【正文】 組織架構(gòu)和職責 6 組織架構(gòu) 6 質(zhì)量管理體系職能分配表 7 職責描述 9 4 質(zhì)量管理體系文件要求 13 5 管理職責 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 目 錄 章節(jié)號 章 節(jié) 名 稱 頁 碼 7 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 21 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 21 與顧客有關(guān)的過程 21 設計和開發(fā) 23 采購 25 生產(chǎn)和服務提供 26 測量和監(jiān)控裝置的控制 28 8 測量分析和改進 29 策劃 29 測量和監(jiān)控 29 顧客滿意度 29 內(nèi) 部審核 29 過程的測量和監(jiān)控 30 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 31 不合格品控制 31 數(shù)據(jù)分析 32 改進 32 持續(xù)改進的策劃 32 糾正措施 32 預防 33 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 0 前言 0. 1 質(zhì)量手冊批準 本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，闡述了本公司為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標而建立質(zhì)量管理體系，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述，對各相關(guān)部門的職責做了規(guī)定，是公司實施質(zhì)量體系管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動，走質(zhì)量創(chuàng)造提高效益的綱領(lǐng)性文件 。現(xiàn)批準發(fā)放執(zhí)行。 總經(jīng)理批準： 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 0. 2 公司概況 中山市珠海市朝代涂料 有限公司（前身為珠海朝代化工）創(chuàng)建于 1994 年，座落在美麗富饒、人杰地靈，毗鄰港澳、交通方便快捷、工商業(yè)發(fā)達的中國革命先驅(qū)孫中山先生的故居 — 廣東省中山市。主要產(chǎn)品有“向日葵”、“東望洋”牌 PU、 PE 及 NC 三大系列高級木器漆， “得牌”地板漆。持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)和繼續(xù)提升售前、售中、售后服務水平，適應時代潮流，推 陳出新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完善的服務，更具競爭力的價格，與尊敬的客戶攜手共進、共同發(fā)展、共創(chuàng)未來，達到共創(chuàng)雙贏的境界。 2） 廠務部負責手冊的更改和辦理相應的審批手續(xù)。 3） 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍，由廠務部提出，經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行。當質(zhì)量手冊需更改時，可根據(jù)體系的實際運行情況，對其進行換頁或局部更改，或經(jīng)管理者代表批準后進行換版。 6） 質(zhì)量手冊的持有者為各職能部門。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 1 目的、范圍 1. 1 目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 版標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而增強顧客滿意度。 1. 3 裁剪說明 本 公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標準建立的質(zhì)量管理體系，覆蓋了標準要求的所有過程，沒有裁剪。 2. 2 質(zhì)量目標 a． 制程損耗率不大于 %。 c． 全年退貨金額不超過總銷售額的 5%。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 3 組織架構(gòu)和職責 3. 1 組織架構(gòu) 總 經(jīng) 理 管理者代表 財 務 部 廠 長 出 納 會 計 廠 務 部 營 銷 部 運 輸 業(yè) 務 員 采 購 人力資源 后 勤 品 質(zhì) 部 檢 驗 員 倉 管 生產(chǎn)車間 技術(shù)開發(fā) 技術(shù)服務 生 技 部 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 質(zhì)量管理體系職能分配表 ISO9001：20xx 標準章節(jié)號 過程 總 經(jīng) 理 廠 長 管理者代表 廠 務 部 生 技 部 品 質(zhì) 部 營 銷 部 總要求 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 文件控制 ● ▲ ● ● ● 記錄控制 ● ▲ ● ● ● 管理承諾 ▲ ▲ ● 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ ● ● 質(zhì)量方針 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 質(zhì)量目標 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ ● 職責和權(quán)限 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 管理者代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ▲ ▲ ▲ ● ● ● ● 管理評審總則 ▲ ▲ 評審輸入 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 評審輸出 ▲ ▲ ▲ ▲ ● ● ● 資源提供 ▲ 能力、意識、培訓 ▲ ● ● ● 基礎設施 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 產(chǎn)品實施的策劃 ▲ 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ▲ 以產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ● ● ● ▲ 注： ▲責任實施部門 ● 配合實施部門 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 質(zhì)量管理體系職能分配表 ISO9001：20xx 標準章節(jié)號