距，更是每一個(gè)走出國(guó)門的中國(guó)人都深有感觸的。 記得一次，我在路邊看到一個(gè)醒目的廣告牌 ——“ 德國(guó)品質(zhì)，絕對(duì)放心，日本原裝，品質(zhì)保障。 三聚氰胺奶粉、豆腐渣工程、蘇丹紅鴨蛋、兒童劣質(zhì)疫苗、問題膠囊、 “樓脆脆 ”事件 ┄┄每一次品質(zhì)危機(jī)的爆發(fā)，都是對(duì)行業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)企業(yè)界公信力的拷問，牽一發(fā)動(dòng)全身！回首三聚氰胺奶粉一家之禍，讓整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉都喪失了巨大市場(chǎng)份額，洋奶粉趁虛而入，這樣的教訓(xùn)，應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)的一貼清醒劑。永恒創(chuàng)新 追求卓越中國(guó)的品質(zhì)之惑 不管是具有國(guó)家背景還是行業(yè)龍頭，不管曾經(jīng)多么風(fēng)光無(wú)限，不管歷史多么悠久，不管品牌多么享譽(yù)中外，不管銷售渠道多少?gòu)V，不管產(chǎn)量多么大，無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)證明， 如果企業(yè)只顧把產(chǎn)品推出去，不顧品質(zhì)，這家企業(yè)的名字不久就會(huì)在市場(chǎng)上消失。 品質(zhì)、品位與品牌的共同作用，產(chǎn)生了強(qiáng)大的財(cái)富效應(yīng)，產(chǎn)生了源源不斷的利潤(rùn)。誰(shuí)的品質(zhì)好，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，誰(shuí)就統(tǒng)治世界！ 永恒創(chuàng)新 追求卓越永恒創(chuàng)新 追求卓越品質(zhì)就是利潤(rùn) 在全球最具價(jià)格的 10大奢侈品品牌中，法國(guó)獨(dú)占 6席！路易威登和愛馬仕集團(tuán)分別以 元的價(jià)值名列第一和第二。 ”生產(chǎn)品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，哪怕只是 1%，仍然等于謀財(cái)害命！而這樣的企業(yè)，生命也會(huì)馬上結(jié)束！ 對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分。我們的企業(yè)面對(duì)如此大的不確定性、如此多的挑戰(zhàn)，有太多無(wú)力逆轉(zhuǎn)，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！ 永恒創(chuàng)新 追求卓越 1001=0 品質(zhì)問題是關(guān)乎生命的大事，品質(zhì)可以讓一個(gè)人生，也可以讓一個(gè)人死；可以讓一群人生，也可以讓一群人死。 永恒創(chuàng)新 追求卓越第一部分 品質(zhì)決定成敗 一個(gè)國(guó)家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅；一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡；一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地 ┄┄ 永恒創(chuàng)新 追求卓越第一章 品質(zhì)無(wú)故 萬(wàn)事萬(wàn)物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？如今向多元化和多極化發(fā)展的世界，能無(wú)敵于天下的是什么？最終得出答案： 是品質(zhì)。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)缺少亮點(diǎn)，產(chǎn)品創(chuàng)新乏力時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)日趨飽和，銷量達(dá)到瓶頸；當(dāng)生產(chǎn)要素價(jià)格上漲，成本砍無(wú)可砍時(shí)。 一個(gè)國(guó)家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅，一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地 ……永恒創(chuàng)新 追求卓越 世界上所有的大企業(yè)、長(zhǎng)壽公司，無(wú)一不靠品質(zhì)打天下，守天下，睥睨天下。永恒創(chuàng)新 追求卓越要么品質(zhì)要么品質(zhì) 要么死要么死永恒創(chuàng)新 追求卓越要么品質(zhì) 要么死 品質(zhì)與人人生死有關(guān) 品質(zhì)與企業(yè)存亡有關(guān) 沒有品質(zhì) 死路一條 永恒創(chuàng)新 追求卓越品質(zhì)的智慧 當(dāng)發(fā)達(dá)國(guó)家把品質(zhì)作為國(guó)家戰(zhàn)略的時(shí)候，我們嚴(yán)重缺乏反思；當(dāng)眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質(zhì)當(dāng)做生命、當(dāng)做無(wú)止境的追求、當(dāng)做企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，中國(guó)的一些企業(yè)仍然無(wú)所作為，甚至頂風(fēng)作案。 我用實(shí)踐得出答案是：品質(zhì)。品質(zhì)是企業(yè)的生命支柱，是利潤(rùn)之源，商戰(zhàn)之利器！ 未來(lái)的商業(yè)時(shí)代，是更加考驗(yàn)企業(yè)和企業(yè)家的時(shí)代。 唯有品質(zhì)！ 國(guó)家的強(qiáng)大，國(guó)民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)之上。永恒創(chuàng)新 追求卓越第一節(jié) 品質(zhì)復(fù)興一個(gè)國(guó)家日本的崛起 品質(zhì)問題絕不是小事，是關(guān)系到一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家生死存亡的大事。 我們的企業(yè)，在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，有這樣的意識(shí)嗎？松下幸之助說(shuō)： “對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 O分。 —— 松下幸之助永恒創(chuàng)新 追求卓越永恒創(chuàng)新 追求卓越第三次世界大戰(zhàn)的武器 美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席哈林頓這樣描寫過(guò)： 現(xiàn)在，世界上進(jìn)行著一場(chǎng)第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，不是細(xì)菌戰(zhàn)，不是核戰(zhàn)，不是冷戰(zhàn)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是品質(zhì)。 即使在歐債危機(jī)蔓延的 2023年，因?yàn)樯莩奁分袠I(yè)出口的推動(dòng)，法國(guó)出口額仍然比上年增長(zhǎng) %！無(wú)可置疑地成為了對(duì)法國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最高的產(chǎn)業(yè)之一！ 品質(zhì)提升了品位，品質(zhì)光大了品牌 。 永恒創(chuàng)新 追求卓越第二節(jié) 蔓延的品質(zhì)危機(jī)從國(guó)王到奴隸 西方流傳一首民謠： 丟