涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全(17個(gè)文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證顧客滿意度調(diào)查控制程序-展示頁(yè)
2024-07-31 15:35本頁(yè)面
【正文】 1 目的 通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改 進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 2 適用范圍 適用于公司的直接顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（最終使用者）和潛在的顧客。 廠務(wù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 4 程序 信息聯(lián)絡(luò)員的設(shè)立 聘請(qǐng)使用本公司產(chǎn)品的涂裝工人為信息聯(lián)系員。 顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、方式 營(yíng)銷部每年每季度，使用《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對(duì)公司的信息聯(lián)絡(luò)員和顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用郵寄的方式、或直接在為公司的顧客送貨時(shí)或做售后服務(wù)時(shí)，進(jìn)行滿意度調(diào)查。 《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)《顧客滿意度調(diào)查表》
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