展廳管理制度-展示頁(yè)
2024-08-20 05:57本頁(yè)面
【正文】 不可大聲喧嘩或講粗話(huà)Ⅳ、展廳人員的行為規(guī)范不可扎堆聊天，嬉笑打鬧，閱讀書(shū)刊報(bào)紙不可嚼口香糖或糖果在送走顧客的時(shí)候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門(mén)口的時(shí)候要為顧客開(kāi)門(mén)或是站在門(mén)口送別顧客，同時(shí)要對(duì)顧客說(shuō)“您慢走，歡迎下次光臨”。當(dāng)顧客在展廳的沙發(fā)上坐下休息的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)站在顧客左后方距離2個(gè)腳步的地方，方便解答顧客的問(wèn)題。在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶(hù)的時(shí)候要把資料的正面文字向上對(duì)著顧客雙手遞上去。顧客一進(jìn)展廳導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)立即倒水或沖茶，奉上給顧客。在向顧客講解產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶(hù)，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。與顧客交談注視對(duì)方（臉部的雙眼底線(xiàn)和前額構(gòu)成的三角區(qū)域），忌目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。接待客戶(hù)的時(shí)候精神狀態(tài)要飽滿(mǎn)，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來(lái)。在展廳內(nèi)與顧客遇上或是擦身而過(guò)時(shí)都應(yīng)該點(diǎn)頭說(shuō)“您好！”表示致意。指引：指引時(shí)，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢(shì)所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開(kāi)。Ⅱ、身體姿態(tài)的基本規(guī)范如果公司統(tǒng)一鞋子都必須穿上。鞋子：男導(dǎo)購(gòu)職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購(gòu)鞋子宜有腳跟。女員工涂指甲油要盡量用淡色。Ⅰ、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男導(dǎo)購(gòu)員不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女導(dǎo)購(gòu)員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色。一個(gè)人的人際關(guān)系的建立與個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、穿著服飾、言談舉止有著密不可分的聯(lián)系?！耙辽碧沾蓪⒁酝昝兰夹g(shù)、奢華觀感、和性?xún)r(jià)比強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)占市場(chǎng)。細(xì)究之，則發(fā)現(xiàn)進(jìn)口品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和視覺(jué)效果，比國(guó)產(chǎn)品牌技高一籌；而進(jìn)口品牌因價(jià)格昂貴，貨期過(guò)長(zhǎng)，補(bǔ)貨困難，讓客戶(hù)猶疑不決?！耙辽?，這個(gè)源自意大利的陶瓷藝術(shù)品牌，瞬時(shí)引起一連串的行業(yè)騷動(dòng)，中國(guó)陶瓷業(yè)內(nèi)人士競(jìng)相不吝風(fēng)傳——“伊莎來(lái)了！”?！耙辽笔朱偬钠放品?wù)、毋庸置疑的產(chǎn)品質(zhì)量、藝術(shù)卓絕的產(chǎn)品樣款，得到了米蘭、巴黎、倫敦、紐約、香港等世界都會(huì)頂級(jí)客戶(hù)的激賞。前言：伊莎，一個(gè)源自意大利的藝術(shù)品牌“伊莎”，一個(gè)意大利的陶瓷品牌。在意大利歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，與奢侈文化的藝術(shù)積淀，形成了在世界陶瓷行業(yè)頗具風(fēng)范的品牌影響力。年伊莎被引入中國(guó)內(nèi)地，以奢尚的品牌定位，在中國(guó)陶瓷之都佛山炫靚首演?，F(xiàn)今，廣州的陶瓷市場(chǎng)品牌林立，國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的陶瓷品牌分庭抗禮，遍布各大建材市場(chǎng)，一派繁花漸欲亂人眼的景象。而引進(jìn)意大利精細(xì)生產(chǎn)線(xiàn)在國(guó)內(nèi)制造的“伊莎”，就免除了客戶(hù)在進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)品牌的選擇上的困擾。第一節(jié) 前臺(tái)員工管理制度一、 職業(yè)儀態(tài)儀態(tài)，是指人的容言舉止，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。而個(gè)人的著裝、言談舉止反應(yīng)出他的職業(yè)和人格操守?；瘖y：妝容清新淡雅，不可涂濃香水，不能珠光寶氣。制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜Ｖ讣祝褐讣撞荒芴L(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。上班時(shí)間不得穿拖鞋以及帶釘子的鞋。站姿：自然站立，雙手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄視，面帶微笑，不可倚靠貨架，雙手插兜或雙臂交叉于胸前。儀態(tài)：文雅大方，禮貌得體，不卑不亢；走姿：挺胸抬頭，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。Ⅲ、接待客戶(hù)的基本禮儀不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙縫不要在展廳內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)執(zhí)展廳除經(jīng)理、副經(jīng)理、店長(zhǎng)外，其它各崗員工上班工作期間不許隨身佩帶手機(jī)；手機(jī)鈴聲也要置于振動(dòng)檔。全體員工，包括銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中應(yīng)通過(guò)個(gè)人努力完成或超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。不允許發(fā)生員工之間,互相竊客、搶客,占有他人勞動(dòng)成果的現(xiàn)象。竊客、搶客行為是嚴(yán)重違背商業(yè)道德的行為,它直
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