店鋪銷售技巧培訓ppt53頁)-展示頁
2025-01-18 09:31本頁面
【正文】 慢慢提出一些柔和的問題，如：“您喜歡什么顏色？”，再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款服裝介紹一下，不必東拉西扯 謹慎穩(wěn)定型 ? 此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細心認真、思維周詳，往往也是有點內(nèi)行，他們很善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹品牌情況，先進的設(shè)備，一流的設(shè)計和工藝，優(yōu)質(zhì)面料等等。 顧客消費的目的 ?顧客購買貨品時，心理活動盡管不同，但消費的最終目的是不會改變的，即：顧客購買的不僅僅是服裝產(chǎn)品，還會因為以下理由購買： 顧客消費的目的 ? 消費心理得到滿足 ? 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 貨品物美價廉 ? 滿足自己追求的品位 ? 作為禮物很合適 顧客購買心理過程 ?觀察 —— 注視 —— 興趣 —— 聯(lián)想 —— 沖動 —— 試穿 ——信心 —— 行動 ? 導購人員要善于揣摩顧客的心理，但顧客心理是比較深藏和難以準確分辨的，因此導購人員還認真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有針對性地進行服務(wù)。 顧客消費心理： 模仿心理： 以追求與名人或大眾消費為主要目的 的購買心理。 顧客消費心理： 求優(yōu)心理： 以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要購買心理，注 重質(zhì)量、商標、產(chǎn)地。著重 于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性。 顧客消費心理： 求實心理 ： 以追求服裝的實用和實惠為主要 購買目的的心理，對面料質(zhì)地和制作工藝比較挑剔。 外部顧客 ? a．忠誠顧客：長期購買專賣店貨品，是專賣店效益的保證 ? b．游離顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。 銷售技巧培訓 制作 ： 何仁鏡 銷售技巧 ?良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業(yè)績，它是提升品牌核心競爭力的重要途徑 之一 銷售技巧 之顧客篇 ? 顧客的定義 顧客就是指具有消費能力或潛在購買 能力的個人或組織。 顧客的分類 1） 內(nèi)部顧客 ： 內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員 2） 外部顧客 ： 外部顧客指一般意義上的“顧客”。 ? C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。 顧客消費心理：
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