商業(yè)禮儀與開閉店流程課件-展示頁
2025-01-20 22:37本頁面
【正文】 、地面衛(wèi)生清潔及要求。 交談問候： 微笑服務(wù) 用心聆聽 用語文明 學(xué)會贊美 電話禮儀： ? 來電 ? 致電 ? 記錄電話留言 遞接名片： 遞接名片的順序：由尊而卑（知道級別） 由近而遠（會議） 順時針（就餐） 開閉店流程 ? 早晚班交接程序 ? 開店前的準備工作 ? 閉店要求 開店前準備 ? 認真記錄早會內(nèi)容并做好傳達 ? 清點商品并準確填寫。 ，或者退換貨品，均一視同仁，熱情接待 ，不得貶低其他品牌。 行為規(guī)范 服務(wù)接待要求 ，不得將個人情緒帶入工作 ，要主動打招呼、面帶微笑。 ? 咳嗽、打噴嚏、打哈欠要轉(zhuǎn)身或用手遮擋。 ? 不得靠在柜臺或背柜上，手不能放在口袋里。 禮儀的作用： 有助于提升個人素質(zhì) 有助于交往溝通 有助于維護企業(yè)形象 讓我們成為一個受歡迎的職業(yè)人士 禮儀的目的： 商業(yè)禮儀 ?儀容儀表 ?站姿站位 ?交談問候 ?電話禮儀 ?遞交名片 儀容儀表 ? 著裝 ? 面部 ? 手部 ? 飾品 站姿站位 ? 站姿 ? 手勢 ? 行走 ? 站位 ? 不準扎堆、聊天或高聲說話。商業(yè)禮儀與開閉店流程、手表陳列 培訓(xùn)人：馮亮亮 培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的定義： 在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容 。 ? 不準打瞌睡及看與工作無關(guān)的書報。 ? 不準在貨區(qū)化妝。 ? 下班后，不許無故逗留貨區(qū)。遇多位顧客，應(yīng)盡可能做到‘接一待二招呼三’ 、適時的服務(wù)，介紹商品時應(yīng)實事求是，專業(yè)、詳細，做到百挑不厭、百問不煩。 。 ? 制定當(dāng)日的個人銷售目標。
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