【正文】 管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)16XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告求同存異共文化，分權(quán)分利不分心—— 文化管理有助于授權(quán)企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會影響效率，也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性，應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 科特和 詹姆斯 科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向。第四時(shí)期：企業(yè)以提升核心技術(shù)含量，更大市場為目的。行為層包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。其中價(jià)值觀 是企業(yè)文化的核心。（ 6） 企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而 是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。（ 4）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和 生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。（ 3）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活， 這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。前 “3S”：管理的硬件后 “4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S7XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告（ 1）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物、標(biāo) 志的凝聚。 技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；216。 人員：指企業(yè)的人力資源狀況；216。 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；216。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即 “7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS216。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。 優(yōu)秀企業(yè)注重制度建設(shè)；167。 優(yōu)秀企業(yè)既關(guān)注眼前，又兼顧未來；167。 優(yōu)秀企業(yè)家的冒險(xiǎn)、敢為天下先的特質(zhì)；167。 優(yōu)秀企業(yè)文化四大支柱；167。 文化對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象；167。 文化與制度相比的優(yōu)勢；167。 文化對企業(yè)長期經(jīng)營作用；167。 文化的階段；167。 文化的分層；167。 文化的來源167。內(nèi)審?fù)獠欤邩?biāo)準(zhǔn)尋找文化短板167。文化規(guī)范的五項(xiàng)原則167。闡述作用，詮釋機(jī)理167。外向驅(qū)動(dòng)力167。論述企業(yè)家核心作用167。內(nèi)部成因167。定格文化基調(diào) — 總體好文化167。解讀 XXXX文化 — 分層述文化167。XXXX文化特征167。系統(tǒng)思考企業(yè)文化怎樣做167。深入了解企業(yè)文化是什么167。文化作用167。機(jī)密XXXX藥業(yè)股份有限公司企業(yè)文化診斷報(bào)告北 XX橫管理咨詢公司2023年 10月 17日一期咨詢報(bào)告訪談分析階段訪談人數(shù)： 106人撰寫報(bào)告階段外部訪談，問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)告撰寫 匯報(bào)12/914/9 27/930/915/917/9 18/926/9 1/107/108/911/9 8/1017/10 17/10內(nèi)部訪談 內(nèi)部訪談，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 外部訪談，撰寫報(bào)告，調(diào)查問卷發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì) 匯報(bào) 休息，撰寫調(diào)查問卷報(bào)告 撰寫診斷報(bào)告 訪談中止，重新擬定訪談提綱項(xiàng)目啟動(dòng)，收集內(nèi)外部資料，設(shè)計(jì)訪談提綱項(xiàng)目進(jìn)程調(diào)查問卷共發(fā)放 284份，回收 254份，有效問卷 224份2XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告文化咨詢診斷總論企業(yè)文化綜述XXXX文化現(xiàn)狀XXXX文化成因XXXX文化優(yōu)勢XXXX文化提升內(nèi)容 作用167。文化內(nèi)涵167。優(yōu)秀文化167。加強(qiáng)認(rèn)知企業(yè)文化為什么167。XXXX文化全貌167。XXXX文化建設(shè)167。描述文化特征 — 整體看文化167。外部成因167。尋找內(nèi)外在文化動(dòng)因167。深化 XXXX人文化理解167。內(nèi)向驅(qū)動(dòng)力167。統(tǒng)一認(rèn)識，形成合力167。文化再造的八個(gè)命題167。內(nèi)修外補(bǔ)，齊努力塑造特色文化3XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（一） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵　　 XXXX文化優(yōu)勢　　　 XXXX文化成因　　　 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述4XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告企業(yè)文化要回答三個(gè)關(guān)鍵問題做什么樣的企業(yè)文化？為什么要做企業(yè)文化？企業(yè)文化是什么？167。 文化的定義；167。 文化的靈魂；167。 文化管理是市場競爭 和企業(yè)管理的趨勢；167。 文化對企業(yè)日常經(jīng)營作用；167。 文化有利于分權(quán)；167。 優(yōu)秀企業(yè)文化共性；167。 優(yōu)秀文化的價(jià)值取向；167。 優(yōu)秀企業(yè)家是造鐘人；167。 優(yōu)秀企業(yè)積極適應(yīng)市場，以把握機(jī)遇；167。 優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)調(diào)自我批判；5XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化 ”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注6XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件 ”管理，更要重視 “軟件 ”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。 戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；216。 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；216。 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)216。 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。（ 2）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭 “ 原則 ” ，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的 “ 內(nèi)在 規(guī)則 ” 。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給 員工并代代相傳。（ 5）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中 和社會上發(fā)生了文化的影響。企業(yè)文化是一種 滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道 道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。企業(yè)文化定義8XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告企業(yè)文化由內(nèi)向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層精神層制度層行為層物質(zhì)層精神層包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)層首要內(nèi)容，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。9XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變支持導(dǎo)向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導(dǎo)向（求變超越）規(guī)則導(dǎo)向（規(guī)范紀(jì)律）目標(biāo)導(dǎo)向（方向目的）第三時(shí)期：企業(yè)以尋求更好的美譽(yù)度，樹立品牌形象為目的，強(qiáng)調(diào)合作意識與服務(wù)觀念，此時(shí)文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。企業(yè)強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。第二時(shí)期：企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。第一時(shí)期：企業(yè)以開拓市場為目的，特點(diǎn)為謀求經(jīng)營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。10XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告文化管理是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力生產(chǎn)力銷售力 形象力 七、八十年代：生產(chǎn)力時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力八十年代初到九十年代初：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績九十年代初 — 末期：形象力時(shí)代（ CI時(shí)代）市場競爭不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心11XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代? 復(fù)雜的、無形的腦力 勞動(dòng)；? 理性與非理性管理有 機(jī)結(jié)合；? 以人為本；? 共同價(jià)值觀；? 有形的體力勞動(dòng)；? 理性管理；? 嚴(yán)格的規(guī)章制度；? 嚴(yán)厲的監(jiān)督；? 重獎(jiǎng)重罰；? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；? 直覺指揮；12XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（二） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵　　 XXXX文化優(yōu)勢　　　 XXXX文化成因　　　 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述13XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682% 166% 員工增長率 282% 36%公司股票價(jià)格增長率 901% 74%公司凈收入增長率 756% 1%美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 資料來源：約翰 赫斯克特合著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》國外文化研究報(bào)告14XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種 “人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬 ”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用15XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總不想分權(quán)，而是分權(quán)前得有兩個(gè)前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度的約束將會導(dǎo)致權(quán)力的腐?。坏诙?，員工必須認(rèn)同企業(yè)文化，唯有認(rèn)同企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，才能把企業(yè)利益和自己的利益有機(jī)的結(jié)合起來，否則，分權(quán)就全是黑洞?？梢环謾?quán)， 36個(gè)分公司經(jīng)理有 35個(gè)貪污 100萬元以上，就因?yàn)楸舜酥g沒有文化上的認(rèn)同，一分權(quán)就分心，形成 “ 諸侯 ” 。17XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告對內(nèi)平衡差異，對外統(tǒng)一形象企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認(rèn)識配銷支持 媒體手段 人際溝通對外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會有差異外界從媒介對企業(yè)的認(rèn)識與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識的差異18XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（三） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵　　 XXXX文化優(yōu)勢　　　 XXXX文化成因　　　 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述19XXX－ XX藥業(yè)－企業(yè)文化診斷報(bào)告縱觀優(yōu)秀公司的企業(yè)文化可以發(fā)現(xiàn)其存在諸多共性每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長期卓越的根本原因是它們創(chuàng)造和發(fā)展了一套獨(dú)特的文化品質(zhì)；優(yōu)秀企業(yè)的獨(dú)特文化品質(zhì)往往都是在公司發(fā)展早期階段形成的；