深圳尚和地產(chǎn)公司訪問(wèn)員基礎(chǔ)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-13 00:09本頁(yè)面
【正文】 ?觀察，迎候 ?及時(shí)攔截 ?介紹自己 /說(shuō)明來(lái)意 ?接著甑別條件 ?然后進(jìn)行具體問(wèn)題的訪問(wèn) ?訪問(wèn)結(jié)束贈(zèng)送禮品，送別 3/8/2023 20 RICHINA 自我介紹要點(diǎn) ? 介紹自己，語(yǔ)句流暢 ? 說(shuō)明來(lái)意，簡(jiǎn)明扼要 ? 出示證件，主動(dòng)大方 ? 打消疑慮，對(duì)癥下藥 ? 親切友好 ? 舉止得體 ? 神態(tài)自然 ? 充滿自信 3/8/2023 21 RICHINA 難題處理 ?不 利方面 ?不信任 ?不了解 ?沒(méi)興趣 ?怕麻煩 ?有利方面 ?同情 ?好奇 ?有興趣 ?支持 看受訪者的表現(xiàn) 3/8/2023 22 RICHINA 難題處理 被訪者第一回答通常有 —— ?你是誰(shuí)？ ?找到我干什么？ ?我沒(méi)時(shí)間！ ?我沒(méi)文化，答不起！ ?我不清楚，找別人！ ?我沒(méi)有興趣！ ?…… 看受訪者的表現(xiàn) 3/8/2023 23 RICHINA 難題處理 分析被訪者心理 安全的需求 ?疑慮 ?不信任 ?對(duì)不熟悉事物的排斥 社會(huì)認(rèn)同需求 ?害怕出錯(cuò) ?表現(xiàn)高人一等 為什么他們這樣說(shuō)？ 3/8/2023 24 RICHINA 對(duì)策 ? 打消疑慮， 出示有關(guān)證件 ? 緩和尷尬的場(chǎng)面， 簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意 ? 不會(huì)耽誤您多少 時(shí)間！ ? 都是跟您 日常接觸 的，很簡(jiǎn)單！知道多少說(shuō)多少！ ? 我們的問(wèn)題 沒(méi)有對(duì)錯(cuò) 之分，我們只想聽您個(gè)人的意見！ ? 反映您的意見可以使別人 更好提供服務(wù) ！ 記?。好總€(gè)人對(duì)自己不了解東西的第一反應(yīng)都是 潛意識(shí)的拒絕！ 難題處理 3/8/2023 25 RICHINA 選擇被訪者 選位 ? 一對(duì)一 ? 面對(duì)面 ? 特殊情況處理 3/8/2023 26 RICHINA 出示卡片 ? 配合問(wèn)卷使用 ? 使用及時(shí) ? 姿勢(shì)準(zhǔn)確 ? 持卡原則 ? 熟悉卡片 3/8/2023 27 RICHINA 如何詢問(wèn)被訪者 ? 語(yǔ)速中等 ， 讓被訪者有 充分考慮時(shí)間 ? 按 問(wèn)卷順序 提問(wèn) ? 嚴(yán)格按 題目字眼提問(wèn) ,不能歸納，整理或 修改后再提問(wèn) ? 只聽取被訪者 個(gè)人的意見 ,排除第三者干擾 ? 保持 清晰的思路 ,隨時(shí)留意被訪者邏輯 上的前后矛盾 3/8/2023 28 RICHINA ? 注意 引 導(dǎo) 被訪者 ， 但 不要
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