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fguaaa消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-展示頁(yè)

2024-08-19 18:37本頁(yè)面
  

【正文】 其住 院期間所支付的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)和誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì) 7700元。選購(gòu)過(guò) 程中,張某在行至超市一轉(zhuǎn)角處因地特別滑而摔倒, 被鄰居送至醫(yī)院治療。趙某 也聞到了味道,聽(tīng)見(jiàn)了妻子端盆的聲音,伸手拉妻 子,結(jié)果倒在妻子身上再也沒(méi)有起來(lái),一家三口就 這樣永遠(yuǎn)去了。李某迅速 跳下床,端起昨晚未倒掉的洗臉?biāo)疂娤虼采稀? 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 安全權(quán) ? 知情權(quán) ? 選擇權(quán) ? 公平交易權(quán) ? 損害賠償請(qǐng)求權(quán) ? 結(jié)社權(quán) ? 獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利 ? 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) ? 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利 安全權(quán) 案例 1: 趙某在某商場(chǎng)買(mǎi)了一條某某牌的電熱毯 , 按照 說(shuō)明書(shū)的要求鋪好電熱毯,調(diào)好溫度,然后和妻子李 某,以及剛出生的女兒休息了。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對(duì)損 害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。 國(guó)家采取措施,保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利,維護(hù)消費(fèi)者的合法 權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò) 程中只有惜守這一原則,履行應(yīng)盡的義務(wù),消費(fèi)者的 合法權(quán)益才能得到有效的保障。不允許采取欺詐威脅迫等手段進(jìn) 行交易。要求: 交易時(shí),交易完全出于自愿,不允許一方將自己的意 思強(qiáng)加給另一方; , 雙方當(dāng)事人的法律地位平等,不允許經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的 經(jīng)營(yíng)者欺凌相對(duì)弱小的消費(fèi)者; 進(jìn)行交易過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)得到公平 的補(bǔ)償,消費(fèi)者應(yīng)得到公平的價(jià)格和選擇,即兼顧雙 方的利益; ,平等協(xié)商,誠(chéng)實(shí)信 用。 第四條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、 平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。在此種情況下,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題,銷售者往往不對(duì)使用人進(jìn)行賠償,而是與單位按 《 合同法 》 或雙方約定解決問(wèn)題,使得具體用戶很被 動(dòng),甚至有時(shí)合法權(quán)益得不到有效保障。 但是,農(nóng)民并不是購(gòu)買(mǎi)任何生產(chǎn)資料都受 《 消法 》 保護(hù), 必須具備以下條件: 生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者、使用者必須是農(nóng) 民; 生產(chǎn)資料必須是直接用于農(nóng)業(yè)生活,否則應(yīng)由 《 合同 法 》 或 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 等加以調(diào)整和規(guī)范。 消費(fèi)者的特殊主體 購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料的農(nóng)民 隨著農(nóng)業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)力的提高,農(nóng)民需要購(gòu)置大量的 商品來(lái)擴(kuò)大再生產(chǎn)和提高農(nóng)作物的產(chǎn)量和質(zhì)量,這些商品大多 數(shù)是工業(yè)品,如農(nóng)藥、化肥等,而農(nóng)民在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)常上當(dāng)受 騙,造成減產(chǎn)甚至絕收。 作為 《 消法 》 的規(guī)范主體之一的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備以 下條件: 必須具備合法的主體資格,如要辦理營(yíng) 業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記等,否則會(huì)受到行政 處罰,甚至刑罰。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用生活資料或接受服務(wù) 必須是為了滿足自己或家庭的生活,而不是出 于其他目的,如再投資、再銷售、出租等。 第三,農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料, 參照 本法 執(zhí)行。現(xiàn)實(shí)生活中,如獎(jiǎng)品、贈(zèng) 品、試用品等。 第二,此處的“使用”不是“購(gòu)買(mǎi)”。 注意: 第一、此處的“生活資料”不等同于生活必需品,否則會(huì)縮小 《 消法 》 的保護(hù)范圍。國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè) 單位和其他社會(huì)組織之間發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)、使用生活資料 或者接受生活服務(wù)的活動(dòng)只能由 《 合同法 》 來(lái)調(diào)整。另外,在 《 消法 》 中,自然人享有同等權(quán)利,承 擔(dān)同等義務(wù)。 從以下幾個(gè)方面去把握: 消費(fèi)者僅指自然人,不包括國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織。 第五十四條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生 產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。 立法目的: 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益; 維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序; 促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。在出境旅游服務(wù)中,一些導(dǎo)游通過(guò)安排大量購(gòu)物獲取不菲收益,但當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,他們往往推諉搪塞,無(wú)視消費(fèi)者提出的合理要求。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (五)旅游合同違約問(wèn)題突出 ? 2022年,旅游投訴量同比增長(zhǎng) %。需要提醒消費(fèi)者的是,在辦理預(yù)付款式消費(fèi) 卡時(shí)除了要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況有所了解外,還 要考慮實(shí)際需要,避免大量購(gòu)買(mǎi)而承擔(dān)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn),同時(shí),購(gòu)買(mǎi) 后應(yīng)該按照約定條款及時(shí)消費(fèi) ,一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常要及時(shí)向有 關(guān)部門(mén)咨詢或投訴舉報(bào)。如王女士在某游泳館辦理一張冬泳 卡,在 2022年春節(jié)期間,該館在未做任何形式的告知的情況下 擅自閉館二十天。目前,不少外資品牌汽 車廠商利用部分緊俏車型實(shí)施加價(jià)提車、強(qiáng)制搭售和強(qiáng)制保險(xiǎn) 等現(xiàn)象大有形成損害消費(fèi)者利益的行業(yè)潛規(guī)則之勢(shì),必須加以 遏制。其后,各地消協(xié)組織積極配合當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行 價(jià)格市場(chǎng)監(jiān)督檢查,大力推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市 場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng),受到廣大消費(fèi)者歡迎。如廣 東消費(fèi)者陳女士于今年 4月 29日在一家食品經(jīng)營(yíng)店購(gòu) 買(mǎi)了玫瑰花茶,當(dāng)晚喝完即感不適,經(jīng)醫(yī)生診斷為食 用玫瑰花中毒,花去了二千多元醫(yī)藥費(fèi)。民 以食為天,食以安為先,食品安全是最大的民生。應(yīng)當(dāng)引起注意的 是,每到夏季來(lái)臨之時(shí),總有一些不明身份的人冒充 廠商售后服務(wù)人員,打著免費(fèi)清洗名義為消費(fèi)者檢修 空調(diào),并通過(guò)提供加氟、更換配件等維修保養(yǎng)服務(wù), 索取遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的高額服務(wù)費(fèi)用。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (三)空調(diào)投訴創(chuàng)新高 在空調(diào)類產(chǎn)品投訴中,消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題 是:空調(diào)制冷效果差;售后安裝拖延時(shí)間;室內(nèi)機(jī)殼 開(kāi)裂、噪聲大;安裝服務(wù)亂收費(fèi)、水平差、態(tài)度惡 劣。第四天和第五天,又因?qū)в位蛴涘e(cuò)飛機(jī)起飛時(shí)間或搞 錯(cuò)航站樓等工作失誤,致使后續(xù)的旅游安排出現(xiàn)不同程度的縮 水。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (二)旅游投訴增幅大 在旅游投訴中,問(wèn)題主要集中在:旅行社隨意變更路線, 任意增刪景點(diǎn),亂加購(gòu)物場(chǎng)次,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);因旅游目的地 發(fā)生地質(zhì)或自然災(zāi)害致使取消組團(tuán),旅行社對(duì)消費(fèi)者退還費(fèi)用 不及時(shí)、不合理。此外,家政服務(wù)公司收費(fèi)高、服務(wù)差,搬家公司 野蠻裝卸、損壞物品等問(wèn)題深受消費(fèi)者詬病。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (一)公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)亟需提高 上半年,公共事業(yè)和社會(huì)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng) %。 ? 每年的 3月 15日,為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。同時(shí),如果 認(rèn)為 360確實(shí)對(duì)自己造成了損害,要采取何種行動(dòng),也要給用戶提供一個(gè)選擇的緩沖期,因?yàn)轵v訊所稱的損害并不具有緊迫性,并不是說(shuō)不馬上采取行動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致電腦崩潰或 無(wú)法使用等嚴(yán)重的安全后果。 360vs(二) ? 二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。簡(jiǎn)單的看, 就是一款即時(shí)通訊工具,但這其實(shí)不僅僅是一款工具,這里面還儲(chǔ)存有大量用戶的信息,比如朋友聯(lián)系方式、商業(yè)合作伙伴信息等等,這已經(jīng)不僅僅是一款軟件。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 360vs(一) ? 一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 360vs 利用其絕對(duì)壟斷地位,導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有選擇。這是在強(qiáng)迫消費(fèi)者必須使用 。 360vs ? 360是否對(duì) 造成損害,消費(fèi)者可以自由評(píng)判并選擇。 第一章 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 于 1993年 10月 31號(hào)頒布, 1994年 1月 1日起實(shí)行。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析 上半年,投訴量同比上升幅度相對(duì)較大的商品是 汽車、空調(diào)類產(chǎn)品和食品,同比上升幅度相對(duì)較大的 服務(wù)是快遞和郵政、公共事業(yè)和社會(huì)服務(wù)、旅游。消費(fèi)者反映公共服務(wù)行業(yè)的主要問(wèn)題有:供 水價(jià)格高、水質(zhì)差;因電力、燃?xì)庥?jì)量器具問(wèn)題導(dǎo)致 消費(fèi)者多付費(fèi);供熱溫度不達(dá)標(biāo),供暖設(shè)施維修服務(wù) 不及時(shí);有線電視收費(fèi)不合理,售后服務(wù)響應(yīng)緩慢 等。值得注 意的是,一些家政服務(wù)公司大量出售鐘點(diǎn)工預(yù)付費(fèi) 卡,然而,當(dāng)消費(fèi)者需要服務(wù)時(shí)卻無(wú)法及時(shí)提供。如消費(fèi)者田先生等人參加某旅行社組織的 “ 澳大利亞 ” 出境七日游,按照計(jì)劃到達(dá)第一目的地時(shí),因遭 遇當(dāng)?shù)卦缫杨A(yù)報(bào)的臺(tái)風(fēng)襲擊,地陪人員要求旅行團(tuán)成員住了三 天酒店。此外,一些經(jīng)營(yíng)者假借分時(shí)度假之名,向消費(fèi)者一次性地 大額收取相關(guān)旅游費(fèi)用,然而,由于旅游服務(wù)期限短則三五年 長(zhǎng)則二三十年,合同履行存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。如浙江消費(fèi)者徐先生于 2022年 4月 2日購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái) 空調(diào)和一臺(tái)冰箱,因安裝服務(wù)人員在安裝其中一臺(tái)空 調(diào)時(shí)未抽真空而引起空調(diào)性能下降。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (四)食品投訴增長(zhǎng)快 在食品投訴中,消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是質(zhì)量安 全和價(jià)格問(wèn)題,其中涉及質(zhì)量安全問(wèn)題投訴占食品投 訴的比例 %,涉及價(jià)格問(wèn)題的投訴占比 %。一 些經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食 品、生產(chǎn)銷售過(guò)期變質(zhì)食品、超量使用食品添加劑、 違法添加化工原料、濫用生長(zhǎng)素、抗生素等問(wèn)題讓廣 大消費(fèi)者對(duì)食品安全表現(xiàn)出了前所未有的憂慮。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (五)價(jià)格問(wèn)題投訴不容忽視 2022年 3月 15日,中消協(xié)聯(lián)合國(guó)家發(fā)展改革委開(kāi)展推進(jìn)明 碼實(shí)價(jià)活動(dòng),得到了十幾家大型商業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的積 極響應(yīng)。然而,一些行業(yè)企業(yè) 無(wú)視相關(guān)價(jià)格法規(guī),哄抬物價(jià),捏造、散布漲價(jià)信息,密謀串 通漲價(jià),成為推動(dòng)物價(jià)上漲的急先鋒。 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 (六)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)蘊(yùn)藏風(fēng)險(xiǎn) 主要表現(xiàn)在美容美發(fā)、洗浴游泳、減肥健身、家政服務(wù)、 分時(shí)度假、婚紗攝影、洗車等消費(fèi)領(lǐng)域,一些經(jīng)營(yíng)者在明示的 預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期限內(nèi),擅自提高服務(wù)價(jià)格或服務(wù)條件,更有 一些經(jīng)營(yíng)者因突然停業(yè)、主體變更等,致使消費(fèi)者手中的預(yù)付 費(fèi)消費(fèi)卡無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)等。當(dāng)消費(fèi)者向該館提出順延服務(wù)的要求時(shí),遭 到經(jīng)營(yíng)者的拒絕??梢栽O(shè)立一些企業(yè)自律預(yù)付費(fèi)保證金 等做法,對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者利益具有積極意義,值得推廣。主要問(wèn)題:不少旅游公司在未征得消費(fèi)者同意的情況下,擅自改變線路行程,減少參觀景點(diǎn),增加收費(fèi)景點(diǎn),硬塞購(gòu)物安排,有的導(dǎo)游甚至涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的旅游感受,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 消法 第一章 總則 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健 康發(fā)展,制定本法。 第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者 接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受 其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。 調(diào)整對(duì)象:消費(fèi)者 消費(fèi)者是指為了滿足個(gè)人或者家庭生活需要,購(gòu) 買(mǎi)、使用生活資料或者接受生活服務(wù)的自然人。 第一、 《 消法 》 其實(shí)質(zhì)是保護(hù)最弱智權(quán)益的法律,而 自然人便是最弱勢(shì)的法律主體; 第二,只有自然人才能將生活消費(fèi)活動(dòng)真正地進(jìn)行到 底。同時(shí),消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的地位是平 等的,互為權(quán)利義務(wù)關(guān)系的雙方。 消費(fèi)者必須與生活資料的購(gòu)買(mǎi)、使用或服務(wù)的接 受活動(dòng)相聯(lián)結(jié) 。在不同的國(guó)家和地區(qū)、不同的歷史時(shí) 期,針對(duì)不同的個(gè)人,生活必需品是各不相同的,很難找出一 個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),是因人、因時(shí)、因地而異的。自然人只要是使用了生 活資料就可以適用 《 消法 》 ,無(wú)需考慮是否購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題,亦無(wú) 需考慮是有償使用還是無(wú)償適用。理由是:該商品或服務(wù)是由經(jīng)營(yíng)者提供的。 如購(gòu)買(mǎi)種子、話費(fèi)、農(nóng)藥等,因?yàn)樵趶V大農(nóng)村這些生產(chǎn) 資料和生活資料是密不可分的。 第三條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的 商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作 出規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。 經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容必須是提供商品或 者服務(wù),而不是其它如行政管理、文化教育等。對(duì)此, 《 消法 》 應(yīng)予以特殊保護(hù)。 消費(fèi)者的特殊情況 單位購(gòu)買(mǎi)供個(gè)人使用 在實(shí)踐中,單位集體購(gòu)買(mǎi)、代為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,然后 再出售給本單位的職工或無(wú)償提供給本單位的職工使 用是經(jīng)常的事情。因此真正的 商品權(quán)人和使用權(quán)人是各個(gè)具體員工,其有權(quán)依
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