【摘要】一汽大眾奧迪品牌售后服務(wù)工作改進(jìn)方案第二章一汽-大眾奧迪品牌售后服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析第一節(jié)客戶期望調(diào)查的現(xiàn)狀分析1.客戶期望的含義客戶期望是指客戶在服務(wù)消費(fèi)之前對(duì)于服務(wù)的信念。在服務(wù)消費(fèi)過程中或結(jié)束之后,客戶會(huì)把對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的體驗(yàn)與客戶期望進(jìn)行對(duì)比,如果客戶期望高于服務(wù)體驗(yàn),客戶就會(huì)滿意;如果客戶期望低于服務(wù)體驗(yàn),客戶就會(huì)失望。隨著客戶對(duì)服務(wù)過程的體驗(yàn)次數(shù)
2025-06-15 20:34
【摘要】第一篇:一汽大眾售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告 一汽大眾售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告 [關(guān)鍵詞]一汽大眾售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 21世紀(jì)被譽(yù)為后文明的世紀(jì),傳統(tǒng)理性主義哲學(xué)的傾覆,換來后現(xiàn)代思潮的全面登常現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的...
2024-11-10 01:48
【摘要】一汽-大眾2022年售后服務(wù)傳播規(guī)劃2/20/20222議程1.消費(fèi)者忠誠度?銷售/售后服務(wù)2.汽車市場(chǎng)?銷售/售后服務(wù)3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?汽車生產(chǎn)商?獨(dú)立汽車服務(wù)商4.一汽-大眾:售后服務(wù)?市場(chǎng)形勢(shì)?東方仁德對(duì)市場(chǎng)的分析5.方向?
2025-01-25 14:41
【摘要】【一汽-大眾·新寶來】區(qū)域傳播策略提案向上人生路推廣背景從新寶來上市開始說起新寶來已于10月20日晚正式登場(chǎng),在此之前,新寶來跑過4大洲7個(gè)國家350萬公里的不同道路在德國大眾汽車全球測(cè)試中表現(xiàn)卓越,圍繞全家人需求而設(shè)計(jì)的外型、操控、空間安全,在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。??
2025-02-21 20:11
2025-02-21 20:03
【摘要】【一汽-大眾·新寶來】區(qū)域傳播策略提案向上人生路推廣背景從新寶來上市開始說起新寶來已于10月20日晚正式登場(chǎng),在此之前,新寶來跑過4大洲7個(gè)國家350萬公里的不同道路在德國大眾汽車全球測(cè)試中表現(xiàn)卓越,圍繞全家人需求而設(shè)計(jì)的外型、操控、空間安全,在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力
2025-02-21 19:27
【摘要】一汽-大眾奧迪售后服務(wù)管理手冊(cè)從1999年至今,一汽-大眾奧迪系列各車型陸續(xù)投放市場(chǎng),奧迪品牌以其高貴的品質(zhì)、優(yōu)美的造型、領(lǐng)先的技術(shù)和完善的售后服務(wù)取得了巨大的成功,牢固地樹立了國產(chǎn)第一豪華品牌的領(lǐng)軍地位。在“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”和“奧迪服務(wù)、全球同步”理念的指引下,經(jīng)過一汽-大眾和奧迪經(jīng)銷商的共同努力,奧迪的品牌形象已深入人心,并得到廣大用戶的普遍贊譽(yù)。隨著奧迪品牌在國際
2025-04-24 02:47
【摘要】奧迪傳播策略和傳播規(guī)劃?首要目標(biāo)?提升奧迪品牌地位,塑造品牌承諾價(jià)值,進(jìn)而提升品牌形象?目標(biāo)2?有效對(duì)抗寶馬的傳播攻勢(shì)?目標(biāo)3?繼續(xù)強(qiáng)化和豐富奧迪品牌個(gè)性,塑造高檔社會(huì)階層的主流文化傳播目標(biāo)提升奧迪品牌形象?產(chǎn)品組合的優(yōu)勢(shì)?A4從產(chǎn)品配置和技術(shù)上勝過BMW3?A6從產(chǎn)品多樣化方面和
【摘要】【一汽-大眾·新寶來】區(qū)域傳播策略提案向上人生路推廣背景從新寶來上市開始說起新寶來已于10月20日晚正式登場(chǎng),在此之前,新寶來跑過4大洲7個(gè)國家350萬公里的不同道路在德國大眾汽車全球測(cè)試中表現(xiàn)卓越,圍繞全家人需求而設(shè)計(jì)的外型、操控、空間安全,在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。
2024-08-19 10:46
【摘要】一汽大眾管理流程通過業(yè)務(wù)流程再造建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)今天討論的議題?什么是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造概述?如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功肯獨(dú)特的“微流程”方法和案例?電子商務(wù)將可以如何從根本上影響汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造影響和機(jī)遇人體
2025-02-21 20:04
【摘要】鄂爾多斯市鑫安基業(yè)汽車銷售有限責(zé)任公司1鑫安基業(yè)衍生服務(wù)總結(jié)制作人:王政2023年04月10日鄂爾多斯市鑫安基業(yè)汽車銷售有限責(zé)任公司2一、活動(dòng)目的二、活動(dòng)內(nèi)容三、媒體宣傳四、宣傳物料五、活動(dòng)案例五、活動(dòng)效果
【摘要】一汽豐田的售后服務(wù)部隸屬一汽豐田汽車銷售有限公司FTMS(FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD.),主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)企劃、區(qū)域管理、技術(shù)支援和服務(wù)培訓(xùn)以及零件供應(yīng)。一汽豐田汽車銷售有限公司······售后服務(wù)部·····
2025-01-16 07:04
【摘要】整車知識(shí)轎車分類標(biāo)準(zhǔn)(一)從20世紀(jì)50年代第一輛國產(chǎn)轎車上市到如今年銷量過千萬輛,國內(nèi)轎車市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,成績(jī)斐然。汽車市場(chǎng)車型琳瑯滿目,讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。然后面對(duì)這些越來越豐富的車型,國內(nèi)依然沒有一個(gè)統(tǒng)一的級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)。汽車企業(yè)推出的新車型大多是采用中國市場(chǎng)約定俗成的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),或是套用國外成熟的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)今中國市場(chǎng)上的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主要有以下3種:中國大陸
2025-06-09 01:37
【摘要】實(shí)用知識(shí)新手如何克服起步熄火?任何車輛都有自己的脾氣,對(duì)于自己的愛車,您需要不斷摸索,盡快達(dá)到“人車合一”的境界。其實(shí)熄火不僅僅是新手的專利。老司機(jī)在接觸新車的時(shí)候,也可能出現(xiàn)這個(gè)問題。但是,掌握了以下的技巧,可以將熄火概率降到最低:l離合器的行程從下到上分為三段:空行程段-結(jié)合段-空行程段。真正為車輛提供動(dòng)力的部分只有“結(jié)合段”。新車車主一定要盡快找到自己愛車的結(jié)合
2025-06-09 01:36
【摘要】備件知識(shí)原裝備件與非原裝備件類別用戶在汽車售后市場(chǎng)可見到并購買到的汽車配件主要分為原裝備件、OEM件、副廠件及假冒件四類。u原裝備件是指符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通過生產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證的合格產(chǎn)品,其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)參數(shù)與裝車件完全一致,并由廠家提供質(zhì)量保證。uOEM件是指汽車配套供應(yīng)商在汽車制造商生產(chǎn)訂單之外,額外生產(chǎn)的汽車配件,也可以理解為“外貿(mào)單”,但現(xiàn)今汽車制造商
2025-06-09 01:41