【正文】 “噢，噢 ——這樣呀，明白了。 “好像出問題了呢，我勸您還是別問我了。 “小于，這個貨做好了沒有呀？”下一道工序接貨人小王問小于貨做好了沒有。我覺得一點發(fā)展都沒有，而且又不受重視，又不見我們的待遇有提升。 例如我們學(xué)習(xí)過的標(biāo)準(zhǔn)化、看板管理、目視管理三大管理工具，完全可以用來解決類似于牛肉多放少放的難題，不要把執(zhí)行中問題的解決推到?jīng)Q策層面上。從這個意義上講，執(zhí)行的作用大于決策。 在案例討論中，大家對各種管理方案莫衷一是表明，由于現(xiàn)代管理的復(fù)雜性，任何一個管理決策都不可能面面俱到，成為一個萬全之策；反過來說，任何一個嚴(yán)肅認(rèn)真的決策，都有一定的可行性，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螆?zhí)行。他們對經(jīng)營管理并不陌生，他們提出來的一些管理對策的水平并不亞于在校工商管理碩士，甚至思路更為開闊。 怎樣解決牛肉面館老板的燃眉之急呢？要求參加培訓(xùn)的各班組長根據(jù)自己的經(jīng)驗給出答案。不料拉面師傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少來了許多。但是多放牛肉加大了成本，老板賠了錢。 案例一、執(zhí)行力認(rèn)識 拉面師傅的激勵 有一個牛肉拉面館，老板與拉面師傅的合作出現(xiàn)“危機(jī)”，老板先與拉面師傅商定，每賣一碗面，拉面師傅抽 5角錢，賣的多抽的多。 一上任都會很重視這些能力的學(xué)習(xí)。 這些技能很容易通過培訓(xùn)獲得。將班組長的勝任能力素質(zhì)歸納如下： 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力 –知識技能層面 生產(chǎn)管理 現(xiàn)場管理 例會管理 “抓質(zhì)量” “保安全” 降成本 辦公軟件操作 問題解決 …… 角色認(rèn)知 —態(tài)度層面 角色認(rèn)知 職業(yè)化修煉 特點： 跟班組核心職能直接相關(guān)性比較大。所有的 —— 貫徹力、控制力、執(zhí)行力、文化力 …… 等等都取決于班組的基礎(chǔ)管理力量。 一般企業(yè)看高層 優(yōu)秀企業(yè)看中層 卓越企業(yè)看基層 班組管理是企業(yè)即有機(jī)體的管理，班組管理是企業(yè)生命力的管理。有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？” 即豐田的基層管理者這個常見問題時。 哥們義氣型 第三章 班組長角色認(rèn)知 班組長角色 角色立場認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)的期望 下級的期望 對下代表經(jīng)營者的立場 對上代表生產(chǎn)者的立場 對待直接上司既代表員工的立場又代表上級的輔助人員的立場。 大撒把型 在工作中，一般能踏踏實實，勤 勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工 作，因此對這部份人必須進(jìn)行管 理能力方面的培訓(xùn)，不然很難勝 任領(lǐng)導(dǎo)的工作。 生產(chǎn)技術(shù)型 帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的 特點，他們往往缺乏創(chuàng)新的能力， 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給 人一種官僚主義的感覺。 從這個意義上而言： 班組長是一個領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者； 班組長是一個主動管理者而非被動等待者； 班組長是一個激勵支持者而非冷眼旁觀者。 班組長的最大角色是 —— “ 管理者 ” 第一章 班組長是什么 班組長是指在 生產(chǎn)現(xiàn)場 ， 直接 管理 一定數(shù)量的生產(chǎn)線作業(yè) 員工 ，并對其 生產(chǎn)結(jié)果 負(fù)責(zé)的基層 管理者 。 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。 班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。班組長角色認(rèn)知 一汽通用紅塔班組長培訓(xùn)系列課程 課程目錄 ◆ 一、班組長是什么 ◆ 二、班組長使命與職責(zé) ◆ 三、班組長角色認(rèn)知 ◆ 四、班組長能力素質(zhì)要求 ◆ 五、班組長職業(yè)化修煉 ◆ 六、班組會議召開的技巧 ◆ 七、班組長的一天 ―我是誰？” ——自古希臘時代便開始了對這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價值，所以擁有清晰的個人角色是成就優(yōu)秀班組長的第一步。 分組討論：班組長是什么？ 第一章 班組長是什么 班組長是： 小組討論結(jié)果 第一章 班組長是什么 首先：班組長必須依據(jù)班組而存在 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作） 任務(wù) ，而由一定數(shù)量的操作人員或工作 人員 在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作 集體 。而班組長則身負(fù)管理這個細(xì)胞的重任。 第一章 班組長是什么 班組長的最大角色是什么 ——首先要明確的是 “ 管理者 ” ，這也是班組長差別于普通員工的最大不同！ 現(xiàn)實中，很多班組長不明確自己的角色所在，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到績效，原因就在于缺乏角色轉(zhuǎn)換。 班組長 班組長的角色價值不在于自身擁有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實現(xiàn)最大化的組織績效。 第二章 班組長的使命與職責(zé) 使命 根據(jù)現(xiàn)有資源，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊高效率的達(dá)成所承擔(dān)的組織責(zé)任或者被分配的業(yè)務(wù) 作為一汽通用紅塔公司的班組長，我們的使命是什么？ 我們的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 按時完成生產(chǎn)任務(wù) 提高生產(chǎn)效率 降低成本 保證安全生產(chǎn) 人才育成 討論： 班組長的職責(zé) 身為班組長的我們需要通過哪些工作職能來保證上述使命的達(dá)成？ 我們的職責(zé)： 討論：班組長的職責(zé) 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 成本控制 現(xiàn)場管理 人員管理 組織管理 班組長職能概述 指揮工作 領(lǐng)導(dǎo)人員 第三章 班組長角色認(rèn)知 第三章 班組長角色認(rèn)知 勞動模范型 盲目執(zhí)行型 生產(chǎn)技術(shù)型 大撒把型 哥們義氣型 片面的班組長角色認(rèn)知 往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際 關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都 比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法 來對待人。 盲目執(zhí)行型 有些班組長不是很樂意擔(dān)任這一 職務(wù)，所以在工作中往往表現(xiàn)為 得過且過，對工作沒有責(zé)任心， 實際上完全徒有虛名。 勞動模范型 對待班組成員常常稱兄道弟，象 哥們一樣，所以在工作中也容易 義氣、感情用事，缺乏原則性， 實際上早已把自己混同于非正式 的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng) 有的班組長的作用。 班組任務(wù)完成出色，履行班組管理各項工作 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時指導(dǎo) …… 基層管理者 第四章 班組長能力素質(zhì)要求 基層管理者的重要性 當(dāng)豐田成為全球企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿時，全球的媒體、管理學(xué)者、經(jīng)濟(jì)