【正文】 二看、三通過”。 停車場(chǎng)秩序管理 車輛進(jìn)出小區(qū)和車庫(kù)時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定路線行駛，按照干道先行的原則禮讓行車，不得堵?lián)醯缆泛蛙噹?kù)出入口。 如發(fā)現(xiàn)駛出的機(jī)動(dòng)車輛車牌號(hào)與《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》上的車牌號(hào)不符等異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告秩序部主管，查驗(yàn)車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)。對(duì)不愿收發(fā)票的車主， 應(yīng)明示公司的規(guī)定，請(qǐng)車主自行處理 ， 嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為。 車輛停穩(wěn) 后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，向車主收回《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》， 并快速核對(duì)車 4 / 25 牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息。車輛外觀有異常情況的，當(dāng)班秩序員應(yīng)和車主確認(rèn)，并將情況登記在《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登 記表》中 ； 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告 秩序部主管，由秩序部主管負(fù)責(zé)處理。經(jīng)車主確認(rèn)后， 發(fā)放《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》 （附件 7） 。當(dāng)班秩序員應(yīng)抽查《停車證》，駛?cè)胲囕v信息與《停車證》信息不符者禁止放行 ； 沒有 IC/ID 卡或沒有《停車證》的外來(lái)臨停車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)示意車輛減速停車。 啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的，若 IC/ID 卡刷卡異常，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過 。 出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用 地樁，保證出入口安全屏障的有效性。《停車證》是車輛進(jìn)出小區(qū)憑證，應(yīng)提醒業(yè)主放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處，以便當(dāng)班秩序維 護(hù)員 識(shí)別。 3 / 25 五、 車輛 秩序管理 車輛出入秩序管理 已設(shè)崗并啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車場(chǎng) ，進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)憑 車場(chǎng) 智能IC/ID 卡刷卡出入 。有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個(gè)月通知顧客續(xù)簽?？头T及時(shí)將車位租用辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔?？头T及時(shí)將車位服務(wù)辦理 手續(xù)的相關(guān)資料存檔。 四、 停車位服務(wù)與租 用辦理手續(xù) 停車位使用權(quán)限 2 / 25 小區(qū)地下停車位僅限擁有地下停車位使用權(quán)的業(yè)主使用，非業(yè)主車輛及未購(gòu)買地下停車位或未獲得地下停車位使用權(quán)的車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)進(jìn)行車輛停放；地面停車位僅限租用停車位的業(yè)主及臨時(shí)停放小區(qū)的訪客使用，其他業(yè)主不得占用。 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 各項(xiàng)目 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)執(zhí)行本 管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則，并 監(jiān)督 員工執(zhí)行 。 二、適用 范圍 適用于本公司各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)。 1 / 25 物業(yè)停車場(chǎng)管理辦法 一、 目的 規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)管理制度，維護(hù)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出、行駛與停放秩序， 確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，防止各類安全事故的發(fā)生。 規(guī)范 公司各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)管理行為， 規(guī)范 IC/ID 卡 制卡 、 發(fā)放 和票據(jù)管理制度， 確保 停車費(fèi) 規(guī)范、 及時(shí)、全額收取 。 三、 職責(zé) 物業(yè)總部職責(zé) 總部項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定本制度并對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行全面指導(dǎo)、督查實(shí)施； 總部財(cái)務(wù) 管理 部配合做好收費(fèi)及票據(jù)管理 制度的指導(dǎo)、 督查 工作 ； 總部綜合管理部依據(jù)項(xiàng)目管理部和 財(cái)務(wù) 管理 部 的日常檢查結(jié)果 對(duì)違反停車場(chǎng)管理制度的相關(guān) 人員 進(jìn)行考核。 各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則需報(bào)總部審批后執(zhí)行 ； 各項(xiàng)目 物業(yè) 服務(wù)中心 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé) 車位服務(wù)和租用協(xié)議的簽訂、 月租卡的辦理 與 收費(fèi)工作，并負(fù)責(zé)建立健全相關(guān) 收費(fèi)、車位租售和制卡 臺(tái)賬 ； 各項(xiàng)目 物業(yè) 服務(wù)中心 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出小區(qū) 管理、停車場(chǎng)內(nèi)秩序管理、 停車場(chǎng) IC/ID 卡 授權(quán) 工作 及 停車場(chǎng) 智能 系統(tǒng)的使用，對(duì)進(jìn)出 小區(qū)的臨停 車輛進(jìn)行登記 、管理和 收費(fèi) ，并 負(fù)責(zé) 《停車證》、 臨時(shí)停車卡的管理 ； 各項(xiàng)目物業(yè) 服務(wù)中心 工程部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行車位驗(yàn)收，對(duì)購(gòu)買機(jī)械車位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車位的操作培訓(xùn)，并維護(hù)停產(chǎn)場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好停車場(chǎng)節(jié)能管控工作 ； 各項(xiàng)目 物業(yè) 服務(wù)中心 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目停車場(chǎng) IC/ID卡 和收費(fèi)票據(jù)的保管以及停車費(fèi)收費(fèi) 情況 的復(fù)核工作， 并負(fù)責(zé)建立健全 IC/ID卡 和收費(fèi)票據(jù)的保管 以及 小區(qū) 停車位收費(fèi)臺(tái)賬。 停車位服務(wù)辦理手續(xù) 購(gòu)買地下車位的業(yè)主需憑身份證、車位購(gòu)置發(fā)票、地產(chǎn)地庫(kù)車位購(gòu)置協(xié)議（機(jī)械車位、非機(jī)械車位）等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理，客服專員為前來(lái)辦理的業(yè)主填寫《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》 （附件 1） ； 客服專員審核業(yè)主資料無(wú)誤后，與業(yè)主簽訂 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》 （附件 2） 、停車位使用管理規(guī)定及承諾書 （附件 4） ，并按規(guī)定收取停車位管理服務(wù)費(fèi) 、 IC/ID 卡制卡手續(xù)費(fèi) （押金） ； 客服專員將《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》 及 IC/ID 提供給秩序維護(hù)部 授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專員將 IC/ID 卡 發(fā)放給業(yè)主 ； 工 程維修部收到《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車位，對(duì)購(gòu)買機(jī) 械車位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車位的操作培訓(xùn)，并填寫《停車位交接驗(yàn)收單》（附件 5） ； 車位驗(yàn)收結(jié)束后，《 停車卡辦理流轉(zhuǎn)單 》、《停車位交接驗(yàn)收單》移交給客服專員。 車位租用辦理手續(xù) 車位出租方案須經(jīng)地產(chǎn)公司和物業(yè)總部批準(zhǔn)后實(shí)施 ； 取得車位租用權(quán)的業(yè)主，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理，客服專員為前來(lái)辦理的業(yè)主填寫《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》 ； 客服專員審核業(yè)主相關(guān)信息（身份信息、租用權(quán)）并確認(rèn)無(wú)誤后，與業(yè)主簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》 （附件 3） ，并按規(guī)定收取停車位租金、管理服務(wù)費(fèi) 以及 IC/ID 卡制卡或《停車證》 （附件 6） 制作手續(xù)費(fèi) ； 秩序維護(hù)部 收到《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》后 為 IC/ID 授權(quán)或制作 《停車證》 ，再由 經(jīng)辦的客服專員將 IC/ID 卡或《停車證》 發(fā)放給業(yè)主 ； 工程維修部收到《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》后，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車位，并填寫《停車位交接驗(yàn)收單》 ； 車位驗(yàn)收結(jié)束后，《 停車卡 /證辦理流轉(zhuǎn)單 》、《停車位交接驗(yàn)收單》移交給客服專員。 《車位使用服務(wù)協(xié)議書》、《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫。 客服專員應(yīng)根據(jù)車位服務(wù)和租用手續(xù)辦理的情況，及時(shí)填寫更新 《車位租售明細(xì)表》 （ 附件 10） ，反饋停車場(chǎng)車位出租、使用的總體情況。 未啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供 《停車證》。 在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。 車輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作 車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，注意觀察。未啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)、 有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置 ，呈立正姿勢(shì)并敬禮，詢問車輛進(jìn)入小區(qū)事由， 并將 相關(guān)信息登記 在 《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登記表》 （附件 8） 上 ； 符合放行條件的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng) 提前向車主說明停車場(chǎng)注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。車主接過《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》后，秩序維護(hù)員開啟道閘，指引車輛駛?cè)胄^(qū)停車場(chǎng)指定的臨停區(qū)域 ； 外來(lái)臨停車輛進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)，必須檢查一輛放行一輛，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行。 車輛駛出時(shí)的基本操作 車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì)，注意觀察，對(duì)外來(lái)臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并給車主相應(yīng) 的停車費(fèi)發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場(chǎng)。 臨停車輛收費(fèi)信息登記 在 《臨停車輛收費(fèi)登記明細(xì)表》（附件 9） 中，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的應(yīng)在表中作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《車輛臨停收費(fèi)登記 明細(xì)》備注欄上詳細(xì)說明并簽名后方可放行。 通過車場(chǎng)道閘系統(tǒng)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)提醒車主關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，禁止鳴笛，限速 5 公里 /時(shí)。禁止超長(zhǎng)、超高車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)。 停放地下車庫(kù)的車輛應(yīng)憑車場(chǎng)智能 IC/ID 卡刷卡出入車庫(kù)， 一旦產(chǎn)生欠費(fèi)， IC/ID 卡自 動(dòng)失效。 車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。 車主自負(fù)車輛安全及車內(nèi)物品的安全。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財(cái) 物遺失，物業(yè)不負(fù)保管之責(zé)。未通知到車主時(shí)，需做好《交接班記錄》。 嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。 因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門 主管或以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 ，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。不按規(guī)定停車，物業(yè)服務(wù)中心 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主要求其整改，拒不整改的， 5 / 25 物