【正文】 客戶 員工 忠誠度 滿意度 滿意度 滯后指標(biāo) 前瞻指標(biāo) 從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)營銷：贏得客戶 關(guān)系營銷：贏得客戶，擁有客戶 新形式下的關(guān)系營銷 客戶服務(wù) 流程 員工 列入 營銷組合 產(chǎn)品 程序 客戶服務(wù) 員工 價格 地點 促銷 A客戶滿意經(jīng)營理念 B客戶滿意度的源起與推動 C客戶滿意度研究案例 D客戶滿意度調(diào)查方法與原則 E員工滿意度調(diào)查測評 目 錄 A、客戶滿意度經(jīng)營理念（ CS） 一 、 客戶滿意的概念 二 、 關(guān)系營銷理論 三 、 客戶滿意的經(jīng)營理念 一、客戶滿意的概念 高端客戶滿意度提升” 2023年 獨立研發(fā)，幵完成 “ ARM 劣業(yè)和知識管理系統(tǒng) 20232023年 引進(jìn)美國西北大學(xué)教授唐 企業(yè)主咨詢 品牌 營銷咨詢 全案服務(wù)流程 內(nèi)部營銷診斷 外部市場調(diào)研 1 2 營銷類內(nèi)容 產(chǎn)品族群梳理 渠道規(guī)劃 招商策劃 樣板市場運(yùn)作 3 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌傳播規(guī)劃 品牌視覺表現(xiàn) 品牌組織管理 品牌類內(nèi)容 4 企業(yè)流程梳理 組織崗位梳理 目標(biāo)計劃系統(tǒng) 績效激勵系統(tǒng) 管理類內(nèi)容 5 目標(biāo)界定 提升品牌影響力 提升盈利能力 提升市場仹額 降低營銷成本 提供客戶數(shù)據(jù)挖掘，第 3斱實斲工具，外部品牌、營銷資源導(dǎo)入等支撐 增值服務(wù)資源導(dǎo)入 客戶關(guān)系管理 銷售進(jìn)階管理 6 客戶判斷 合適展開 丌適合 企業(yè)無論大小， 理念 配合最關(guān)鍵！ 單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功！ 必然共同面對問題，需要信仸、包容！ 目標(biāo)界定 品牌及盈利模式規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)平臺會員互勱 運(yùn)營規(guī)劃三斱托管 后期輔導(dǎo) 企業(yè)主咨詢 營銷斱案規(guī)劃 實斲資源整合 營銷斱案實斲 深度分成合作 CMS俱樂部營銷 建立 托管 解決斱案開展流程 服務(wù)流程 客戶價值選擇 服務(wù)價值包裝 價值傳遞規(guī)劃 價值保障機(jī)制 合作模式 A/咨詢項目合作 B/第 3斱埋名托管 品牌理念對接 服務(wù)組織規(guī)劃 互勱模型建立 第 3斱埋名托管 客戶價值 滿意度 指標(biāo)體系分析 1 品牌 營銷 資源聚類分析 2 客戶滿意度提升 3 俱樂部營銷體 系建立 托管 4 聚合營銷實斲 5 資源整合外部導(dǎo)入 1 快銷品 青島啤酒 ， 華夏長城 ， 白云邊酒業(yè) ， 福建中煙 ， 寧德煙草 ， 杰士邦 ， 鳳竹紡織 ， 三和食品 ， 美廬乳業(yè) ， 麥都食品 ， 仙客來菌業(yè) 服務(wù) 加盟 世界自然基金會 ， 亞洲資源 ， 米其林 ， 夢卡麗蓮 ， 圣彌威爾 地產(chǎn) 旅游 萬科地產(chǎn) ， 金地集團(tuán) ， 深圳國旅 ， 名流置業(yè) ， 長江金屬 ， 東莞京九城 金融服務(wù) 星展銀行 ， 招商銀行 ， 建設(shè)銀行 ， 郵政銀行 工業(yè) 物流 優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè) ， 安妮紙業(yè) ， 海德馨 ， 柳洲水泥 ， 摩托羅拉 ， 大運(yùn)摩托 ， 潤浩科技 ， 巨精科技 ， TCL， 東風(fēng)汽車 ， 宗申集團(tuán)， 易瓦特科技 ， 夢卡麗蓮 通信服務(wù) 中國移動 ， 中國電信 ， 恒波通訊 教育 培訓(xùn) 華中科技大學(xué) ， 廈門大學(xué) ， 陽光學(xué)院 醫(yī)藥 保健 貴州壹佰 ， 康爾德 ， 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香 3 YEARS 品牌營銷 4 快銷品 四特酒業(yè) ， 枝江酒業(yè) ， 帝沃論酒 ， 麥都食品 ， 美廬乳業(yè) ，益佰客 服務(wù) 加盟 世界自然基金會 ， 米其林 ， 五小龍 ， 圣彌威爾 ， 克麗緹娜 地產(chǎn) 旅游 萬科地產(chǎn) ， 金地集團(tuán) ， 名流置業(yè) ， E路陽光 ， 華南城 金融服務(wù) 招商銀行 ， 建設(shè)銀行 工業(yè) 物流 優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè) ， 安妮紙業(yè) ， 豪意電工 ， 海德馨 ， 摩托羅拉 ，大運(yùn)摩托 ， 潤浩科技 ， 東風(fēng)汽車 ， 宗申集團(tuán) ， 易瓦特科技 通信服務(wù) 中國移動 ， 中國電信 ， 中國聯(lián)通 教育 培訓(xùn) 華中科技大學(xué) ， 廈門大學(xué) ， 克洛薇 ， 陽光學(xué)院 醫(yī)藥 保健 貴州壹佰 ， 康爾德 ， 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香 ， 一致連鎖 俱樂部營銷 客戶滿意度提升 YEARS 時裝 ARMANI、 PRADA、 DUNHILL、 PAUL SMITH、 AJ、POLO、 ELLE、 DG、 PRORTS、 REPLAY、 SISLEY、FOSSIL、 FORNARINO、 ORSAY、 LACOSTE、 bernini 手表和珠寶 RADO、 PIAGET、 GP、 TAG、 OMEGA、 MIDO、 CK、HAMILTO、 MONTBLANC、 BVLGARI、 IWC、PANERRAI、 CARTIER 日化 BIOTHERM、 VICHY、 L‘ OCCITANE、 LANCOME、CLARINS、 NUXE、 YSL、 HR 汽車 BENTLEY、 DUCATI、 FERRARI、 PORSCHE、 MASERATI 客戶滿意度提升專項服務(wù)！ 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 產(chǎn)業(yè)研究院 項目小組 常設(shè)人員 常設(shè)支持人員 項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn) 項目總監(jiān) +調(diào)研與員＋創(chuàng)意文案 +IT實斲 余澤軒 CEOCIO 服務(wù) 組織 Service Organization 全國各區(qū)公司 與業(yè)分類部門 行業(yè)與長顧問 項目小組 客戶 學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力 2023年 2023年 引進(jìn)菲利普 產(chǎn)業(yè)實踐 建立 牛仔庫聚合營銷網(wǎng) 以“資源百搭、財富倍加”為綱領(lǐng)，服務(wù)商界人仕“拓展人脈，資源變現(xiàn)”的同時，也為自身 俱樂部營銷服務(wù)模塊 ，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗。劣業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人 作品連續(xù) 4年入選艾菲獎（ EFFIE AWARDS） 連續(xù) 3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司 50強(qiáng) 公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎 清華 EMBA， 華中科技 MPA、 華為大學(xué)營銷學(xué)院授證合作單位 全球最大與業(yè)貿(mào)易服務(wù)協(xié)會 MSPA， 中國區(qū)核心成員單位 訃定營銷類合作媒體單位 《 FT中文時報 》 、 《 銷售不市場 》 、 《 新營銷 》 、 《 廣告導(dǎo)