【正文】 品 保 類 PAGE 37 公元 2023年 05月 08日 星期 三 系統(tǒng)水平過程 輸入 過程 過程主人 顧客 輸出 詢價(jià) /工作說明 投標(biāo) /報(bào)價(jià) 項(xiàng)目經(jīng)理 顧客采購 報(bào)價(jià)單 報(bào)價(jià)單 /識別的顧客要求 產(chǎn)品 /過程設(shè)計(jì) 項(xiàng)目工程師 顧客工程/采購 樣件 /產(chǎn)品數(shù)據(jù) NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 38 公元 2023年 05月 08日 星期 三 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的 準(zhǔn)則和方法 ? 什么是過程期望和不期望的結(jié)果？ ? 什么是測量，監(jiān)控和分析的準(zhǔn)則？ ? 如何將 QMS的策劃和產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程相結(jié)合？ ? 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)是什么 (成本，時(shí)間，浪費(fèi)等 ) ? 數(shù)據(jù)收集的適當(dāng)方法是什么？ NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 39 公元 2023年 05月 08日 星期 三 過程流程 ? 系統(tǒng)流程 對 過程流程 Level 1:繪制 QMS的關(guān)鍵過程 決定這些過程的順序和相互關(guān)系 在質(zhì)量手冊中描述 QMS過程間相互關(guān)系 Level 2:繪制關(guān)鍵過程及其子過程 單獨(dú)的過程分析 過程關(guān)聯(lián)識別 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 40 公元 2023年 05月 08日 星期 三 如何分析過程 ? 組織過程小組和任命過程主人 負(fù)責(zé)過程有效性，效率和適用性 計(jì)劃，執(zhí)行過程小組會議 建立跨功能過程的合作 指引過程小組分析現(xiàn)有過程和改進(jìn) 確保小組成員接受過程管理 管理過程實(shí)施 監(jiān)控過程的績效和改進(jìn) NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 41 公元 2023年 05月 08日 星期 三 如何分析過程 ? 分析過程的三步驟 定義現(xiàn)有過程和過程流程圖 識別顧客需要和建立過程測量 起草過程描述 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 42 公元 2023年 05月 08日 星期 三 定義現(xiàn)有過程 ? 定義過程范圍和顧客 ? 列出現(xiàn)有過程的主要活動(dòng) (子過程 ) ? 列出每個(gè)主要活動(dòng)的輸入和輸出 ? 運(yùn)用一對一金蘋果原則 ? 如果下個(gè)主要活動(dòng)有更多輸入，識別相關(guān)過程 ? 最后的主要活動(dòng)輸出是過程輸出 ? 利用粘貼紙創(chuàng)建流程圖 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 43 公元 2023年 05月 08日 星期 三 輸入 主要活動(dòng) 輸出 誰來做 用什么做 如何做 排程 規(guī)范 /顧客要求 型沙 /鐵砂 鑄造 鑄造毛坯 鑄造車間 模具 /設(shè)備 控制計(jì)劃 /作業(yè)文件等 毛坯 排程 規(guī)范 /顧客要求 機(jī)加工 加工零件 金工車間 工裝 設(shè)備 控制計(jì)劃 /作業(yè)文件等 加工零件 排程 規(guī)范 /顧客要求 裝配 裝配件 裝配車間 工裝 設(shè)備 環(huán)境 控制計(jì)劃 /作業(yè)文件等 裝配件 排程 規(guī)范 /顧客要求 噴涂 產(chǎn)品 涂裝車間 設(shè)備 工裝 過程材料 控制計(jì)劃 /作業(yè)文件等 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 44 公元 2023年 05月 08日 星期 三 定義現(xiàn)有過程 輸入 主要活動(dòng) 輸出 誰來做 用什么做 如何做 排程 主題 安排會議 日程表 管理者代表 內(nèi)部通知 日程表 主要的數(shù)據(jù)和問題 進(jìn)行正式評審 改進(jìn)需求 /需要資源 管理團(tuán)隊(duì) 會議設(shè)施 QOS/scorecard/KPI 改進(jìn)需求 /需要資源 行動(dòng)計(jì)劃 改進(jìn)的結(jié)果 計(jì)劃負(fù)責(zé)人 改進(jìn)工具 如 6西格碼 持續(xù)改進(jìn)程序 CIP 改進(jìn)的結(jié)果 存檔 管理評審記錄 行政 記錄分發(fā) /存盤系統(tǒng) 記錄控制程序 過程： 管理評審： 主人： NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 45 公元 2023年 05月 08日 星期 三 IATE推薦烏龜圖 考慮使用“龜圖” Process 1 With What ? (Material /equipment) 3 With Who? (Competent/skill/Training) 4 How? (Method/procedure/ Techniques) 5 How Many ? Key Process and Product Measures 6 Input: Customer who has a need 7 Output: Customer who has a need meet 8 REQUIRMENTS REQUIRMENTS NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 46 公元 2023年 05月 08日 星期 三 部分 細(xì)節(jié) 1 輸入顧客導(dǎo)向過程或支持過程名稱 2 輸入實(shí)際的輸出，可能是產(chǎn)品，文件，并且應(yīng)該是實(shí)際的有效性測量 3 輸入在過程中使用的設(shè)備，材料 (包括測試設(shè)備 )，計(jì)算器系統(tǒng)，細(xì)節(jié) 4 輸入資源要求，特別關(guān)注需要的技巧 ，能力準(zhǔn)則，安全性設(shè)備等 5 輸入關(guān)聯(lián)過程控制，支持過程，程序，方法等 6 輸入過程有效性測量，如指針和目標(biāo) 7 輸入實(shí)際輸入細(xì)節(jié)，可能是文件，材料，工裝和排程等 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 47 公元 2023年 05月 08日 星期 三 建立過程測量 ? 有效性注重符合外部顧客需要 ? 效率注重符合內(nèi)部顧客，如高層管理者 /股東 ? 過程測量應(yīng)以外部和內(nèi)部顧客的眼光看 ? 支持和達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) ? 應(yīng)是特定的，可測量的，可達(dá)成的，可實(shí)現(xiàn)的，時(shí)效性的 ? 結(jié)果應(yīng)輸入持續(xù)改進(jìn) NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 48 公元 2023年 05月 08日 星期 三 測量驅(qū)動(dòng)模式 可測量結(jié)果 可測量結(jié)果關(guān)鍵過程 關(guān)鍵過程 關(guān)鍵過程 關(guān)鍵過程 關(guān)鍵過程 關(guān)鍵過程過程測量 過程測量 過程測量 過程測量 過程測量 過程測量改進(jìn)行動(dòng) 改進(jìn)行動(dòng)競爭標(biāo)稈戰(zhàn)略目標(biāo) 顧客期望 使命陳述NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 49 公元 2023年 05月 08日 星期 三 測試驅(qū)動(dòng)舉例 磨加工 車加工 過程測量 過程測量設(shè)備停機(jī) 設(shè)備停機(jī)人力過程測量 出勤率交付績效及時(shí)交付比例銷售過程測量 非計(jì)劃交期變更制造過程過程測量顧客期望分類戰(zhàn)略目標(biāo)及時(shí)交付可測量結(jié)果設(shè)備停機(jī)采購過程測量庫存